Venster Opnames

Opnames is waar elk gesprek staat, hoe het ook binnenkwam: een gesprek dat u in de telefoon hebt gevoerd of aangenomen, een audiobestand dat u hebt geïmporteerd, of een vergadering vastgelegd uit Zoom, Teams, Meet of een andere toepassing. Ze staan allemaal in één lijst, en elk opent op dezelfde manier: de speler, het transcript en alles wat het taalmodel erover heeft geschreven. Druk linksonder in het hoofdvenster op Opnames om het te openen.

Drie soorten opnames

Het pictogram links in een regel laat zien hoe het gesprek binnenkwam.

Pictogram	Gesprek	Zijn naam in de lijst	Hoe het hier komt
Hoorn met een pijl	Een gesprek dat in deze telefoon is gevoerd of aangenomen. De pijl wijst naar binnen bij een inkomend gesprek en naar buiten bij een uitgaand gesprek.	De naam van het contact, of het nummer	Opgenomen zoals ingesteld bij Opnames
Pijl in een balk	Een bestand dat van elders is geïmporteerd: van een mobiele telefoon, een dictafoon of een ander systeem	De naam van het bestand	⋮ → Importeren uit bestanden; zie hieronder
Venster	Een vergadering in een andere toepassing	De naam die u hebt gegeven, of Een andere toepassing	Vastleggen

Op de afbeelding zijn de bovenste drie regels er elk een van: een Zoom-vergadering, een geïmporteerd bestand met een supportgesprek van een bank en een gesprek aangenomen op de lijn 305 Service. Waar ze ook vandaan komen, ze worden op dezelfde manier uitgeschreven, uitgewerkt en doorzocht.

Een gesprek vinden

De balk bovenaan heeft vijf filters, een zoekveld en een menu:

Bediening	Beperkt de lijst op
Soort	de manier waarop het gesprek binnenkwam: inkomende of uitgaande gesprekken, Geïmporteerd, Vastgelegd
Periode	de datum: Vandaag, Gisteren, Laatste 7 dagen of Data kiezen…
Categorie	de categorie waaronder het is geordend — zie Woordenlijsten
Markering	de labels en signalen die het draagt
Herkenner	de herkenner die het transcript heeft gemaakt
Zoeken	wat erin gezegd is — het zoeken gaat door de transcripten van alles wat u hebt opgenomen

De knop ⋮ rechts in de balk opent meer acties voor de lijst:

Onderdeel	Doet
Importeren uit bestanden	Haalt opnames binnen die u al hebt. Zie Een opname die u al hebt.
Exporteren naar CSV	Slaat de lijst op als spreadsheet: wanneer, de partij en het nummer, richting, duur, categorie, labels, signalen en de samenvatting van één regel van elk gesprek.
Openen in een browser	Opent de lijst in uw browser, als de pagina die de lokale REST-API op /ui aanbiedt.

De lijst

Elke regel toont:

• het pictogram van de soort gesprek;
• de naam — de andere partij, het nummer, het bestand of de vergadering — en daaronder de datum en de samenvatting van één regel;
• rechts de categorie met haar score (een getal, bijvoorbeeld Ondersteuning · 4), dan de signalen en labels, en aan het eind de duur.

Signalen zijn rood getekend (op de afbeelding Gevoelige gegevens, Toezegging gedaan, Boze klant); labels zijn gewoon (Terugbellen toegezegd). Een gesprek zonder samenvatting en categorie is nog niet uitgewerkt — op de afbeelding de regel Anna Janssen.

Wijs een regel aan om rechts ervan drie knoppen te tonen:

Knop	Doet
Punaise	Deze bewaren: een bewaarde opname wordt nooit verwijderd door de grenzen van de bewaartermijn. Druk er nogmaals op om haar niet meer te bewaren.
Potlood	Naam wijzigen: geeft het gesprek een naam van uzelf. Een gesprek houdt daarnaast de naam van de partij; een vergadering of een bestand is anders genoemd naar de toepassing of het bestand waar het vandaan komt.
Prullenbak	Deze opname verwijderen, na een vraag. De audio gaat ook weg, en het kan niet ongedaan worden gemaakt.

De speler

Selecteer een regel om de speler onder de lijst te openen.

• De twee golfvormen zijn de twee kanalen van de opname: de bovenste bent u, de onderste is de andere kant. Een geïmporteerd bestand bevat meestal één gemengd spoor, dus beide lijnen tonen hetzelfde geluid.
• ▶ speelt af en pauzeert; de tijden links zijn de positie en de totale duur. De balk onder de golfvormen scrolt door een lange opname.
• 1× wijzigt de snelheid; Allebei kiest welke stem u hoort: beide, alleen u (Ik) of alleen de andere kant (Zij).
• De diskknop slaat een kopie van de opname op, × sluit het gesprek.

De lijn tussen de lijst en de speler kunt u omhoog slepen om het transcript meer ruimte te geven, zoals op de afbeeldingen hieronder.

Het transcript

Onder de speler staat het transcript: één regel per spreekbeurt, met het tijdstip waarop het gezegd werd en wie het zei.

Soort opname	De sprekers worden getoond als
Een gesprek	U en de naam van de andere partij, of het nummer
Een vastgelegde vergadering	U en de naam van de opname, voor alle anderen
Een geïmporteerd bestand	Iedereen · speaker 1, Iedereen · speaker 2… — de herkenner onderscheidt de stemmen

Klik op een regel om naar dat moment te gaan: de speler gaat erheen, de regel wordt gemarkeerd en het woord dat wordt uitgesproken wordt erin aangeduid — op de afbeelding de regel bij 0:11, met het woord Ja. Druk op ▶ om vanaf daar te luisteren. Tijdens het afspelen volgt de markering de spraak, zodat u kunt lezen en tegelijk luisteren en naar elke zin kunt terugspringen.

De tijd links van elke regel is ook waar een uitwerking naar verwijst: een signaal, een antwoord of een citaat draagt de tijd van de woorden waarop het berust.

Transcript of uitwerking: de keuzelijst

De keuzelijst boven het transcript kiest wat op die plaats wordt getoond: een transcript, of een van de uitwerkingen die het taalmodel heeft gemaakt.

• Regels met een microfoon zijn transcripten, één voor elke herkenner die de opname heeft uitgeschreven. De ster markeert het hoofdtranscript. Wijs er een aan om de herkenner, zijn model en de taal te zien.
• Regels met sterretjes zijn uitwerkingen, gemaakt door de prompts van Verwerking.

Een opname kan transcripten van meerdere herkenners hebben, om ze te vergelijken: de Zoom-vergadering hieronder is zowel door X.ai als door Deepgram uitgeschreven.

De uitwerkingen staan onder korte namen in de lijst:

In de keuzelijst	Gemaakt door de prompt	Wat het toont
Samenvatting	Samenvatting	De hoofdpunten, besluiten en volgende stappen in een korte alinea.
In het kort	Samenvatting van één regel	Eén zin; dezelfde regel staat onder de naam in de lijst.
Acties	Actiepunten	Wie heeft toegezegd wat te doen, en tegen wanneer.
Onderwerpen	Onderwerpen	De onderwerpen die ter sprake kwamen.
Genoemd	Namen en getallen	Personen, bedrijven, data, bedragen en verwijzingen.
de vraag zelf	Een vraag over dit gesprek	Het antwoord op een vraag die u hebt gesteld, met de woorden waarop het berust.
Kwaliteit	Verkoopkwaliteit, Kwaliteit van de ondersteuning	Een algemene score en een oordeel over elk criterium.
Signalen	Signalen	Wat aandacht nodig heeft, met het bewijs en de tijd.
Labels, Categorie	Labels, Categorie	De etiketten waaronder het gesprek is geordend.

De uitwerkingen, een voor een

De afbeeldingen hieronder zijn alle van hetzelfde gesprek, op de lijn 305 Service, waarin een klant vraagt wanneer haar verzekeringen worden verlengd.

Samenvatting — het gesprek in een paar zinnen.

In het kort — één regel, kort genoeg om het gesprek in de lijst te herkennen.

Acties — elke taak met wie haar moet doen en wanneer, rechts ervan.

Een vraag — stel het gesprek wat u maar wilt: de vraag wordt de naam van het onderdeel, en onder het antwoord staan de woorden waarop het berust, met hun tijd in de opname.

Kwaliteit — de score van 1 tot 5 met de reden ervoor, en elk criterium gemarkeerd als voldaan, zwak of niet voldaan met een toelichting.

Signalen — elk signaal met de woorden waarop het is afgegeven, zijn ernst en de tijd.

Onderwerpen — de onderwerpen van een vergadering, hier van de Zoom-vergadering.

De knoppen naast de keuzelijst

Knop	Doet
Sterretjes	Transcriberen of een model vragen…: opent een menu, zie hieronder.
Twee vellen	Kopieert wat getoond wordt.
Disk	Slaat het op in een bestand. Een transcript kunt u opslaan als platte tekst of als ondertitels.
Prullenbak	Verwijdert wat getoond wordt.

Het sterretjesmenu doet het werk op verzoek. Onder Transcriptie kiest u een herkenner om de opname er opnieuw mee uit te schrijven; onder Verwerking kiest u een prompt om die nu uit te voeren — Een vraag over dit gesprek… vraagt eerst om de vraag. Het resultaat verschijnt in de keuzelijst. Zo wordt een gesprek uitgewerkt als Gesprekken automatisch verwerken uit staat bij Verwerking, en zo voegt u nog een uitwerking toe aan een gesprek dat er al heeft.

Drie voorbeelden

Een gesprek in de telefoon

Het gesprek hierboven: de sprekers zijn U en Femke Mulder, de naam van het contact, op twee afzonderlijke kanalen.

Een bestand dat u hebt geïmporteerd

riverside_bank_support_call is een mp3 die is binnengehaald met ⋮ → Importeren uit bestanden. Zijn naam is de naam van het bestand, zijn pictogram een pijl in een balk, en zijn twee sprekers zijn door de herkenner onderscheiden. De uitwerkingen vonden een hardop genoemd kaartnummer en gaven Gevoelige gegevens af.

Een vergadering vastgelegd uit een andere toepassing

Planning Q4-lancering (Zoom) is vastgelegd terwijl de vergadering in Zoom liep en met het potlood een naam gegeven. Iedereen aan de andere kant van de vergadering wordt getoond onder de naam van de opname; u bent U. Zie Vastleggen.

Een opname die u al hebt

Een opname die ergens anders is gemaakt — op een mobiele telefoon, een dictafoon of een ander systeem — kan worden toegevoegd met ⋮ → Importeren uit bestanden. Kies een of meer mp3- of wav-bestanden; de telefoon zegt hoeveel er zijn geïmporteerd en noemt de bestanden die hij niet als opname kon lezen. Elk wordt precies zo opgeborgen als een gebeld gesprek: uitgeschreven, uitgewerkt volgens dezelfde regels en gevonden door dezelfde zoekfunctie.

Een opname verwijderen

Als een opname wordt verwijderd, gaat alles wat ervan gemaakt is mee: de transcripten en de uitwerkingen. Hoelang opnames vanzelf bewaard blijven stelt u in bij Opnames.