Παράθυρο εγγραφών

Οι Εγγραφές είναι το σημείο όπου ζει κάθε συνομιλία, με όποιον τρόπο κι αν έφτασε: μια κλήση που κάνατε ή δεχτήκατε στο τηλέφωνο, ένα αρχείο ήχου που εισαγάγατε ή μια συνάντηση που καταγράφηκε από το Zoom, το Teams, το Meet ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Όλες βρίσκονται σε μία λίστα και η καθεμία ανοίγει με τον ίδιο τρόπο: η αναπαραγωγή, η απομαγνητοφώνηση και όσα έγραψε για αυτήν το γλωσσικό μοντέλο. Πατήστε Εγγραφές κάτω αριστερά στο κύριο παράθυρο για να το ανοίξετε.

Τρία είδη εγγραφής

Το εικονίδιο στα αριστερά κάθε γραμμής δείχνει πώς έφτασε η συνομιλία.

Εικονίδιο	Συνομιλία	Το όνομά της στη λίστα	Πώς φτάνει εδώ
Ακουστικό με βέλος	Μια κλήση που έγινε ή δέχτηκε σε αυτό το τηλέφωνο. Το βέλος δείχνει προς τα μέσα για εισερχόμενη κλήση και προς τα έξω για εξερχόμενη.	Το όνομα της επαφής ή ο αριθμός	Εγγράφεται όπως ορίζεται στις Εγγραφές
Βέλος προς μια γραμμή	Ένα αρχείο που εισήχθη από αλλού: από κινητό τηλέφωνο, συσκευή υπαγόρευσης ή άλλο σύστημα	Το όνομα του αρχείου	⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α)· δείτε παρακάτω
Παράθυρο	Μια συνάντηση σε άλλη εφαρμογή	Το όνομα που της δώσατε ή Άλλη εφαρμογή	Καταγραφή

Στην εικόνα οι τρεις πρώτες γραμμές είναι από μία για κάθε είδος: μια συνάντηση Zoom, ένα εισαγόμενο αρχείο με μια κλήση υποστήριξης τράπεζας και μια κλήση που δέχτηκε η γραμμή 305 Υποστήριξη. Όποια κι αν είναι η πηγή τους, απομαγνητοφωνούνται, επεξεργάζονται και αναζητούνται με τον ίδιο τρόπο.

Εύρεση μιας συνομιλίας

Η μπάρα στο πάνω μέρος έχει πέντε φίλτρα, ένα πεδίο αναζήτησης και ένα μενού:

Στοιχείο	Περιορίζει τη λίστα κατά
Είδος	τον τρόπο με τον οποίο έφτασε η συνομιλία: εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις, Εισηγμένες, Καταγεγραμμένες
Περίοδος	την ημερομηνία: Σήμερα, Χθες, Τελευταίες 7 ημέρες ή Επιλογή ημερομηνιών…
Κατηγορία	την κατηγορία στην οποία κατατάχθηκε — δείτε Λεξικά
Σήμανση	τις ετικέτες και τις ενδείξεις προσοχής που φέρει
Αναγνωριστής	τον αναγνωριστή που έκανε την απομαγνητοφώνησή της
Αναζήτηση	όσα ειπώθηκαν σε αυτήν — η αναζήτηση διατρέχει τις απομαγνητοφωνήσεις όλων όσων έχετε εγγράψει

Το κουμπί ⋮ στα δεξιά της μπάρας ανοίγει περισσότερες ενέργειες για τη λίστα:

Στοιχείο	Τι κάνει
Εισαγωγή από αρχείο(α)	Φέρνει εγγραφές που έχετε ήδη. Δείτε Μια εγγραφή που έχετε ήδη.
Εξαγωγή σε CSV	Αποθηκεύει τη λίστα ως υπολογιστικό φύλλο: πότε έγινε, ο συνομιλητής και ο αριθμός, η κατεύθυνση, η διάρκεια, η κατηγορία, οι ετικέτες, οι ενδείξεις και η περίληψη μιας γραμμής κάθε συνομιλίας.
Άνοιγμα σε πρόγραμμα περιήγησης	Ανοίγει τη λίστα στο πρόγραμμα περιήγησής σας, ως τη σελίδα που σερβίρει το τοπικό REST API στο /ui.

Η λίστα

Κάθε γραμμή δείχνει:

• το εικονίδιο του είδους της συνομιλίας·
• το όνομα — ο συνομιλητής, ο αριθμός, το αρχείο ή η συνάντηση — και από κάτω την ημερομηνία και την περίληψη μιας γραμμής·
• στα δεξιά, την κατηγορία με τη βαθμολογία της (έναν αριθμό, για παράδειγμα Υποστήριξη · 4), μετά τις ενδείξεις προσοχής και τις ετικέτες, και στο τέλος τη διάρκεια.

Οι ενδείξεις προσοχής σχεδιάζονται με κόκκινο (στην εικόνα Ευαίσθητα δεδομένα, Δόθηκε υπόσχεση, Θυμωμένος πελάτης)· οι ετικέτες είναι απλές (Υποσχέθηκε επιστροφή κλήσης). Μια συνομιλία χωρίς περίληψη και κατηγορία δεν έχει επεξεργαστεί ακόμη — η γραμμή Άννα Δημητρίου στην εικόνα.

Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω σε μια γραμμή για να εμφανιστούν τρία κουμπιά στα δεξιά της:

Κουμπί	Τι κάνει
Καρφίτσα	Διατήρηση αυτής: μια εγγραφή που διατηρείται δεν διαγράφεται ποτέ από τα όρια της Διατήρησης. Πατήστε το ξανά για να σταματήσει η διατήρηση.
Μολύβι	Μετονομασία: δίνει στη συνομιλία ένα όνομα δικό σας. Μια κλήση κρατά δίπλα το όνομα του συνομιλητή· μια συνάντηση ή ένα αρχείο παίρνει αλλιώς το όνομα της εφαρμογής ή του αρχείου από το οποίο προήλθε.
Κάδος	Διαγραφή αυτής της εγγραφής, αφού ρωτήσει. Φεύγει και ο ήχος και η ενέργεια δεν αναιρείται.

Η αναπαραγωγή

Επιλέξτε μια γραμμή για να ανοίξει το πρόγραμμα αναπαραγωγής κάτω από τη λίστα.

• Οι δύο κυματομορφές είναι τα δύο κανάλια της εγγραφής: η πάνω είστε εσείς, η κάτω η άλλη πλευρά. Ένα εισαγόμενο αρχείο έχει συνήθως ένα μικτό κομμάτι, γι' αυτό και οι δύο γραμμές δείχνουν τον ίδιο ήχο.
• Το ▶ ξεκινά και σταματά την αναπαραγωγή· οι χρόνοι στα αριστερά είναι η θέση και η συνολική διάρκεια. Η μπάρα κάτω από τις κυματομορφές κυλά μια μεγάλη εγγραφή.
• Το 1× αλλάζει την ταχύτητα· το Και οι δύο επιλέγει ποια φωνή ακούτε: και τις δύο, μόνο τη δική σας (Εγώ) ή μόνο την άλλη πλευρά (Αυτοί).
• Το κουμπί δίσκου αποθηκεύει ένα αντίγραφο της εγγραφής, το × κλείνει τη συνομιλία.

Η γραμμή ανάμεσα στη λίστα και στο πρόγραμμα αναπαραγωγής μπορεί να σύρεται προς τα πάνω, ώστε η απομαγνητοφώνηση να έχει περισσότερο χώρο, όπως στις εικόνες παρακάτω.

Η απομαγνητοφώνηση

Κάτω από το πρόγραμμα αναπαραγωγής βρίσκεται η απομαγνητοφώνηση: μία γραμμή για κάθε φράση, με τη στιγμή που ειπώθηκε και αυτόν που την είπε.

Είδος εγγραφής	Οι ομιλητές εμφανίζονται ως
Κλήση	Εσείς και το όνομα του συνομιλητή ή ο αριθμός
Συνάντηση που καταγράφηκε	Εσείς και το όνομα της εγγραφής, για όλους τους υπόλοιπους
Εισαγόμενο αρχείο	Όλοι · speaker 1, Όλοι · speaker 2… — ο αναγνωριστής ξεχωρίζει τις φωνές

Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να πάτε σε εκείνη τη στιγμή: η αναπαραγωγή μετακινείται εκεί, η γραμμή επισημαίνεται και η λέξη που ακούγεται σημειώνεται μέσα της — στην εικόνα η γραμμή στο 0:14, με τη λέξη Ναι. Πατήστε ▶ για να ακούσετε από εκεί. Όσο παίζει, η επισήμανση ακολουθεί την ομιλία, ώστε να διαβάζετε και να ακούτε ταυτόχρονα και να επιστρέφετε σε οποιαδήποτε φράση.

Ο χρόνος στα αριστερά κάθε γραμμής είναι και αυτός στον οποίο παραπέμπει μια επεξεργασία: μια ένδειξη προσοχής, μια απάντηση ή ένα απόσπασμα φέρει τη στιγμή των λέξεων στις οποίες στηρίζεται.

Απομαγνητοφώνηση ή επεξεργασία: η αναπτυσσόμενη λίστα

Η αναπτυσσόμενη λίστα πάνω από την απομαγνητοφώνηση επιλέγει τι θα εμφανίζεται σε εκείνο το σημείο: μια απομαγνητοφώνηση ή μία από τις επεξεργασίες που έκανε το γλωσσικό μοντέλο.

• Οι γραμμές με μικρόφωνο είναι απομαγνητοφωνήσεις, μία για κάθε αναγνωριστή που απομαγνητοφώνησε την εγγραφή. Το αστέρι σημειώνει την κύρια. Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω σε μία για να δείτε τον αναγνωριστή, το μοντέλο του και τη γλώσσα.
• Οι γραμμές με αστεράκια είναι επεξεργασίες, που γίνονται από τις οδηγίες της Επεξεργασίας.

Μια εγγραφή μπορεί να έχει απομαγνητοφωνήσεις από περισσότερους αναγνωριστές, για να τις συγκρίνετε: η συνάντηση Zoom παρακάτω απομαγνητοφωνήθηκε και από το X.ai και από το Deepgram.

Οι επεξεργασίες εμφανίζονται με σύντομα ονόματα:

Στην αναπτυσσόμενη λίστα	Από την οδηγία	Τι δείχνει
Περίληψη	Περίληψη	Τα κύρια σημεία, τις αποφάσεις και τα επόμενα βήματα σε μια σύντομη παράγραφο.
Με δυο λόγια	Περίληψη μιας γραμμής	Μία πρόταση· η ίδια γραμμή εμφανίζεται κάτω από το όνομα στη λίστα.
Ενέργειες	Ενέργειες προς εκτέλεση	Ποιος συμφώνησε να κάνει τι και μέχρι πότε.
Θέματα	Θέματα	Τα θέματα που συζητήθηκαν.
Αναφέρθηκαν	Ονόματα και αριθμοί	Άνθρωποι, εταιρείες, ημερομηνίες, ποσά και αναφορές.
η ίδια η ερώτηση	Μια ερώτηση για αυτή την κλήση	Η απάντηση σε μια ερώτηση που κάνατε, με τα λόγια στα οποία στηρίζεται.
Ποιότητα	Ποιότητα πώλησης, Ποιότητα υποστήριξης	Μια συνολική βαθμολογία και μια κρίση για κάθε κριτήριο.
Ενδείξεις προσοχής	Ενδείξεις προσοχής	Ό,τι χρειάζεται προσοχή, με την τεκμηρίωση και τη στιγμή.
Ετικέτες, Κατηγορία	Ετικέτες, Κατηγορία	Οι επισημάνσεις με τις οποίες κατατάχθηκε η συνομιλία.

Οι επεξεργασίες μία προς μία

Όλες οι εικόνες παρακάτω είναι της ίδιας κλήσης, στη γραμμή 305 Υποστήριξη, στην οποία μια πελάτισσα ρωτά πότε ανανεώνονται τα ασφαλιστήριά της.

Περίληψη — η συνομιλία σε λίγες προτάσεις.

Με δυο λόγια — μία γραμμή, αρκετά σύντομη ώστε να αναγνωρίζετε τη συνομιλία στη λίστα.

Ενέργειες — κάθε εργασία με το ποιος πρέπει να την κάνει και πότε, στα δεξιά.

Μια ερώτηση — ρωτήστε τη συνομιλία οτιδήποτε: η ερώτηση γίνεται το όνομα του στοιχείου και κάτω από την απάντηση βρίσκονται τα λόγια στα οποία στηρίζεται, με τη στιγμή τους στην εγγραφή.

Ποιότητα — η βαθμολογία από 1 έως 5 με την αιτιολόγησή της και κάθε κριτήριο σημειωμένο ως επιτυχία, αδύναμο ή αποτυχία, με μια σημείωση.

Ενδείξεις προσοχής — κάθε ένδειξη με τα λόγια στα οποία βασίστηκε, τη σοβαρότητά της και τη στιγμή.

Θέματα — τα θέματα μιας συνάντησης, εδώ της συνάντησης Zoom.

Τα κουμπιά δίπλα στην αναπτυσσόμενη λίστα

Κουμπί	Τι κάνει
Αστεράκια	Απομαγνητοφώνηση ή ερώτηση σε μοντέλο…: ανοίγει ένα μενού, δείτε παρακάτω.
Δύο φύλλα	Αντιγράφει ό,τι εμφανίζεται.
Δίσκος	Το αποθηκεύει σε αρχείο. Μπορείτε να αποθηκεύσετε μια απομαγνητοφώνηση ως απλό κείμενο ή ως υπότιτλους.
Κάδος	Διαγράφει ό,τι εμφανίζεται.

Το μενού με τα αστεράκια κάνει τη δουλειά κατά παραγγελία. Στην Απομαγνητοφώνηση διαλέξτε έναν αναγνωριστή για να απομαγνητοφωνήσετε ξανά την εγγραφή με αυτόν· στην Επεξεργασία διαλέξτε μια οδηγία για να εκτελεστεί αμέσως — η Μια ερώτηση για αυτή την κλήση ζητά πρώτα την ερώτηση. Το αποτέλεσμα εμφανίζεται στην αναπτυσσόμενη λίστα. Έτσι γράφεται μια συνομιλία όταν η Αυτόματη επεξεργασία συνομιλιών είναι απενεργοποιημένη στην Επεξεργασία, και έτσι προσθέτετε μία ακόμη επεξεργασία σε μια συνομιλία που έχει ήδη κάποιες.

Τρία παραδείγματα

Μια κλήση που έγινε στο τηλέφωνο

Η κλήση παραπάνω: οι ομιλητές είναι Εσείς και η Κατερίνα Βασιλείου, το όνομα της επαφής, σε δύο ξεχωριστά κανάλια.

Ένα αρχείο που εισαγάγατε

Το riverside_bank_support_call είναι ένα mp3 που εισήχθη με ⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α). Το όνομά του είναι το όνομα του αρχείου, το εικονίδιό του ένα βέλος προς μια γραμμή και οι δύο ομιλητές του ξεχωρίστηκαν από τον αναγνωριστή. Η επεξεργασία εντόπισε έναν αριθμό κάρτας που ειπώθηκε φωναχτά και σήμανε Ευαίσθητα δεδομένα.

Μια συνάντηση που καταγράφηκε από άλλη εφαρμογή

Η Σχεδιασμός λανσαρίσματος Δ΄ τριμήνου (Zoom) καταγράφηκε ενώ η συνάντηση γινόταν στο Zoom και πήρε το όνομά της με το μολύβι. Όλοι στην άλλη πλευρά της συνάντησης εμφανίζονται με το όνομα της εγγραφής· εσείς είστε Εσείς. Δείτε Καταγραφή.

Μια εγγραφή που έχετε ήδη

Μια εγγραφή που έγινε κάπου αλλού — σε κινητό τηλέφωνο, σε συσκευή υπαγόρευσης ή σε άλλο σύστημα — μπορεί να προστεθεί με ⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α). Διαλέξτε ένα ή περισσότερα αρχεία mp3 ή wav· το τηλέφωνο λέει πόσα εισήχθησαν και αναφέρει όσα δεν μπόρεσε να διαβάσει ως εγγραφή. Καθένα καταχωρίζεται ακριβώς όπως μια κλήση που κάνατε: απομαγνητοφωνείται, επεξεργάζεται με τους ίδιους κανόνες και βρίσκεται με την ίδια αναζήτηση.

Διαγραφή μιας εγγραφής

Όταν διαγράφεται μια εγγραφή, φεύγουν μαζί της όλα όσα προέκυψαν από αυτήν: οι απομαγνητοφωνήσεις και οι επεξεργασίες. Για πόσο καιρό διατηρούνται μόνες τους οι εγγραφές ρυθμίζεται στις Εγγραφές.