Tallenteet-ikkuna

Tallenteet on paikka, jossa jokainen keskustelu on, tulipa se miten tahansa: puhelimella soitettu tai vastaanotettu puhelu, tuotu äänitiedosto tai Zoomista, Teamsista, Meetistä tai mistä tahansa muusta sovelluksesta kaapattu kokous. Ne kaikki ovat samassa luettelossa, ja jokainen avautuu samalla tavalla: soitin, litterointi ja kaikki, mitä kielimalli on siitä kirjoittanut. Avaa Tallenteet painamalla sitä pääikkunan vasemmassa alareunassa.

Kolme tallenteen lajia

Rivin vasemmalla puolella oleva kuvake kertoo, miten keskustelu tuli.

Kuvake	Keskustelu	Sen nimi luettelossa	Miten se tulee tänne
Luuri ja nuoli	Tällä puhelimella soitettu tai vastaanotettu puhelu. Nuoli osoittaa sisään saapuvassa ja ulos lähtevässä puhelussa.	Yhteystiedon nimi tai numero	Tallennetaan kohdan Tallenteet asetusten mukaan
Nuoli palkkiin	Muualta tuotu tiedosto: matkapuhelimesta, sanelimesta tai toisesta järjestelmästä	Tiedoston nimi	⋮ → Tuo tiedostoista; katso alla
Ikkuna	Toisessa sovelluksessa pidetty kokous	Nimi, jonka olet antanut, tai Toinen sovellus	Kaappaus

Kuvassa kolme ylintä riviä ovat yksi kutakin: Zoom-kokous, tuotu tiedosto pankin asiakaspalvelupuhelusta ja 305 Tuki -linjalla vastaanotettu puhelu. Lähteestä riippumatta ne litteroidaan, niistä tehdään yhteenveto ja ne löytyvät haulla samalla tavalla.

Keskustelun löytäminen

Yläreunan palkissa on viisi suodatinta, hakukenttä ja valikko:

Säädin	Rajaa luetteloa
Laji	sen mukaan, miten keskustelu tuli: saapuvat tai lähtevät puhelut, Tuodut, Kaapatut
Ajanjakso	päivämäärän mukaan: Tänään, Eilen, Viimeiset 7 päivää tai Valitse päivät…
Luokka	sen luokan mukaan, johon se on lajiteltu — katso Sanastot
Merkintä	sillä olevien tunnisteiden ja merkkien mukaan
Tunnistin	sen tunnistimen mukaan, joka teki litteroinnin
Etsi	sen mukaan, mitä siinä sanottiin — haku käy läpi kaiken tallentamasi litteroinnit

Palkin oikeassa reunassa oleva ⋮-painike avaa luettelolle lisää toimintoja:

Kohta	Toiminto
Tuo tiedostoista	Tuo tallenteet, jotka sinulla jo on. Katso Tallenne, joka sinulla jo on.
Vie CSV-muotoon	Tallentaa luettelon taulukkona: jokaisen keskustelun ajankohdan, osapuolen ja numeron, suunnan, keston, luokan, tunnisteet, merkit ja yhden rivin tiivistelmän.
Avaa selaimessa	Avaa luettelon selaimessasi sivuna, jota paikallinen REST API tarjoaa osoitteessa /ui.

Luettelo

Jokaisella rivillä näkyy:

• keskustelun lajin kuvake;
• nimi — toinen osapuoli, numero, tiedosto tai kokous — ja sen alla päivämäärä ja yhden rivin tiivistelmä;
• oikealla luokka ja sen pistemäärä (luku, esimerkiksi Tuki · 4), sitten merkit ja tunnisteet ja lopuksi kesto.

Merkit on piirretty punaisella (kuvassa Arkaluontoiset tiedot, Lupaus annettu, Vihainen asiakas); tunnisteet ovat tavallisia (Takaisinsoitto luvattu). Keskustelusta, jolla ei ole tiivistelmää eikä luokkaa, ei ole vielä tehty yhteenvetoa — kuvassa Anna Laine -rivi.

Osoita riviä, niin sen oikealle puolelle ilmestyy kolme painiketta:

Painike	Toiminto
Nasta	Säilytä tämä: säilytettyä tallennetta ei koskaan poisteta kohdan Säilytys rajoilla. Paina uudelleen lopettaaksesi säilytyksen.
Kynä	Nimeä uudelleen: antaa keskustelulle oman nimesi. Puhelu säilyttää osapuolen nimen vieressään; kokous tai tiedosto on muuten nimetty sovelluksen tai tiedoston mukaan, josta se tuli.
Roskakori	Poista tämä tallenne, kun on ensin kysytty. Myös ääni poistuu, eikä sitä voi palauttaa.

Soitin

Valitse rivi avataksesi soittimen luettelon alle.

• Kaksi aaltomuotoa ovat tallenteen kaksi kanavaa: ylempi on sinä, alempi toinen osapuoli. Tuodussa tiedostossa on yleensä yksi sekoitettu raita, joten molemmilla viivoilla näkyy sama ääni.
• ▶ toistaa ja keskeyttää; vasemmalla olevat ajat ovat sijainti ja kokonaiskesto. Aaltomuotojen alla oleva palkki vierittää pitkää tallennetta.
• 1× muuttaa nopeutta; Molemmat valitsee, minkä äänen kuulet: molemmat, vain sinun (Minä) tai vain toisen osapuolen (He).
• Levykepainike tallentaa kopion tallenteesta, × sulkee keskustelun.

Luettelon ja soittimen välistä viivaa voi vetää ylöspäin, jotta litteroinnille jää enemmän tilaa, kuten alla olevissa kuvissa.

Litterointi

Soittimen alla on litterointi: yksi rivi puheenvuoroa kohti, sen sanomisajankohta ja puhuja.

Tallenteen laji	Puhujat näytetään nimellä
Puhelu	Sinä ja toisen osapuolen nimi tai numero
Kaapattu kokous	Sinä ja tallenteen nimi kaikille muille
Tuotu tiedosto	Kaikki · speaker 1, Kaikki · speaker 2… — tunnistin erottaa äänet toisistaan

Napsauta riviä siirtyäksesi siihen hetkeen: soitin siirtyy sinne, rivi korostetaan ja sanottava sana merkitään sen sisällä — kuvassa rivi kohdassa 0:12 ja sana Kyllä. Paina ▶ kuunnellaksesi siitä eteenpäin. Toiston aikana korostus seuraa puhetta, joten voit lukea ja kuunnella samalla ja palata mihin tahansa lauseeseen.

Jokaisen rivin vasemmalla puolella oleva aika on myös se, mihin yhteenveto viittaa: merkki, vastaus tai lainaus kantaa sen sanojen ajankohtaa, joihin se perustuu.

Litterointi vai yhteenveto: pudotusvalikko

Litteroinnin yläpuolella oleva pudotusvalikko valitsee, mitä siinä paikassa näytetään: litteroinnin tai jonkin yhteenvedoista, jotka kielimalli on tehnyt.

• Mikrofonilla merkityt rivit ovat litterointeja, yksi kutakin tunnistinta kohti, joka on tallenteen litteroinut. Tähti merkitsee päälitterointia. Osoita riviä nähdäksesi tunnistimen, sen mallin ja kielen.
• Kipinöillä merkityt rivit ovat yhteenvetoja, jotka Käsittelyn kehotteet ovat tehneet.

Tallenteella voi olla usean tunnistimen litterointeja vertailua varten: alla oleva Zoom-kokous litteroitiin sekä X.ai:llä että Deepgramilla.

Yhteenvedot on lueteltu lyhyillä nimillä:

Pudotusvalikossa	Tekijä kehote	Mitä se näyttää
Tiivistelmä	Tiivistelmä	Tärkeimmät asiat, päätökset ja seuraavat askeleet lyhyenä kappaleena.
Lyhyesti	Yhden rivin tiivistelmä	Yksi virke; sama rivi näkyy nimen alla luettelossa.
Toiminnot	Tehtävät	Kuka sitoutui tekemään mitä ja mihin mennessä.
Aiheet	Aiheet	Esille tulleet aiheet.
Mainitut	Nimet ja numerot	Ihmiset, yritykset, päivämäärät, summat ja viitteet.
itse kysymys	Kysymys tästä puhelusta	Vastaus esittämääsi kysymykseen sekä sanat, joihin se perustuu.
Laatu	Myynnin laatu, Tuen laatu	Kokonaispistemäärä ja arvio kustakin kriteeristä.
Merkit	Merkit	Se, mihin pitää kiinnittää huomiota, todisteineen ja ajankohtineen.
Tunnisteet, Luokka	Tunnisteet, Luokka	Nimilaput, joilla keskustelu on lajiteltu.

Yhteenvedot yksitellen

Alla olevat kuvat ovat kaikki samasta puhelusta 305 Tuki -linjalla, jossa asiakas kysyy, milloin hänen vakuutuksensa uusiutuvat.

Tiivistelmä — keskustelu muutamalla virkkeellä.

Lyhyesti — yksi rivi, tarpeeksi lyhyt, jotta keskustelun tunnistaa luettelosta.

Toiminnot — jokainen tehtävä sekä se, kuka sen tekee ja milloin, oikealla.

Kysymys — kysy keskustelusta mitä tahansa: kysymyksestä tulee kohteen nimi, ja vastauksen alla ovat sanat, joihin se perustuu, ajankohtineen tallenteessa.

Laatu — pistemäärä 1–5 perusteluineen, ja jokainen kriteeri merkitty täyttyi, heikko tai ei täyttynyt huomautuksen kera.

Merkit — jokainen merkki sanoineen, joiden perusteella se nostettiin, vakavuuksineen ja ajankohtineen.

Aiheet — kokouksen aiheet, tässä Zoom-kokouksen.

Painikkeet pudotusvalikon vieressä

Painike	Toiminto
Kipinät	Litteroi tai kysy mallilta…: avaa valikon, katso alla.
Kaksi arkkia	Kopioi näytettävän.
Levyke	Tallentaa sen tiedostoon. Litteroinnin voi tallentaa pelkkänä tekstinä tai tekstityksenä.
Roskakori	Poistaa näytettävän.

Kipinävalikko tekee työn pyydettäessä. Kohdassa Litterointi valitse tunnistin litteroidaksesi tallenteen uudelleen sillä; kohdassa Käsittely valitse kehote ajaaksesi sen nyt — Kysymys tästä puhelusta kysyy ensin kysymyksen. Tulos ilmestyy pudotusvalikkoon. Näin keskustelusta tehdään yhteenveto, kun Käsittele keskustelut automaattisesti on pois päältä kohdassa Käsittely, ja näin keskusteluun, jolla jo on yhteenvetoja, lisätään vielä yksi.

Kolme esimerkkiä

Puhelimella soitettu puhelu

Edellä oleva puhelu: puhujat ovat Sinä ja Katja Hämäläinen, yhteystiedon nimi, kahdella erillisellä kanavalla.

Tuotu tiedosto

riverside_bank_support_call on mp3, joka tuotiin valinnalla ⋮ → Tuo tiedostoista. Sen nimi on tiedoston nimi, sen kuvake on nuoli palkkiin, ja sen kaksi puhujaa tunnistin erotti toisistaan. Yhteenvedot huomasivat ääneen sanotun kortin numeron ja nostivat esiin merkin Arkaluontoiset tiedot.

Toisesta sovelluksesta kaapattu kokous

Q4-julkistuksen suunnittelu (Zoom) kaapattiin kokouksen ollessa käynnissä Zoomissa, ja se nimettiin kynällä. Kaikki kokouksen toisessa päässä näytetään tallenteen nimellä; sinä olet Sinä. Katso Kaappaus.

Tallenne, joka sinulla jo on

Muualla — matkapuhelimella, sanelimella tai toisessa järjestelmässä — tehdyn tallenteen voi lisätä valinnalla ⋮ → Tuo tiedostoista. Valitse yksi tai useampi mp3- tai wav-tiedosto; puhelin kertoo, montako tuotiin, ja nimeää ne, joita se ei voinut lukea tallenteena. Jokainen arkistoidaan täsmälleen kuten soitettu puhelu: litteroidaan, siitä tehdään yhteenveto samoilla säännöillä ja se löytyy samalla haulla.

Tallenteen poistaminen

Kun tallenne poistetaan, kaikki siitä tehty lähtee sen mukana: litteroinnit ja yhteenvedot. Kuinka kauan tallenteita säilytetään itsestään, asetetaan kohdassa Tallenteet.