Вікно записів
Записи — це місце, де живе кожна розмова, хоч би яким шляхом вона надійшла: виклик, здійснений або прийнятий у телефоні, імпортований аудіофайл або зустріч, захоплена з Zoom, Teams, Meet чи будь-якої іншої програми. Усі вони лежать в одному списку й відкриваються однаково: програвач, розшифровка і все, що мовна модель написала про розмову. Щоб відкрити вікно, натисніть Записи внизу ліворуч у головному вікні.
Три види записів
Значок ліворуч у рядку показує, яким шляхом надійшла розмова.
| Значок | Розмова | Її назва в списку | Як вона потрапляє сюди |
|---|---|---|---|
| Слухавка зі стрілкою | Виклик, здійснений або прийнятий у цьому телефоні. Стрілка спрямована досередини для вхідного виклику і назовні для вихідного. | Ім'я контакту або номер | Записується так, як налаштовано в розділі Записи |
| Стрілка в смугу | Файл, імпортований звідкись: з мобільного телефона, диктофона чи іншої системи | Назва файлу | ⋮ → Імпорт із файлів; див. нижче |
| Вікно | Зустріч, що відбулася в іншій програмі | Назва, яку ви їй дали, або Інша програма | Захоплення |
На малюнку три верхні рядки — по одному кожного виду: зустріч у Zoom, імпортований файл із розмовою зі службою підтримки банку і виклик, прийнятий на лінії 305 Підтримка. Хоч би звідки вони надійшли, їх однаково розшифровують, обробляють і шукають.
Пошук розмови
Панель угорі має п'ять фільтрів, поле пошуку і меню:
| Елемент | Звужує список за |
|---|---|
| Вид | тим, яким шляхом надійшла розмова: вхідні або вихідні виклики, Імпортовані, Захоплені |
| Період | датою: Сьогодні, Учора, Останні 7 днів або Вибрати дати… |
| Категорія | категорією, до якої її віднесено, — див. Довідники |
| Позначка | мітками й червоними прапорцями, які вона має |
| Розпізнавач | розпізнавачем, що зробив її розшифровку |
| Пошук | тим, що в ній сказано, — пошук іде розшифровками всього, що ви записали |
Кнопка ⋮ праворуч на панелі відкриває додаткові дії для списку:
| Пункт | Що робить |
|---|---|
| Імпорт із файлів | Додає записи, які у вас уже є. Див. Запис, який у вас уже є. |
| Експорт у CSV | Зберігає список як таблицю: коли, сторона й номер, напрямок, тривалість, категорія, мітки, прапорці та однорядковий підсумок кожної розмови. |
| Відкрити у браузері | Відкриває список у вашому браузері — як сторінку, яку локальний REST API віддає за адресою /ui. |
Список
Кожен рядок показує:
- значок виду розмови;
- назву — іншу сторону, номер, файл або зустріч — а під нею дату й однорядковий підсумок;
- праворуч — категорію з її оцінкою (число, наприклад Підтримка · 4), далі червоні прапорці та мітки, а наприкінці тривалість.
Червоні прапорці намальовано червоним (на малюнку Чутливі дані, Дана обіцянка, Розлючений клієнт); мітки звичайні (Обіцяно передзвонити). Розмову без підсумку і категорії ще не оброблено — це рядок Анна Мельничук на малюнку.
Наведіть вказівник на рядок, щоб праворуч з'явилися три кнопки:
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| Шпилька | Зберігати цей: збережений запис ніколи не видаляють через обмеження розділу Зберігання. Натисніть ще раз, щоб перестати його зберігати. |
| Олівець | Перейменувати: дає розмові власну назву. Виклик лишає поруч ім'я сторони; зустріч чи файл інакше названо за програмою або файлом, звідки вони надійшли. |
| Кошик | Видалити цей запис — після запиту підтвердження. Разом із ним зникає звук, і скасувати це не можна. |
Програвач
Виберіть рядок, щоб відкрити програвач під списком.
- Дві хвилеформи — це два канали запису: верхній — ви, нижній — інша сторона. Імпортований файл зазвичай містить одну змішану доріжку, тож обидві лінії показують той самий звук.
- ▶ відтворює і ставить на паузу; час ліворуч — це поточна позиція і загальна тривалість. Смуга під хвилеформами прокручує довгий запис.
- 1× змінює швидкість; Обидві вибирає, який голос ви чуєте: обидва, лише свій (Я) або лише іншої сторони (Вони).
- Кнопка з диском зберігає копію запису, × закриває розмову.
Лінію між списком і програвачем можна перетягнути вгору, щоб дати розшифровці більше місця, як на малюнках нижче.
Розшифровка
Під програвачем розташована розшифровка: по рядку на кожну репліку, з часом, коли її сказано, та іменем мовця.
| Вид запису | Мовців показано як |
|---|---|
| Виклик | Ви та ім'я іншої сторони або номер |
| Захоплена зустріч | Ви та назва запису — для всіх інших |
| Імпортований файл | Усі · speaker 1, Усі · speaker 2… — голоси розрізняє розпізнавач |
Клацніть рядок, щоб перейти до цього моменту: програвач переміщується туди, рядок виділяється, а слово, що звучить, позначено всередині нього — на малюнку рядок на 0:16 зі словом Так. Натисніть ▶, щоб слухати звідти. Поки триває відтворення, виділення йде за мовленням, тож можна одночасно читати й слухати та повертатися до будь-якого речення.
Час ліворуч від кожного рядка — це також те, на що вказує обробка: червоний прапорець, відповідь чи цитата мають час слів, на яких вони ґрунтуються.
Розшифровка чи обробка: розкривний список
Розкривний список над розшифровкою вибирає, що показувати на цьому місці: розшифровку чи одну з обробок, які зробила мовна модель.
- Рядки з мікрофоном — це розшифровки, по одній для кожного розпізнавача, що розшифрував запис. Зірочка позначає головну. Наведіть вказівник на рядок, щоб побачити розпізнавача, його модель і мову.
- Рядки з іскрами — це обробка, яку роблять вказівки розділу Обробка.
Запис може мати розшифровки від кількох розпізнавачів, щоб їх порівнювати: зустріч у Zoom нижче розшифрували і X.ai, і Deepgram.
Обробку подано під короткими назвами:
| У розкривному списку | Робить вказівка | Що показує |
|---|---|---|
| Підсумок | Підсумок | Головне, рішення й наступні кроки в короткому абзаці. |
| Коротко | Однорядковий підсумок | Одне речення; той самий рядок показано під назвою у списку. |
| Дії | Завдання | Хто на що погодився і до якого строку. |
| Теми | Теми | Предмети, що спливали в розмові. |
| Згадано | Імена і числа | Люди, компанії, дати, суми й посилання. |
| саме запитання | Питання про цей виклик | Відповідь на запитання, яке ви поставили, зі словами, на яких вона ґрунтується. |
| Якість | Якість продажу, Якість підтримки | Загальна оцінка і висновок за кожним критерієм. |
| Червоні прапорці | Червоні прапорці | Те, що потребує уваги, з доказом і часом. |
| Мітки, Категорія | Мітки, Категорія | Ярлики, під якими розмову збережено. |
Обробка по черзі
Усі малюнки нижче — про той самий виклик на лінії 305 Підтримка, у якому клієнтка питає, коли закінчуються її поліси.
Підсумок — розмова в кількох реченнях.
Коротко — один рядок, достатньо короткий, щоб упізнати розмову у списку.
Дії — кожне завдання з тим, хто його виконує, і строком праворуч.
Питання про цей виклик — спитайте розмову про що завгодно: запитання стає назвою пункту, а під відповіддю стоять слова, на яких вона ґрунтується, з їхнім часом у записі.
Якість — оцінка від 1 до 5 з причиною, і кожен критерій позначено як виконано, слабко або не виконано з приміткою.
Червоні прапорці — кожен прапорець зі словами, через які його піднято, його серйозністю та часом.
Теми — предмети зустрічі, тут зустрічі в Zoom.
Кнопки поруч із розкривним списком
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| Іскри | Розшифрувати або спитати модель…: відкриває меню, див. нижче. |
| Два аркуші | Копіює те, що показано. |
| Диск | Зберігає це у файл. Розшифровку можна зберегти як звичайний текст або як субтитри. |
| Кошик | Видаляє те, що показано. |
Меню з іскрами виконує роботу на вимогу. У пункті Розшифровка виберіть розпізнавача, щоб розшифрувати запис ним ще раз; у пункті Обробка виберіть вказівку, щоб запустити її зараз — Питання про цей виклик спершу просить ввести запитання. Результат з'являється в розкривному списку. Саме так розмову обробляють, коли в розділі Обробка вимкнено Обробляти розмови автоматично, і так до розмови, що вже має обробку, додають іще одну.
Три приклади
Виклик, здійснений у телефоні
Виклик, про який ішлося вище: мовці — Ви та Катерина Савченко, ім'я контакту, на двох окремих каналах.
Імпортований файл
riverside_bank_support_call — це mp3, додане через ⋮ → Імпорт із файлів. Його назва — це назва файлу, значок — стрілка в смугу, а двох мовців розрізнив розпізнавач. Обробка помітила номер картки, сказаний уголос, і підняла Чутливі дані.
Зустріч, захоплена з іншої програми
Планування запуску в IV кварталі (Zoom) захопили, поки зустріч ішла в Zoom, і назвали олівцем. Усіх на іншому боці зустрічі показано під назвою запису; ви — Ви. Див. Захоплення.
Запис, який у вас уже є
Запис, зроблений деінде — на мобільному телефоні, диктофоні чи в іншій системі, — можна додати через ⋮ → Імпорт із файлів. Виберіть один чи кілька файлів mp3 або wav; телефон повідомить, скільки імпортовано, і назве ті, які не вдалося прочитати як запис. Кожен записується точно так, як набраний виклик: розшифровується, обробляється за тими самими правилами і знаходиться тим самим пошуком.
Видалення запису
Коли запис видаляють, разом із ним зникає все, що з нього зроблено: розшифровки та обробка. Як довго записи зберігаються самі, налаштовують у розділі Записи.