Окно записей
Записи — место, где живёт каждый разговор, каким бы путём он ни пришёл: звонок, сделанный или принятый в телефоне, импортированный аудиофайл или встреча, перехваченная из Zoom, Teams, Meet или любого другого приложения. Все они лежат в одном списке и открываются одинаково: проигрыватель, расшифровка и всё, что языковая модель написала о разговоре. Чтобы открыть окно, нажмите Записи внизу слева в главном окне.
Три вида записей
Значок слева в строке показывает, как разговор попал в список.
| Значок | Разговор | Его название в списке | Как он здесь появляется |
|---|---|---|---|
| Трубка со стрелкой | Звонок, сделанный или принятый в этом телефоне. Стрелка направлена внутрь для входящего звонка и наружу для исходящего. | Имя контакта или номер | Записывается так, как задано в разделе Записи |
| Стрелка в планку | Файл, привезённый из другого места: с мобильного телефона, диктофона или другой системы | Имя файла | ⋮ → Импорт из файлов; см. ниже |
| Окно | Встреча в другом приложении | Название, которое вы ей дали, или Другое приложение | Перехват |
На картинке три верхние строки — по одной каждого вида: встреча в Zoom, импортированный файл со звонком в службу поддержки банка и звонок, принятый на линии 305 Поддержка. Каким бы ни был источник, все они расшифровываются, разбираются и ищутся одинаково.
Поиск разговора
В панели вверху — пять фильтров, поле поиска и меню:
| Элемент | Чем сужает список |
|---|---|
| Тип | как пришёл разговор: входящие или исходящие звонки, Импортированные, Перехват |
| Период | дата: Сегодня, Вчера, Последние 7 дней или Выбрать даты… |
| Категория | категория, к которой отнесён разговор, — см. Справочники |
| Отметка | отметки и красные флаги разговора |
| Распознаватель | распознаватель, сделавший расшифровку |
| Поиск | что в нём было сказано — поиск идёт по расшифровкам всего, что вы записали |
Кнопка ⋮ справа от панели открывает дополнительные действия со списком:
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| Импорт из файлов | Добавляет записи, которые у вас уже есть. См. Запись, которая у вас уже есть. |
| Экспорт в CSV | Сохраняет список в виде таблицы: когда, собеседник и номер, направление, длительность, категория, метки, флаги и краткое содержание каждого разговора. |
| Открыть в браузере | Открывает список в браузере — как страницу, которую локальный REST API отдаёт по адресу /ui. |
Список
В каждой строке:
- значок вида разговора;
- название — собеседник, номер, файл или встреча — а под ним дата и краткое содержание в одну строку;
- справа категория с оценкой (число, например Поддержка · 4), затем красные флаги и метки и в конце длительность.
Красные флаги выделены красным (на картинке Чувствительные данные, Дано обещание, Клиент рассержен); метки обычные (Обещан звонок). Разговор без содержания и категории ещё не разобран — на картинке это строка Анна Новикова.
Наведите указатель на строку, и справа появятся три кнопки:
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Булавка | Хранить эту: сохранённая запись никогда не удаляется по ограничениям срока хранения. Нажмите ещё раз, чтобы снять отметку. |
| Карандаш | Переименовать: даёт разговору ваше собственное название. У звонка рядом остаётся имя собеседника; встреча или файл иначе называются по приложению или файлу, откуда они пришли. |
| Корзина | Удалить эту запись — после подтверждения. Вместе с ней удаляется звук, и отменить это нельзя. |
Проигрыватель
Выберите строку, чтобы под списком открылся проигрыватель.
- Две волны — два канала записи: верхняя — вы, нижняя — другая сторона. В импортированном файле обычно одна общая дорожка, поэтому обе линии показывают один и тот же звук.
- ▶ запускает и ставит на паузу; время слева — текущая позиция и общая длительность. Полоса под волнами прокручивает длинную запись.
- 1× меняет скорость; Оба выбирает, какой голос вы слышите: оба, только ваш (Я) или только собеседника (Собеседник).
- Кнопка с дискетой сохраняет копию записи, × закрывает разговор.
Линию между списком и проигрывателем можно перетащить вверх, чтобы дать расшифровке больше места, как на картинках ниже.
Расшифровка
Под проигрывателем — расшифровка: по строке на каждую реплику, с временем, когда она прозвучала, и именем говорящего.
| Вид записи | Говорящие показаны как |
|---|---|
| Звонок | Вы и имя другой стороны или номер |
| Перехваченная встреча | Вы и название записи — для всех остальных |
| Импортированный файл | Все · speaker 1, Все · speaker 2… — голоса различает распознаватель |
Нажмите на строку, чтобы перейти к этому моменту: проигрыватель перемещается туда, строка подсвечивается, а произносимое слово отмечается внутри неё — на картинке это строка на 0:15 и слово Да. Нажмите ▶, чтобы слушать с этого места. Пока идёт воспроизведение, подсветка следует за речью, так что можно читать и слушать одновременно и возвращаться к любой фразе.
Время слева у каждой строки — это и то, на что указывает разбор: красный флаг, ответ или цитата несут время тех слов, на которых они основаны.
Расшифровка или разбор: выпадающий список
Выпадающий список над расшифровкой выбирает, что показать на этом месте: расшифровку или один из разборов, написанных языковой моделью.
- Строки с микрофоном — расшифровки, по одной от каждого распознавателя, расшифровавшего запись. Звёздочка отмечает основную. Наведите указатель на строку, чтобы увидеть распознаватель, его модель и язык.
- Строки с искрами — разборы, которые делают промпты из раздела Обработка.
У записи может быть несколько расшифровок от разных распознавателей — чтобы их сравнить: встреча в Zoom ниже расшифрована и X.ai, и Deepgram.
Разборы перечислены под короткими названиями:
| В выпадающем списке | Делает промпт | Что показывает |
|---|---|---|
| Содержание | Содержание | Главное, решения и дальнейшие шаги в коротком абзаце. |
| Краткое содержание | Краткое содержание | Одно предложение; та же строка показана под названием в списке. |
| Действия | Задачи | Кто что согласился сделать и к какому сроку. |
| Темы | Темы | Вопросы, которые обсуждались. |
| Упомянуто | Имена и числа | Люди, компании, даты, суммы и ссылки. |
| сам вопрос | Вопрос об этом разговоре | Ответ на заданный вами вопрос со словами, на которых он основан. |
| Качество | Качество продажи, Качество поддержки | Общая оценка и вердикт по каждому критерию. |
| Красные флаги | Красные флаги | На что нужно обратить внимание — с доказательством и временем. |
| Метки, Категория | Метки, Категория | Ярлыки, под которыми разговор отнесён. |
Разборы по одному
Картинки ниже — всё один и тот же звонок на линии 305 Поддержка, в котором клиентка спрашивает, когда истекают её полисы.
Содержание — разговор в нескольких предложениях.
Краткое содержание — одна строка, по которой разговор легко узнать в списке.
Действия — каждая задача с тем, кто должен её выполнить, и сроком справа.
Вопрос о разговоре — спросите у разговора что угодно: вопрос становится названием пункта, а под ответом — слова, на которых он основан, с их временем в записи.
Качество — оценка от 1 до 5 с причиной, а каждый критерий отмечен как выполнено, слабо или не выполнено и сопровождён заметкой.
Красные флаги — каждый флаг со словами, по которым он поднят, его важностью и временем.
Темы — вопросы встречи, здесь — встречи в Zoom.
Кнопки рядом с выпадающим списком
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Искры | Расшифровать или спросить модель…: открывает меню, см. ниже. |
| Два листа | Копирует показанное. |
| Дискета | Сохраняет в файл. Расшифровку можно сохранить обычным текстом или субтитрами. |
| Корзина | Удаляет показанное. |
Меню с искрами выполняет работу по требованию. В разделе Расшифровка выберите распознаватель, чтобы расшифровать запись заново с его помощью; в разделе Обработка выберите промпт, чтобы запустить его сейчас — Вопрос об этом разговоре сначала спросит сам вопрос. Результат появится в выпадающем списке. Так разбирается разговор, когда в разделе Обработка выключено Обрабатывать разговоры автоматически, и так к разговору, у которого уже есть разборы, добавляется ещё один.
Три примера
Звонок, сделанный в телефоне
Звонок выше: говорящие — Вы и Екатерина Лебедева, имя контакта, на двух отдельных каналах.
Импортированный файл
riverside_bank_support_call — mp3-файл, добавленный через ⋮ → Импорт из файлов. Его название — имя файла, его значок — стрелка в планку, а двух говорящих различил распознаватель. Разборы заметили вслух названные цифры карты и подняли Чувствительные данные.
Встреча, перехваченная из другого приложения
Планирование запуска в IV квартале (Zoom) была перехвачена во время встречи в Zoom и названа с помощью карандаша. Все, кто на другой стороне встречи, показаны под названием записи; вы — Вы. См. Перехват.
Запись, которая у вас уже есть
Запись, сделанную в другом месте — на мобильном телефоне, диктофоне или в другой системе, — можно добавить через ⋮ → Импорт из файлов. Выберите один или несколько файлов mp3 или wav; телефон сообщит, сколько файлов импортировано, и назовёт те, которые не удалось прочитать как запись. Каждая запись обрабатывается точно так же, как обычный звонок: расшифровывается, разбирается по тем же правилам и находится тем же поиском.
Удаление записи
Вместе с записью удаляется всё, что из неё сделано: расшифровки и разборы. Как долго записи хранятся сами, задаётся в разделе Записи.