Ventana de grabaciones

Grabaciones es donde vive cada conversación, haya llegado como haya llegado: una llamada hecha o recibida en el teléfono, un archivo de audio que ha importado o una reunión capturada de Zoom, Teams, Meet o cualquier otra aplicación. Todas están en una sola lista y cada una se abre igual: el reproductor, la transcripción y todo lo que el modelo de lenguaje redactó sobre ella. Pulse Grabaciones abajo a la izquierda en la ventana principal para abrirla.

Tres tipos de grabación

El icono a la izquierda de una fila indica cómo llegó la conversación.

Icono	Conversación	Su nombre en la lista	Cómo llega aquí
Auricular con una flecha	Una llamada hecha o recibida en este teléfono. La flecha apunta hacia dentro en una llamada entrante y hacia fuera en una saliente.	El nombre del contacto, o el número	Se graba según lo ajustado en Grabaciones
Flecha hacia una barra	Un archivo importado de otro sitio: un móvil, una grabadora u otro sistema	El nombre del archivo	⋮ → Importar de archivo(s); consulte más abajo
Ventana	Una reunión celebrada en otra aplicación	El nombre que le dio, u Otra aplicación	Captura

En la imagen, las tres primeras filas son una de cada: una reunión de Zoom, un archivo importado con una llamada de soporte de un banco y una llamada recibida en la línea 305 Soporte. Sea cual sea su origen, se transcriben, se redactan y se buscan igual.

Encontrar una conversación

La barra de arriba tiene cinco filtros, un campo de búsqueda y un menú:

Control	Reduce la lista por
Tipo	la forma en que llegó la conversación: llamadas entrantes o salientes, Importadas, Capturadas
Periodo	la fecha: Hoy, Ayer, Últimos 7 días o Elegir fechas…
Categoría	la categoría en la que se clasificó — consulte Diccionarios
Marca	las etiquetas y señales que lleva
Reconocedor	el reconocedor que hizo su transcripción
Buscar	lo que se dijo en ella — la búsqueda recorre las transcripciones de todo lo que ha grabado

El botón ⋮ a la derecha de la barra abre más acciones para la lista:

Elemento	Hace
Importar de archivo(s)	Trae grabaciones que ya tiene. Consulte Una grabación que ya tiene.
Exportar a CSV	Guarda la lista como una hoja de cálculo: cuándo, el interlocutor y el número, la dirección, la duración, la categoría, las etiquetas, las señales y el resumen de una línea de cada conversación.
Abrir en un navegador	Abre la lista en su navegador, como la página que sirve la API REST local en /ui.

La lista

Cada fila muestra:

• el icono del tipo de conversación;
• el nombre — el otro interlocutor, el número, el archivo o la reunión — y debajo la fecha y el resumen de una línea;
• a la derecha, la categoría con su puntuación (un número, por ejemplo Soporte · 4), luego las señales y las etiquetas y, al final, la duración.

Las señales se dibujan en rojo (en la imagen Datos sensibles, Compromiso adquirido, Cliente enfadado); las etiquetas son normales (Devolución prometida). Una conversación sin resumen ni categoría todavía no se ha redactado — la fila de Ana Martínez en la imagen.

Al señalar una fila aparecen tres botones a su derecha:

Botón	Hace
Chincheta	Conservar esta: una grabación conservada nunca se elimina por los límites de Conservación. Púlsela otra vez para dejar de conservarla.
Lápiz	Cambiar el nombre: le da a la conversación un nombre propio. Una llamada conserva junto a él el nombre del interlocutor; una reunión o un archivo, si no, se nombra según la aplicación o el archivo de origen.
Papelera	Eliminar esta grabación, tras preguntar. El audio también desaparece y no se puede deshacer.

El reproductor

Seleccione una fila para abrir el reproductor bajo la lista.

• Las dos formas de onda son los dos canales de la grabación: la de arriba es usted, la de abajo es el otro lado. Un archivo importado suele tener una sola pista mezclada, así que las dos líneas muestran el mismo sonido.
• ▶ reproduce y pausa; los tiempos de la izquierda son la posición y la duración total. La barra de debajo de las formas de onda desplaza una grabación larga.
• 1× cambia la velocidad; Ambos elige qué voz oye: ambas, solo la suya (Yo) o solo la del otro lado (Ellos).
• El botón del disco guarda una copia de la grabación, × cierra la conversación.

La línea entre la lista y el reproductor se puede arrastrar hacia arriba para dar más espacio a la transcripción, como en las imágenes de abajo.

La transcripción

Bajo el reproductor está la transcripción: una línea por turno de palabra, con el momento en que se dijo y quién lo dijo.

Tipo de grabación	Los interlocutores se muestran como
Una llamada	Usted y el nombre del otro interlocutor, o el número
Una reunión capturada	Usted y el nombre de la grabación, para todos los demás
Un archivo importado	Todos · speaker 1, Todos · speaker 2… — el reconocedor distingue las voces

Haga clic en una línea para ir a ese momento: el reproductor se coloca allí, la línea se resalta y la palabra que se está diciendo se marca dentro de ella — en la imagen la línea de 0:10, con la palabra Sí. Pulse ▶ para escuchar desde ahí. Mientras suena, el resaltado sigue al habla, de modo que puede leer y escuchar a la vez y volver a cualquier frase.

El tiempo a la izquierda de cada línea es también al que apunta una redacción: una señal, una respuesta o una cita llevan el momento de las palabras en las que se apoyan.

Transcripción o redacción: el desplegable

El desplegable sobre la transcripción elige qué mostrar en ese lugar: una transcripción o una de las redacciones que hizo el modelo de lenguaje.

• Las líneas con un micrófono son transcripciones, una por cada reconocedor que transcribió la grabación. La estrella marca la principal. Señale una para ver el reconocedor, su modelo y el idioma.
• Las líneas con destellos son redacciones, hechas por las instrucciones de Procesamiento.

Una grabación puede tener transcripciones de varios reconocedores, para compararlas: la reunión de Zoom de abajo la transcribieron X.ai y Deepgram.

Las redacciones aparecen con nombres cortos:

En el desplegable	Hecha por la instrucción	Qué muestra
Resumen	Resumen	Los puntos principales, las decisiones y los siguientes pasos en un párrafo corto.
En pocas palabras	Resumen de una línea	Una frase; la misma línea se muestra bajo el nombre en la lista.
Acciones	Tareas	Quién acordó hacer qué, y para cuándo.
Temas	Temas	Los asuntos que surgieron.
Mencionados	Nombres y números	Personas, empresas, fechas, importes y referencias.
la propia pregunta	Una pregunta sobre esta llamada	La respuesta a una pregunta que hizo, con las palabras en las que se apoya.
Calidad	Calidad comercial, Calidad del soporte	Una puntuación global y un veredicto sobre cada criterio.
Señales	Señales	Lo que requiere atención, con la prueba y el momento.
Etiquetas, Categoría	Etiquetas, Categoría	Las marcas con las que se clasificó la conversación.

Las redacciones, una por una

Las imágenes de abajo son todas de la misma llamada, en la línea 305 Soporte, en la que una clienta pregunta cuándo se renuevan sus pólizas.

Resumen — la conversación en pocas frases.

En pocas palabras — una línea, lo bastante corta para reconocer la conversación en la lista.

Acciones — cada tarea con quién la hará y para cuándo, a la derecha.

Una pregunta — pregunte lo que quiera a la conversación: la pregunta pasa a ser el nombre del elemento, y bajo la respuesta están las palabras en las que se apoya, con su momento en la grabación.

Calidad — la puntuación de 1 a 5 con su motivo, y cada criterio marcado como cumplido, flojo o no cumplido con una nota.

Señales — cada señal con las palabras en las que se basó, su gravedad y el momento.

Temas — los asuntos de una reunión, aquí de la reunión de Zoom.

Los botones junto al desplegable

Botón	Hace
Destellos	Transcribir o preguntar a un modelo…: abre un menú, véase abajo.
Dos hojas	Copia lo que se muestra.
Disco	Lo guarda en un archivo. Puede guardar una transcripción como texto sin formato o como subtítulos.
Papelera	Elimina lo que se muestra.

El menú de destellos hace el trabajo a petición. En Transcripción elija un reconocedor para transcribir de nuevo la grabación con él; en Procesamiento elija una instrucción para ejecutarla ahora — Una pregunta sobre esta llamada… pide antes la pregunta. El resultado aparece en el desplegable. Así se redacta una conversación cuando Procesar las conversaciones automáticamente está desactivado en Procesamiento, y así se añade una redacción más a una conversación que ya tiene algunas.

Tres ejemplos

Una llamada hecha en el teléfono

La llamada de arriba: los interlocutores son Usted y Carmen Ruiz, el nombre del contacto, en dos canales separados.

Un archivo que importó

riverside_bank_support_call es un mp3 traído con ⋮ → Importar de archivo(s). Su nombre es el del archivo, su icono una flecha hacia una barra, y el reconocedor distinguió a sus dos hablantes. Las redacciones encontraron un número de tarjeta dicho en voz alta y marcaron Datos sensibles.

Una reunión capturada de otra aplicación

Planificación del lanzamiento del 4T (Zoom) se capturó mientras la reunión se celebraba en Zoom y se nombró con el lápiz. Todos los del otro lado de la reunión aparecen con el nombre de la grabación; usted es Usted. Consulte Captura.

Una grabación que ya tiene

Una grabación hecha en otro sitio — en un móvil, una grabadora u otro sistema — se puede añadir con ⋮ → Importar de archivo(s). Elija uno o varios archivos mp3 o wav; el teléfono dice cuántos se importaron y nombra los que no pudo leer como grabación. Cada uno se archiva exactamente como una llamada marcada: transcrito, redactado según las mismas reglas y encontrado por la misma búsqueda.

Eliminar una grabación

Cuando se elimina una grabación, todo lo que se hizo a partir de ella desaparece con ella: las transcripciones y las redacciones. Cuánto tiempo se conservan las grabaciones por sí solas se ajusta en Grabaciones.