Aufnahmefenster

Aufnahmen ist der Ort, an dem jedes Gespräch lebt, egal wie es hereinkam: ein Anruf, den Sie im Telefon geführt oder angenommen haben, eine Audiodatei, die Sie importiert haben, oder eine Besprechung, die aus Zoom, Teams, Meet oder einer anderen Anwendung mitgeschnitten wurde. Alle stehen in einer Liste, und jedes öffnet sich auf dieselbe Weise: der Player, das Transkript und alles, was das Sprachmodell darüber geschrieben hat. Drücken Sie links unten im Hauptfenster auf Aufnahmen, um es zu öffnen.

Drei Arten von Aufnahmen

Das Symbol links in einer Zeile zeigt, wie das Gespräch hereinkam.

Symbol	Gespräch	Sein Name in der Liste	Wie es hierher kommt
Hörer mit Pfeil	Ein Anruf, der in diesem Telefon geführt oder angenommen wurde. Der Pfeil zeigt bei einem eingehenden Anruf hinein, bei einem ausgehenden hinaus.	Der Name des Kontakts oder die Nummer	Aufgezeichnet, wie unter Aufnahmen eingestellt
Pfeil in einen Balken	Eine von anderswo importierte Datei: von einem Mobiltelefon, einem Diktiergerät oder einem anderen System	Der Name der Datei	⋮ → Aus Datei(en) importieren; siehe unten
Fenster	Eine Besprechung in einer anderen Anwendung	Der Name, den Sie vergeben haben, oder Eine andere Anwendung	Mitschnitt

Im Bild sind die obersten drei Zeilen je eine von jeder Art: eine Zoom-Besprechung, eine importierte Datei mit dem Supportgespräch einer Bank und ein Anruf, der auf der Leitung 305 Service angenommen wurde. Egal woher sie stammen, sie werden gleichermaßen transkribiert, ausgewertet und durchsucht.

Ein Gespräch finden

Die Leiste oben hat fünf Filter, ein Suchfeld und ein Menü:

Element	Grenzt die Liste ein nach
Art	der Art, wie das Gespräch hereinkam: eingehende oder ausgehende Anrufe, Importiert, Mitgeschnitten
Zeitraum	dem Datum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage oder Daten wählen…
Kategorie	der Kategorie, unter der es abgelegt wurde — siehe Verzeichnisse
Markierung	den Labeln und Auffälligkeiten, die es trägt
Spracherkenner	dem Spracherkenner, der sein Transkript erstellt hat
Suchen	dem, was darin gesagt wurde — die Suche geht durch die Transkripte von allem, was Sie aufgenommen haben

Die Taste ⋮ rechts in der Leiste öffnet weitere Aktionen für die Liste:

Eintrag	Bewirkt
Aus Datei(en) importieren	Holt Aufnahmen herein, die Sie bereits haben. Siehe Eine Aufnahme, die Sie bereits haben.
Als CSV exportieren	Speichert die Liste als Tabelle: wann, die Gegenseite und Nummer, Richtung, Dauer, Kategorie, Label, Auffälligkeiten und die Zusammenfassung in einer Zeile jedes Gesprächs.
Im Browser öffnen	Öffnet die Liste in Ihrem Browser, als die Seite, die die lokale REST-API unter /ui ausliefert.

Die Liste

Jede Zeile zeigt:

• das Symbol für die Art des Gesprächs;
• den Namen — die Gegenseite, die Nummer, die Datei oder die Besprechung — und darunter das Datum und die Zusammenfassung in einer Zeile;
• rechts die Kategorie mit ihrer Bewertung (eine Zahl, zum Beispiel Support · 4), dann die Auffälligkeiten und Label und am Ende die Dauer.

Auffälligkeiten sind rot gezeichnet (im Bild Sensible Daten, Zusage gemacht, Verärgerter Kunde); Label sind schlicht (Rückruf zugesagt). Ein Gespräch ohne Zusammenfassung und Kategorie ist noch nicht ausgewertet — im Bild die Zeile Anna Schneider.

Zeigen Sie auf eine Zeile, dann erscheinen rechts davon drei Tasten:

Taste	Bewirkt
Stecknadel	Diese behalten: Eine behaltene Aufnahme wird von den Grenzen unter Aufbewahrung nie gelöscht. Drücken Sie sie noch einmal, um sie nicht mehr zu behalten.
Stift	Umbenennen: Gibt dem Gespräch einen Namen Ihrer Wahl. Ein Anruf behält daneben den Namen der Gegenseite; eine Besprechung oder eine Datei heißt sonst nach der Anwendung oder der Datei, aus der sie stammt.
Papierkorb	Diese Aufnahme löschen, nach einer Rückfrage. Der Ton geht ebenfalls, und es lässt sich nicht rückgängig machen.

Der Player

Wählen Sie eine Zeile aus, um den Player unter der Liste zu öffnen.

• Die zwei Wellenformen sind die zwei Kanäle der Aufnahme: die obere sind Sie, die untere ist die Gegenseite. Eine importierte Datei enthält meist eine gemischte Spur, deshalb zeigen beide Linien denselben Ton.
• ▶ spielt ab und pausiert; die Zeiten links sind Position und Gesamtlänge. Der Balken unter den Wellenformen scrollt eine lange Aufnahme.
• 1× ändert die Geschwindigkeit; Beide wählt, welche Stimme Sie hören: beide, nur Sie (Ich) oder nur die Gegenseite (Gegenseite).
• Die Diskettentaste speichert eine Kopie der Aufnahme, × schließt das Gespräch.

Die Linie zwischen der Liste und dem Player lässt sich nach oben ziehen, damit das Transkript mehr Platz bekommt, wie in den Bildern unten.

Das Transkript

Unter dem Player steht das Transkript: eine Zeile pro Redebeitrag, mit der Zeit, zu der er gesagt wurde, und dem Namen des Sprechers.

Art der Aufnahme	Die Sprecher werden angezeigt als
Ein Anruf	Sie und der Name der Gegenseite oder die Nummer
Eine mitgeschnittene Besprechung	Sie und der Name der Aufnahme für alle anderen
Eine importierte Datei	Alle · speaker 1, Alle · speaker 2 … — der Spracherkenner unterscheidet die Stimmen

Klicken Sie auf eine Zeile, um zu diesem Moment zu springen: Der Player geht dorthin, die Zeile wird hervorgehoben, und das gerade gesprochene Wort ist darin markiert — im Bild die Zeile bei 0:13 mit dem Wort Ja. Drücken Sie ▶, um von dort an zuzuhören. Beim Abspielen folgt die Hervorhebung der Sprache, sodass Sie lesen und zugleich zuhören und zu jedem Satz zurückspringen können.

Die Zeit links in jeder Zeile ist auch das, worauf eine Auswertung zeigt: Eine Auffälligkeit, eine Antwort oder ein Zitat trägt die Zeit der Worte, auf denen es beruht.

Transkript oder Auswertung: die Auswahlliste

Die Auswahlliste über dem Transkript wählt, was an dieser Stelle angezeigt wird: ein Transkript oder eine der Auswertungen, die das Sprachmodell erstellt hat.

• Zeilen mit einem Mikrofon sind Transkripte, eines für jeden Spracherkenner, der die Aufnahme transkribiert hat. Der Stern markiert das Haupttranskript. Zeigen Sie auf eines, um den Spracherkenner, sein Modell und die Sprache zu sehen.
• Zeilen mit Funken sind Auswertungen, erstellt durch die Prompts unter Verarbeitung.

Eine Aufnahme kann Transkripte mehrerer Spracherkenner haben, zum Vergleich: Die Zoom-Besprechung unten wurde sowohl von X.ai als auch von Deepgram transkribiert.

Die Auswertungen stehen unter kurzen Namen in der Liste:

In der Auswahlliste	Erstellt vom Prompt	Was sie zeigt
Zusammenfassung	Zusammenfassung	Die Hauptpunkte, Entscheidungen und nächsten Schritte in einem kurzen Absatz.
Kurz gesagt	Zusammenfassung in einer Zeile	Ein Satz; dieselbe Zeile steht in der Liste unter dem Namen.
Aktionen	Aufgaben	Wer was zu tun zugesagt hat und bis wann.
Themen	Themen	Die Gegenstände, die zur Sprache kamen.
Erwähnt	Namen und Zahlen	Personen, Firmen, Daten, Beträge und Verweise.
die Frage selbst	Eine Frage zu diesem Gespräch	Die Antwort auf eine Frage, die Sie gestellt haben, mit den Worten, auf denen sie beruht.
Qualität	Vertriebsqualität, Supportqualität	Eine Gesamtbewertung und ein Urteil zu jedem Kriterium.
Auffälligkeiten	Auffälligkeiten	Was Aufmerksamkeit braucht, mit dem Beleg und der Zeit.
Label, Kategorie	Label, Kategorie	Die Etiketten, unter denen das Gespräch abgelegt wurde.

Die Auswertungen, eine nach der anderen

Die Bilder unten zeigen alle dasselbe Gespräch, auf der Leitung 305 Service, in dem eine Kundin fragt, wann ihre Versicherungen verlängert werden.

Zusammenfassung — das Gespräch in wenigen Sätzen.

Kurz gesagt — eine Zeile, kurz genug, um das Gespräch in der Liste wiederzuerkennen.

Aktionen — jede Aufgabe mit dem, der sie erledigen soll, und dem Termin, rechts davon.

Eine Frage — fragen Sie das Gespräch, was Sie wollen: Die Frage wird zum Namen des Eintrags, und unter der Antwort stehen die Worte, auf denen sie beruht, mit ihrer Zeit in der Aufnahme.

Qualität — die Bewertung von 1 bis 5 mit der Begründung und jedes Kriterium mit einer Notiz, markiert als erfüllt, schwach oder nicht erfüllt.

Auffälligkeiten — jede Auffälligkeit mit den Worten, bei denen sie ausgelöst wurde, ihrem Schweregrad und der Zeit.

Themen — die Gegenstände einer Besprechung, hier der Zoom-Besprechung.

Die Tasten neben der Auswahlliste

Taste	Bewirkt
Funken	Transkribieren oder ein Modell fragen…: Öffnet ein Menü, siehe unten.
Zwei Blätter	Kopiert, was angezeigt wird.
Diskette	Speichert es in eine Datei. Ein Transkript können Sie als reinen Text oder als Untertitel speichern.
Papierkorb	Löscht, was angezeigt wird.

Das Funken-Menü erledigt die Arbeit auf Anforderung. Unter Transkription wählen Sie einen Spracherkenner, um die Aufnahme noch einmal mit ihm zu transkribieren; unter Verarbeitung wählen Sie einen Prompt, um ihn jetzt auszuführen — Eine Frage zu diesem Gespräch fragt zuerst nach der Frage. Das Ergebnis erscheint in der Auswahlliste. So wird ein Gespräch ausgewertet, wenn Gespräche automatisch verarbeiten unter Verarbeitung ausgeschaltet ist, und so fügen Sie einem Gespräch, das schon Auswertungen hat, noch eine hinzu.

Drei Beispiele

Ein Anruf im Telefon

Der Anruf oben: Die Sprecher sind Sie und Katrin Wolf, der Name des Kontakts, auf zwei getrennten Kanälen.

Eine importierte Datei

riverside_bank_support_call ist eine mp3-Datei, die mit ⋮ → Aus Datei(en) importieren hereingeholt wurde. Ihr Name ist der Name der Datei, ihr Symbol ein Pfeil in einen Balken, und ihre zwei Sprecher hat der Spracherkenner unterschieden. Die Auswertungen fanden eine laut genannte Kartennummer und lösten Sensible Daten aus.

Eine aus einer anderen Anwendung mitgeschnittene Besprechung

Planung Q4-Launch (Zoom) wurde mitgeschnitten, während die Besprechung in Zoom lief, und mit dem Stift benannt. Alle auf der anderen Seite der Besprechung werden unter dem Namen der Aufnahme angezeigt; Sie sind Sie. Siehe Mitschnitt.

Eine Aufnahme, die Sie bereits haben

Eine anderswo gemachte Aufnahme — auf dem Mobiltelefon, einem Diktiergerät oder in einem anderen System — lässt sich über ⋮ → Aus Datei(en) importieren hinzufügen. Wählen Sie eine oder mehrere mp3- oder wav-Dateien; das Telefon sagt, wie viele importiert wurden, und nennt alle, die es nicht als Aufnahme lesen konnte. Jede wird genau wie ein gewählter Anruf abgelegt: transkribiert, nach denselben Regeln ausgewertet und von derselben Suche gefunden.

Eine Aufnahme löschen

Wird eine Aufnahme gelöscht, geht alles mit, was aus ihr entstanden ist: die Transkripte und die Auswertungen. Wie lange Aufnahmen von selbst aufbewahrt werden, wird unter Aufnahmen eingestellt.