Okno nahrávek

Nahrávky jsou místo, kde žije každý rozhovor, ať přišel jakkoli: hovor uskutečněný nebo přijatý v telefonu, importovaný zvukový soubor, nebo schůzka zachycená ze Zoomu, Teams, Meetu či jakékoli jiné aplikace. Všechny leží v jednom seznamu a každý se otevírá stejně: přehrávač, přepis a vše, co o něm napsal jazykový model. Otevřete je tlačítkem Nahrávky vlevo dole v hlavním okně.

Tři druhy nahrávek

Ikona vlevo na řádku říká, jak rozhovor přišel.

Ikona	Rozhovor	Jeho název v seznamu	Jak se sem dostane
Sluchátko se šipkou	Hovor uskutečněný nebo přijatý v tomto telefonu. Šipka míří dovnitř u příchozího a ven u odchozího hovoru.	Jméno kontaktu, nebo číslo	Nahrává se podle nastavení v Nahrávkách
Šipka do lišty	Soubor importovaný odjinud: z mobilu, diktafonu nebo jiného systému	Název souboru	⋮ → Import ze souborů; viz níže
Okno	Schůzka vedená v jiné aplikaci	Název, který jste jí dali, nebo Jiná aplikace	Zachytávání

Na obrázku jsou horní tři řádky po jednom od každého druhu: schůzka v Zoomu, importovaný soubor s hovorem na podporu banky a hovor přijatý na lince 305 Podpora. Ať pocházejí odkudkoli, přepisují se, zpracovávají a hledají stejně.

Hledání rozhovoru

Lišta nahoře má pět filtrů, pole hledání a nabídku:

Ovládací prvek	Zužuje seznam podle
Druh	způsobu, jakým rozhovor přišel: příchozí nebo odchozí hovory, Importované, Zachycené
Období	data: Dnes, Včera, Posledních 7 dní nebo Vybrat data…
Kategorie	kategorie, do které byl zařazen — viz Slovníky
Značka	značek a varovných signálů, které nese
Rozpoznávač	rozpoznávače, který vytvořil jeho přepis
Hledat	toho, co v něm zaznělo — hledá se v přepisech všeho, co jste nahráli

Tlačítko ⋮ vpravo na liště otevře další akce se seznamem:

Položka	Dělá
Import ze souborů	Přinese nahrávky, které už máte. Viz Nahrávka, kterou už máte.
Export do CSV	Uloží seznam jako tabulku: kdy, strana a číslo, směr, délku, kategorii, štítky, varovné signály a shrnutí na jeden řádek každého rozhovoru.
Otevřít v prohlížeči	Otevře seznam v prohlížeči jako stránku, kterou na adrese /ui poskytuje místní REST API.

Seznam

Každý řádek ukazuje:

• ikonu druhu rozhovoru;
• název — druhou stranu, číslo, soubor nebo schůzku — a pod ním datum a shrnutí na jeden řádek;
• vpravo kategorii se skóre (číslo, například Podpora · 4), pak varovné signály a štítky a nakonec délku.

Varovné signály jsou červené (na obrázku Citlivé údaje, Daný slib, Rozzlobený zákazník); štítky jsou obyčejné (Slíbeno zavolat zpět). Rozhovor bez shrnutí a kategorie ještě nebyl zpracován — na obrázku řádek Eva Králová.

Když na řádek ukážete, objeví se u něj vpravo tři tlačítka:

Tlačítko	Dělá
Připínáček	Uchovat tuto: uchovaná nahrávka se nikdy nesmaže kvůli limitům Uchovávání. Dalším stisknutím ji přestanete uchovávat.
Tužka	Přejmenovat: dá rozhovoru vlastní název. Hovor si vedle něj nechá jméno druhé strany; schůzka nebo soubor se jinak jmenuje podle aplikace či souboru, ze kterého pochází.
Koš	Smazat tuto nahrávku, po potvrzení. Smaže se i zvuk a nelze to vrátit.

Přehrávač

Výběrem řádku otevřete přehrávač pod seznamem.

• Dvě vlny jsou dva kanály nahrávky: horní jste vy, dolní je druhá strana. Importovaný soubor obvykle obsahuje jednu smíšenou stopu, takže obě čáry ukazují stejný zvuk.
• ▶ přehrává a pozastavuje; časy vlevo jsou pozice a celková délka. Pruh pod vlnami posouvá dlouhou nahrávku.
• 1× mění rychlost; Oba vybírá, který hlas slyšíte: oba, jen svůj (Já) nebo jen druhé strany (Oni).
• Tlačítko s disketou uloží kopii nahrávky, × rozhovor zavře.

Čáru mezi seznamem a přehrávačem lze přetáhnout nahoru, aby měl přepis víc místa, jako na obrázcích níže.

Přepis

Pod přehrávačem je přepis: jeden řádek na každou repliku, s časem, kdy zazněla, a s tím, kdo ji řekl.

Druh nahrávky	Mluvčí jsou zobrazeni jako
Hovor	Vy a jméno druhé strany, nebo číslo
Zachycená schůzka	Vy a název nahrávky pro všechny ostatní
Importovaný soubor	Všichni · speaker 1, Všichni · speaker 2… — hlasy rozlišuje rozpoznávač

Kliknutím na řádek přejdete na daný okamžik: přehrávač se tam přesune, řádek se zvýrazní a uvnitř něj se označí právě vyslovované slovo — na obrázku řádek v 0:13 se slovem Ano. Stiskem ▶ si poslechnete od tohoto místa. Při přehrávání zvýraznění sleduje řeč, takže můžete číst i poslouchat zároveň a vrátit se k libovolné větě.

Čas vlevo u každého řádku je také to, na co zápis odkazuje: varovný signál, odpověď nebo citát nesou čas slov, o která se opírají.

Přepis, nebo zápis: rozbalovací seznam

Rozbalovací seznam nad přepisem vybírá, co se na tom místě zobrazí: přepis, nebo některý ze zápisů, které napsal jazykový model.

• Řádky s mikrofonem jsou přepisy, po jednom od každého rozpoznávače, který nahrávku přepsal. Hvězdička označuje hlavní. Když na řádek ukážete, uvidíte rozpoznávač, jeho model a jazyk.
• Řádky s jiskrami jsou zápisy, které vytvořily pokyny ve Zpracování.

Nahrávka může mít přepisy od několika rozpoznávačů, abyste je mohli porovnat: schůzku v Zoomu níže přepsaly X.ai i Deepgram.

Zápisy jsou v seznamu pod krátkými názvy:

V rozbalovacím seznamu	Vytváří pokyn	Co ukazuje
Shrnutí	Shrnutí	Hlavní body, rozhodnutí a další kroky v krátkém odstavci.
Ve zkratce	Shrnutí na jeden řádek	Jedna věta; stejný řádek je vidět pod názvem v seznamu.
Akce	Úkoly	Kdo se zavázal co udělat a do kdy.
Témata	Témata	Předměty, které přišly na řadu.
Zmíněné	Jména a čísla	Lidé, firmy, data, částky a odkazy.
samotná otázka	Otázka k tomuto hovoru	Odpověď na vaši otázku, s větami, o které se opírá.
Kvalita	Kvalita prodeje, Kvalita podpory	Celkové skóre a hodnocení každého kritéria.
Varovné signály	Varovné signály	Co vyžaduje pozornost, s důkazem a časem.
Štítky, Kategorie	Štítky, Kategorie	Označení, do kterých byl rozhovor zařazen.

Zápisy jeden po druhém

Všechny obrázky níže ukazují tentýž hovor na lince 305 Podpora, ve kterém se zákaznice ptá, kdy se jí obnovují pojistky.

Shrnutí — rozhovor v několika větách.

Ve zkratce — jeden řádek, dost krátký na to, aby podle něj bylo možné rozhovor v seznamu poznat.

Akce — každý úkol s tím, kdo ho má udělat, a vpravo s termínem.

Otázka — zeptejte se rozhovoru na cokoli: otázka se stane názvem položky a pod odpovědí jsou slova, o která se opírá, s časem v nahrávce.

Kvalita — skóre od 1 do 5 s důvodem a každé kritérium označené splněno, slabě nebo nesplněno s poznámkou.

Varovné signály — každý signál se slovy, na kterých vznikl, s mírou závažnosti a časem.

Témata — předměty schůzky, zde schůzky v Zoomu.

Tlačítka vedle rozbalovacího seznamu

Tlačítko	Dělá
Jiskry	Přepsat nebo se zeptat modelu…: otevře nabídku, viz níže.
Dva listy	Zkopíruje, co je zobrazeno.
Disketa	Uloží to do souboru. Přepis lze uložit jako prostý text nebo jako titulky.
Koš	Smaže, co je zobrazeno.

Nabídka s jiskrami dělá práci na požádání. V části Přepis vyberte rozpoznávač, aby nahrávku přepsal znovu; v části Zpracování vyberte pokyn, aby se spustil hned — Otázka k tomuto hovoru se nejdřív zeptá na otázku. Výsledek se objeví v rozbalovacím seznamu. Takto se rozhovor zapíše, když je ve Zpracování vypnuto Zpracovávat hovory automaticky, a takto k rozhovoru, který už nějaké zápisy má, přidáte další.

Tři příklady

Hovor uskutečněný v telefonu

Hovor výše: mluvčí jsou Vy a Kateřina Veselá, jméno kontaktu, na dvou samostatných kanálech.

Importovaný soubor

riverside_bank_support_call je soubor mp3 přinesený přes ⋮ → Import ze souborů. Jeho název je název souboru, ikona je šipka do lišty a oba mluvčí byli rozlišeni rozpoznávačem. Zápisy našly nahlas řečené číslo karty a vyvolaly Citlivé údaje.

Schůzka zachycená z jiné aplikace

Plánování spuštění ve 4. čtvrtletí (Zoom) se zachytilo během schůzky v Zoomu a tužkou dostalo název. Všichni na druhé straně schůzky jsou uvedeni pod názvem nahrávky; vy jste Vy. Viz Zachytávání.

Nahrávka, kterou už máte

Nahrávku pořízenou jinde — na mobilu, diktafonu nebo v jiném systému — lze přidat přes ⋮ → Import ze souborů. Vyberte jeden či více souborů mp3 nebo wav; telefon řekne, kolik se jich naimportovalo, a vyjmenuje ty, které se nepodařilo přečíst jako nahrávku. Každá se zařadí stejně jako vytočený hovor: přepíše se, zpracuje podle stejných pravidel a najde ji stejné hledání.

Smazání nahrávky

Když se nahrávka smaže, odejde s ní vše, co z ní vzniklo: přepisy i zápisy. Jak dlouho se nahrávky uchovávají samy, se nastavuje v Nahrávkách.