Įrašų langas

Įrašai — tai vieta, kur yra kiekvienas pokalbis, kad ir kaip jis atėjo: telefonu atliktas ar priimtas skambutis, įkeltas garso failas arba susitikimas, perimtas iš Zoom, Teams, Meet ar bet kurios kitos programos. Jie visi yra viename sąraše, ir kiekvienas atsiveria vienodai: grotuvas, iššifruotas tekstas ir viskas, ką apie jį parašė kalbos modelis. Paspauskite Įrašai apačioje kairėje pagrindiniame lange, kad jį atvertumėte.

Trys įrašų rūšys

Piktograma eilutės kairėje parodo, kaip pokalbis atėjo.

Piktograma	Pokalbis	Jo pavadinimas sąraše	Kaip jis čia patenka
Ragelis su rodykle	Šiame telefone atliktas ar priimtas skambutis. Rodyklė rodo į vidų priimamam skambučiui ir į išorę – atliekamam.	Kontakto vardas arba numeris	Įrašomas pagal nustatymus skiltyje Įrašai
Rodyklė į juostą	Failas, įkeltas iš kitur: mobiliojo telefono, diktofono ar kitos sistemos	Failo pavadinimas	⋮ → Įkelti iš failų; žr. toliau
Langas	Kitoje programoje vykęs susitikimas	Jūsų duotas pavadinimas arba Kita programa	Fiksavimas

Paveikslėlyje viršutinės trys eilutės yra po vieną iš kiekvienos rūšies: Zoom susitikimas, įkeltas banko pagalbos skambučio failas ir skambutis, priimtas 305 Pagalba linija. Kad ir koks jų šaltinis, jie užrašomi, apibendrinami ir ieškomi vienodai.

Pokalbio paieška

Viršutinėje juostoje yra penki filtrai, paieškos laukas ir meniu:

Valdiklis	Susiaurina sąrašą pagal
Rūšis	tai, kaip pokalbis atėjo: priimami ar atliekami skambučiai, Įkelti, Užfiksuoti
Laikotarpis	datą: Šiandien, Vakar, Paskutinės 7 dienos arba Pasirinkti datas…
Kategorija	kategoriją, kuriai jis priskirtas — žr. Žodynai
Ženklas	jam suteiktas žymas ir įspėjamuosius signalus
Atpažintuvas	atpažintuvą, sukūrusį jo iššifruotą tekstą
Ieškoti	tai, kas jame pasakyta — paieška eina per visų jūsų įrašų iššifruotus tekstus

Mygtukas ⋮ juostos dešinėje atveria papildomus sąrašo veiksmus:

Punktas	Ką daro
Įkelti iš failų	Įkelia įrašus, kuriuos jau turite. Žr. Įrašas, kurį jau turite.
Eksportuoti į CSV	Išsaugo sąrašą kaip skaičiuoklę: kada, kita pusė ir numeris, kryptis, trukmė, kategorija, žymos, signalai ir kiekvieno pokalbio santrauka viena eilute.
Atverti naršyklėje	Atveria sąrašą jūsų naršyklėje kaip puslapį, kurį adresu /ui pateikia vietinė REST API.

Sąrašas

Kiekvienoje eilutėje matoma:

• pokalbio rūšies piktograma;
• pavadinimas — kita pusė, numeris, failas ar susitikimas — o po juo data ir santrauka viena eilute;
• dešinėje kategorija su įvertinimu (skaičius, pavyzdžiui, Pagalba · 4), tada įspėjamieji signalai ir žymos, o gale — trukmė.

Įspėjamieji signalai piešiami raudonai (paveikslėlyje Jautrūs duomenys, Duotas pažadas, Supykęs klientas); žymos yra paprastos (Žadėta perskambinti). Pokalbis be santraukos ir kategorijos dar neapibendrintas — paveikslėlyje tai eilutė Ona Butkienė.

Užveskite žymeklį ant eilutės, kad jos dešinėje atsirastų trys mygtukai:

Mygtukas	Ką daro
Smeigtukas	Saugoti šį: išsaugoto įrašo niekada neištrina Laikymo apribojimai. Paspauskite dar kartą, kad nustotumėte jį saugoti.
Pieštukas	Pervadinti: suteikia pokalbiui jūsų pačių pavadinimą. Skambutis šalia pavadinimo išlaiko kitos pusės vardą; susitikimas ar failas kitu atveju pavadinamas pagal programą ar failą, iš kurio atėjo.
Šiukšlinė	Ištrinti šį įrašą, pirma paklausus. Kartu dingsta ir garsas, o to atšaukti negalima.

Grotuvas

Pažymėkite eilutę, kad po sąrašu atvertumėte grotuvą.

• Dvi bangų formos yra du įrašo kanalai: viršutinė – jūs, apatinė – kita pusė. Įkeltame faile paprastai yra vienas sumaišytas takelis, todėl abi linijos rodo tą patį garsą.
• ▶ groja ir pristabdo; laikai kairėje yra padėtis ir bendra trukmė. Juosta po bangų formomis slenka per ilgą įrašą.
• 1× keičia greitį; Abu pasirenka, kurį balsą girdite: abu, tik jus (Aš) arba tik kitą pusę (Jie).
• Diskelio mygtukas išsaugo įrašo kopiją, × užveria pokalbį.

Liniją tarp sąrašo ir grotuvo galima nutempti aukštyn, kad iššifruotas tekstas gautų daugiau vietos, kaip paveikslėliuose žemiau.

Iššifruotas tekstas

Po grotuvu yra iššifruotas tekstas: po vieną eilutę kiekvienai replikai, su laiku, kada ji pasakyta, ir kas ją pasakė.

Įrašo rūšis	Kalbėtojai rodomi kaip
Skambutis	Jūs ir kitos pusės vardas arba numeris
Perimtas susitikimas	Jūs ir įrašo pavadinimas — visiems kitiems
Įkeltas failas	Visi · speaker 1, Visi · speaker 2… — balsus atskiria atpažintuvas

Spustelėkite eilutę, kad pereitumėte į tą akimirką: grotuvas peršoka ten, eilutė paryškinama, o joje pažymimas tariamas žodis — paveikslėlyje eilutė ties 0:14 su žodžiu Taip. Paspauskite ▶, kad klausytumėte nuo čia. Kol groja, paryškinimas seka kalbą, todėl galite skaityti ir klausyti vienu metu ir grįžti prie bet kurio sakinio.

Laikas kiekvienos eilutės kairėje yra ir tai, į ką rodo apibendrinimas: įspėjamasis signalas, atsakymas ar citata nurodo laiką žodžių, kuriais remiasi.

Iššifruotas tekstas ar apibendrinimas: išskleidžiamasis sąrašas

Išskleidžiamasis sąrašas virš iššifruoto teksto pasirenka, ką rodyti toje vietoje: iššifruotą tekstą arba vieną iš apibendrinimų, kuriuos sukūrė kalbos modelis.

• Eilutės su mikrofonu yra iššifruoti tekstai — po vieną kiekvienam atpažintuvui, kuris užrašė įrašą. Žvaigždutė žymi pagrindinį. Užveskite žymeklį ant vieno, kad pamatytumėte atpažintuvą, jo modelį ir kalbą.
• Eilutės su kibirkštimis yra apibendrinimai, kuriuos sukūrė skiltyje Apdorojimas nustatyti nurodymai.

Įrašas gali turėti kelių atpažintuvų iššifruotus tekstus, kad juos būtų galima palyginti: žemiau pateiktą Zoom susitikimą užrašė ir X.ai, ir Deepgram.

Apibendrinimai išvardyti trumpais pavadinimais:

Išskleidžiamajame sąraše	Sukuria nurodymas	Ką rodo
Santrauka	Santrauka	Pagrindiniai dalykai, sprendimai ir tolesni žingsniai trumpoje pastraipoje.
Trumpai	Santrauka viena eilute	Vienas sakinys; ta pati eilutė rodoma po pavadinimu sąraše.
Veiksmai	Užduotys	Kas sutiko ką padaryti ir iki kada.
Temos	Temos	Kilusios temos.
Paminėti	Vardai ir skaičiai	Žmonės, įmonės, datos, sumos ir nuorodos.
pats klausimas	Klausimas apie šį skambutį	Atsakymas į jūsų užduotą klausimą su žodžiais, kuriais jis remiasi.
Kokybė	Pardavimo kokybė, Pagalbos kokybė	Bendras įvertinimas ir verdiktas kiekvienam kriterijui.
Signalai	Įspėjamieji signalai	Kam reikia dėmesio, su įrodymu ir laiku.
Žymos, Kategorija	Žymos, Kategorija	Etiketės, kuriomis pokalbis pažymėtas.

Apibendrinimai po vieną

Paveikslėliuose žemiau — vis tas pats skambutis 305 Pagalba linija, kuriame klientė klausia, kada atnaujinami jos draudimai.

Santrauka — pokalbis keliais sakiniais.

Trumpai — viena eilutė, pakankamai trumpa, kad pokalbį atpažintumėte sąraše.

Veiksmai — kiekviena užduotis su tuo, kas ją turi atlikti, ir kada, dešinėje.

Klausimas — paklauskite pokalbio ko tik norite: klausimas tampa elemento pavadinimu, o po atsakymu pateikiami žodžiai, kuriais jis remiasi, su jų laiku įraše.

Kokybė — įvertinimas nuo 1 iki 5 su priežastimi, o kiekvienas kriterijus pažymėtas atitinka, silpnai arba neatitinka su pastaba.

Signalai — kiekvienas signalas su žodžiais, kuriais jis iškeltas, jo rimtumu ir laiku.

Temos — susitikimo temos, čia — Zoom susitikimo.

Mygtukai prie išskleidžiamojo sąrašo

Mygtukas	Ką daro
Kibirkštys	Užrašyti arba paklausti modelio…: atveria meniu, žr. toliau.
Du lapai	Nukopijuoja rodomą turinį.
Diskelis	Išsaugo jį faile. Iššifruotą tekstą galite išsaugoti kaip paprastą tekstą arba kaip subtitrus.
Šiukšlinė	Ištrina rodomą turinį.

Kibirkščių meniu atlieka darbą pagal poreikį. Skiltyje Užrašas pasirinkite atpažintuvą, kad įrašą užrašytumėte juo iš naujo; skiltyje Apdorojimas pasirinkite nurodymą, kad jį paleistumėte dabar — Klausimas apie šį skambutį pirmiausia paprašo klausimo. Rezultatas atsiranda išskleidžiamajame sąraše. Taip pokalbis apibendrinamas, kai skiltyje Apdorojimas išjungta Apdoroti pokalbius automatiškai, ir taip prie pokalbio, kuris jau turi apibendrinimų, pridedamas dar vienas.

Trys pavyzdžiai

Telefonu atliktas skambutis

Aukščiau pateiktas skambutis: kalbėtojai yra Jūs ir Indrė Paulauskienė — kontakto vardas, dviem atskirais kanalais.

Įkeltas failas

riverside_bank_support_call yra mp3, įkeltas per ⋮ → Įkelti iš failų. Jo pavadinimas yra failo pavadinimas, piktograma — rodyklė į juostą, o du jo kalbėtojus atskyrė atpažintuvas. Apibendrinimai rado garsiai pasakytą kortelės numerį ir iškėlė Jautrūs duomenys.

Iš kitos programos perimtas susitikimas

IV ketvirčio paleidimo planavimas (Zoom) buvo perimtas, kol susitikimas vyko Zoom, ir pavadintas pieštuku. Visi kitoje susitikimo pusėje rodomi įrašo pavadinimu; jūs esate Jūs. Žr. Fiksavimas.

Įrašas, kurį jau turite

Kitur — mobiliuoju telefonu, diktofonu ar kitoje sistemoje — padarytą įrašą galima pridėti per ⋮ → Įkelti iš failų. Pasirinkite vieną ar kelis mp3 ar wav failus; telefonas pasako, kiek jų įkelta, ir įvardija tuos, kurių nepavyko perskaityti kaip įrašo. Kiekvienas archyvuojamas lygiai taip pat kaip surinktas skambutis: iššifruojamas, apibendrinamas pagal tas pačias taisykles ir randamas ta pačia paieška.

Įrašo trynimas

Kai įrašas ištrinamas, kartu su juo dingsta viskas, kas iš jo sukurta: iššifruoti tekstai ir apibendrinimai. Kiek laiko įrašai laikomi savaime, nustatoma skiltyje Įrašai.