Okno nagrań
Nagrania to miejsce, gdzie mieszka każda rozmowa, niezależnie od tego, jak trafiła: połączenie wykonane lub odebrane w telefonie, zaimportowany plik dźwiękowy albo spotkanie przechwycone z Zooma, Teams, Meet lub dowolnej innej aplikacji. Wszystkie są na jednej liście i każda otwiera się tak samo: odtwarzacz, transkrypcja i wszystko, co o niej napisał model językowy. Naciśnij Nagrania w lewym dolnym rogu okna głównego, aby je otworzyć.
Trzy rodzaje nagrań
Ikona po lewej stronie wiersza mówi, jak rozmowa trafiła na listę.
| Ikona | Rozmowa | Jej nazwa na liście | Jak trafia na listę |
|---|---|---|---|
| Słuchawka ze strzałką | Połączenie wykonane lub odebrane w tym telefonie. Strzałka w stronę słuchawki oznacza połączenie przychodzące, a od niej — wychodzące. | Nazwa kontaktu albo numer | Nagrywane według ustawień w Nagraniach |
| Strzałka do paska | Plik zaimportowany skądinąd: z telefonu komórkowego, dyktafonu lub innego systemu | Nazwa pliku | ⋮ → Importuj z plików; zobacz niżej |
| Okno | Spotkanie w innej aplikacji | Nazwa, którą nadasz, albo Inna aplikacja | Przechwytywanie |
Na obrazku trzy górne wiersze to po jednym z każdego rodzaju: spotkanie w Zoomie, zaimportowany plik z rozmową z infolinią banku i połączenie odebrane na linii 305 Wsparcie. Niezależnie od źródła wszystkie są spisywane, opracowywane i przeszukiwane tak samo.
Szukanie rozmowy
Pasek u góry ma pięć filtrów, pole wyszukiwania i menu:
| Element | Zawęża listę według |
|---|---|
| Rodzaj | sposobu, w jaki rozmowa trafiła: połączenia przychodzące lub wychodzące, Zaimportowane, Przechwycone |
| Okres | daty: Dziś, Wczoraj, Ostatnie 7 dni albo Wybierz daty… |
| Kategoria | kategorii, do której ją przypisano — zobacz Słowniki |
| Znak | etykiet i sygnałów ostrzegawczych, które nosi |
| Rozpoznawacz | rozpoznawacza, który wykonał jej transkrypcję |
| Szukaj | tego, co w niej powiedziano — wyszukiwanie przechodzi przez transkrypcje wszystkiego, co nagrano |
Przycisk ⋮ po prawej stronie paska otwiera dodatkowe działania dla listy:
| Pozycja | Co robi |
|---|---|
| Importuj z plików | Wprowadza nagrania, które już masz. Zobacz Nagranie, które już masz. |
| Eksportuj do CSV | Zapisuje listę jako arkusz: kiedy, rozmówcę i numer, kierunek, czas trwania, kategorię, etykiety, sygnały ostrzegawcze i jednozdaniowe podsumowanie każdej rozmowy. |
| Otwórz w przeglądarce | Otwiera listę w przeglądarce, jako stronę, którą lokalne REST API udostępnia pod adresem /ui. |
Lista
Każdy wiersz pokazuje:
- ikonę rodzaju rozmowy;
- nazwę — drugą stronę, numer, plik lub spotkanie — a pod nią datę i podsumowanie w jednym zdaniu;
- po prawej kategorię z jej oceną (liczba, na przykład Wsparcie · 4), potem sygnały ostrzegawcze i etykiety, a na końcu czas trwania.
Sygnały ostrzegawcze są narysowane na czerwono (na obrazku Dane wrażliwe, Złożona obietnica, Rozgniewany klient); etykiety są zwykłe (Obiecane oddzwonienie). Rozmowa bez podsumowania i kategorii nie została jeszcze opracowana — na obrazku wiersz Agnieszka Zielińska.
Wskaż wiersz, aby po jego prawej stronie pojawiły się trzy przyciski:
| Przycisk | Co robi |
|---|---|
| Pinezka | Zachowaj to: zachowane nagranie nigdy nie jest usuwane przez limity z Przechowywania. Naciśnij ponownie, aby przestać je zachowywać. |
| Ołówek | Zmień nazwę: nadaje rozmowie twoją własną nazwę. Połączenie zachowuje obok niej nazwę rozmówcy; spotkanie lub plik są poza tym nazwane od aplikacji albo pliku, z którego pochodzą. |
| Kosz | Usuń to nagranie, po zapytaniu. Znika też dźwięk i nie można tego cofnąć. |
Odtwarzacz
Zaznacz wiersz, aby otworzyć odtwarzacz pod listą.
- Dwa przebiegi to dwa kanały nagrania: górny to ty, dolny to druga strona. Zaimportowany plik ma zwykle jedną zmiksowaną ścieżkę, więc obie linie pokazują ten sam dźwięk.
- ▶ odtwarza i wstrzymuje; czasy po lewej to pozycja i całkowita długość. Pasek pod przebiegami przewija długie nagranie.
- 1× zmienia prędkość; Oboje wybiera, którego głosu słuchasz: obu, tylko swojego (Ja) albo tylko drugiej strony (Oni).
- Przycisk dyskietki zapisuje kopię nagrania, × zamyka rozmowę.
Linię między listą a odtwarzaczem można przeciągnąć w górę, aby dać transkrypcji więcej miejsca, jak na obrazkach poniżej.
Transkrypcja
Pod odtwarzaczem jest transkrypcja: jeden wiersz na wypowiedź, z momentem, w którym ją powiedziano, i osobą, która ją wypowiedziała.
| Rodzaj nagrania | Mówcy są pokazani jako |
|---|---|
| Połączenie | Ty i nazwa drugiej strony albo numer |
| Przechwycone spotkanie | Ty i nazwa nagrania dla wszystkich pozostałych |
| Zaimportowany plik | Wszyscy · speaker 1, Wszyscy · speaker 2… — głosy rozróżnia rozpoznawacz |
Kliknij wiersz, aby przejść do tego momentu: odtwarzacz przesuwa się tam, wiersz jest podświetlony, a wypowiadane słowo jest w nim zaznaczone — na obrazku wiersz w 0:11 ze słowem Tak. Naciśnij ▶, aby słuchać od tego miejsca. Podczas odtwarzania podświetlenie podąża za mową, więc możesz czytać i słuchać jednocześnie oraz wrócić do dowolnego zdania.
Czas po lewej stronie każdego wiersza jest też tym, na co wskazuje opracowanie: sygnał ostrzegawczy, odpowiedź lub cytat mają czas słów, na których się opierają.
Transkrypcja czy opracowanie: lista rozwijana
Lista rozwijana nad transkrypcją wybiera, co pokazać w tym miejscu: transkrypcję albo jedno z opracowań, które napisał model językowy.
- Pozycje z mikrofonem to transkrypcje, po jednej dla każdego rozpoznawacza, który spisał nagranie. Gwiazdka oznacza główną. Wskaż jedną, aby zobaczyć rozpoznawacz, jego model i język.
- Pozycje z iskierkami to opracowania, tworzone przez polecenia z Przetwarzania.
Nagranie może mieć transkrypcje od kilku rozpoznawaczy, aby je porównać: spotkanie w Zoomie poniżej spisały zarówno X.ai, jak i Deepgram.
Opracowania są wymienione pod krótkimi nazwami:
| Na liście rozwijanej | Tworzy je polecenie | Co pokazuje |
|---|---|---|
| Podsumowanie | Podsumowanie | Najważniejsze punkty, decyzje i kolejne kroki w krótkim akapicie. |
| W skrócie | Podsumowanie w jednym zdaniu | Jedno zdanie; ten sam wiersz widać pod nazwą na liście. |
| Działania | Zadania | Kto zgodził się co zrobić i do kiedy. |
| Tematy | Tematy | Poruszone zagadnienia. |
| Wspomniane | Nazwy i liczby | Osoby, firmy, daty, kwoty i odniesienia. |
| samo pytanie | Pytanie o tę rozmowę | Odpowiedź na zadane pytanie, wraz ze słowami, na których się opiera. |
| Jakość | Jakość sprzedaży, Jakość wsparcia | Ogólna ocena i werdykt dla każdego kryterium. |
| Sygnały ostrzegawcze | Sygnały ostrzegawcze | Co wymaga uwagi, wraz z dowodem i czasem. |
| Etykiety, Kategoria | Etykiety, Kategoria | Oznaczenia, pod którymi rozmowę zapisano. |
Opracowania, jedno po drugim
Wszystkie obrazki poniżej dotyczą tej samej rozmowy, na linii 305 Wsparcie, w której klientka pyta, kiedy odnawiają się jej polisy.
Podsumowanie — rozmowa w kilku zdaniach.
W skrócie — jeden wiersz, na tyle krótki, by rozpoznać po nim rozmowę na liście.
Działania — każde zadanie z osobą, która ma je wykonać, i terminem, po prawej stronie.
Pytanie — zapytaj rozmowę o cokolwiek: pytanie staje się nazwą pozycji, a pod odpowiedzią są słowa, na których się opiera, z ich czasem w nagraniu.
Jakość — ocena od 1 do 5 z uzasadnieniem oraz każde kryterium oznaczone jako spełnione, słabo lub niespełnione wraz z notatką.
Sygnały ostrzegawcze — każdy sygnał ze słowami, na których go wystawiono, wagą i czasem.
Tematy — zagadnienia spotkania, tutaj spotkania w Zoomie.
Przyciski obok listy rozwijanej
| Przycisk | Co robi |
|---|---|
| Iskierki | Przepisz albo zapytaj model…: otwiera menu, zobacz niżej. |
| Dwie kartki | Kopiuje to, co jest pokazane. |
| Dyskietka | Zapisuje to do pliku. Transkrypcję możesz zapisać jako zwykły tekst albo jako napisy. |
| Kosz | Usuwa to, co jest pokazane. |
Menu iskierek wykonuje pracę na żądanie. W sekcji Transkrypcja wybierz rozpoznawacz, aby ponownie spisać nagranie jego pomocą; w sekcji Przetwarzanie wybierz polecenie, aby uruchomić je teraz — Pytanie o tę rozmowę… najpierw prosi o pytanie. Wynik pojawia się na liście rozwijanej. W ten sposób opracowuje się rozmowę, gdy w Przetwarzaniu wyłączone jest Przetwarzaj rozmowy automatycznie, i tak dodaje się jeszcze jedno opracowanie do rozmowy, która już jakieś ma.
Trzy przykłady
Połączenie wykonane w telefonie
Rozmowa powyżej: mówcami są Ty i Katarzyna Szymańska, nazwa kontaktu, na dwóch oddzielnych kanałach.
Zaimportowany plik
riverside_bank_support_call to plik mp3 wprowadzony przez ⋮ → Importuj z plików. Jego nazwa to nazwa pliku, ikona to strzałka do paska, a dwóch mówców rozróżnił rozpoznawacz. Opracowania znalazły numer karty wypowiedziany na głos i wystawiły sygnał Dane wrażliwe.
Spotkanie przechwycone z innej aplikacji
Planowanie premiery w IV kwartale (Zoom) zostało przechwycone w trakcie spotkania w Zoomie i nazwane ołówkiem. Wszyscy po drugiej stronie spotkania są pokazani pod nazwą nagrania; ty jesteś Ty. Zobacz Przechwytywanie.
Nagranie, które już masz
Nagranie zrobione gdzie indziej — telefonem komórkowym, dyktafonem albo w innym systemie — można dodać przez ⋮ → Importuj z plików. Wybierz jeden lub więcej plików mp3 albo wav; telefon poda, ile zaimportowano, i wymieni te, których nie udało się odczytać jako nagrania. Każde jest archiwizowane dokładnie tak jak wybrane połączenie: spisywane, opracowywane według tych samych reguł i znajdowane tym samym wyszukiwaniem.
Usuwanie nagrania
Gdy nagranie zostaje usunięte, znika razem z nim wszystko, co z niego powstało: transkrypcje i opracowania. Jak długo nagrania są przechowywane samoczynnie, ustawia się w Nagraniach.