Finestra delle registrazioni

Registrazioni è dove vive ogni conversazione, in qualunque modo sia arrivata: una chiamata fatta o ricevuta nel telefono, un file audio importato o una riunione catturata da Zoom, Teams, Meet o da qualsiasi altra applicazione. Stanno tutte in un unico elenco e ognuna si apre allo stesso modo: il lettore, la trascrizione e tutto ciò che il modello linguistico ne ha scritto. Prema Registrazioni in basso a sinistra nella finestra principale per aprirla.

Tre tipi di registrazione

L'icona a sinistra di una riga dice come è arrivata la conversazione.

Icona	Conversazione	Il suo nome nell'elenco	Come arriva qui
Cornetta con una freccia	Una chiamata fatta o ricevuta in questo telefono. La freccia punta verso l'interno per una chiamata in arrivo e verso l'esterno per una in uscita.	Il nome del contatto, o il numero	Registrata come impostato in Registrazioni
Freccia dentro una barra	Un file importato da altrove: un cellulare, un dittafono o un altro sistema	Il nome del file	⋮ → Importa da file; veda più sotto
Finestra	Una riunione tenuta in un'altra applicazione	Il nome che le ha dato, oppure Un'altra applicazione	Cattura

Nell'immagine le prime tre righe sono una per tipo: una riunione Zoom, un file importato di una chiamata all'assistenza di una banca e una chiamata ricevuta sulla linea 305 Assistenza. Qualunque sia la loro origine, vengono trascritte, riassunte e cercate allo stesso modo.

Trovare una conversazione

La barra in alto ha cinque filtri, un campo di ricerca e un menu:

Controllo	Restringe l'elenco per
Tipo	il modo in cui è arrivata la conversazione: chiamate in arrivo o in uscita, Importate, Catturate
Periodo	la data: Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni oppure Scegli le date…
Categoria	la categoria in cui è stata classificata — veda Dizionari
Contrassegno	le etichette e i segnali che porta
Riconoscitore	il riconoscitore che ne ha fatto la trascrizione
Cerca	ciò che vi è stato detto — la ricerca scorre le trascrizioni di tutto ciò che ha registrato

Il pulsante ⋮ a destra della barra apre altre azioni per l'elenco:

Voce	Che cosa fa
Importa da file	Porta dentro le registrazioni che ha già. Veda Una registrazione che ha già.
Esporta in CSV	Salva l'elenco come foglio di calcolo: quando, l'interlocutore e il numero, la direzione, la durata, la categoria, le etichette, i segnali e il riassunto in una riga di ogni conversazione.
Apri in un browser	Apre l'elenco nel browser, come la pagina che l'API REST locale serve su /ui.

L'elenco

Ogni riga mostra:

• l'icona del tipo di conversazione;
• il nome — l'altro interlocutore, il numero, il file o la riunione — e sotto la data e il riassunto in una riga;
• a destra, la categoria con il suo punteggio (un numero, per esempio Assistenza · 4), poi i segnali e le etichette e infine la durata.

I segnali sono disegnati in rosso (nell'immagine Dati sensibili, Impegno preso, Cliente arrabbiato); le etichette sono normali (Richiamo promesso). Una conversazione senza riassunto e senza categoria non ha ancora un resoconto — la riga Anna Romano nell'immagine.

Punti una riga per mostrare tre pulsanti alla sua destra:

Pulsante	Che cosa fa
Puntina	Conserva questa: una registrazione conservata non viene mai eliminata dai limiti di Registrazioni. La prema di nuovo per smettere di conservarla.
Matita	Rinomina: dà alla conversazione un nome suo. Una chiamata mantiene accanto il nome dell'interlocutore; una riunione o un file prendono altrimenti il nome dell'applicazione o del file da cui provengono.
Cestino	Elimina questa registrazione, dopo aver chiesto conferma. Se ne va anche l'audio e non si può annullare.

Il lettore

Selezioni una riga per aprire il lettore sotto l'elenco.

• Le due forme d'onda sono i due canali della registrazione: quella in alto è lei, quella in basso è l'altro lato. Un file importato di solito contiene una sola traccia mista, quindi le due linee mostrano lo stesso suono.
• ▶ riproduce e mette in pausa; i tempi a sinistra sono la posizione e la durata totale. La barra sotto le forme d'onda fa scorrere una registrazione lunga.
• 1× cambia la velocità; Entrambi sceglie quale voce sente: entrambe, solo la sua (Io) o solo quella dell'altro lato (Loro).
• Il pulsante del disco salva una copia della registrazione, × chiude la conversazione.

La linea tra l'elenco e il lettore si può trascinare verso l'alto per dare più spazio alla trascrizione, come nelle immagini qui sotto.

La trascrizione

Sotto il lettore c'è la trascrizione: una riga per ogni battuta, con il momento in cui è stata detta e chi l'ha detta.

Tipo di registrazione	Chi parla è indicato come
Una chiamata	Lei e il nome dell'interlocutore, o il numero
Una riunione catturata	Lei e il nome della registrazione, per tutti gli altri
Un file importato	Tutti · speaker 1, Tutti · speaker 2… — il riconoscitore distingue le voci

Faccia clic su una riga per andare a quel momento: il lettore si sposta lì, la riga è evidenziata e la parola pronunciata è segnata al suo interno — nell'immagine la riga a 0:13, con la parola Sì. Prema ▶ per ascoltare da quel punto. Mentre si riproduce, l'evidenziazione segue il parlato, così può leggere e ascoltare insieme e tornare a qualsiasi frase.

Il tempo a sinistra di ogni riga è anche ciò a cui rimanda un resoconto: un segnale, una risposta o una citazione riportano il momento delle parole su cui si basano.

Trascrizione o resoconto: il menu a discesa

Il menu a discesa sopra la trascrizione sceglie che cosa mostrare in quel punto: una trascrizione o uno dei resoconti scritti dal modello linguistico.

• Le righe con un microfono sono trascrizioni, una per ogni riconoscitore che ha trascritto la registrazione. La stella indica la principale. Punti una riga per vedere il riconoscitore, il suo modello e la lingua.
• Le righe con le scintille sono resoconti, scritti dai prompt di Elaborazione.

Una registrazione può avere trascrizioni di più riconoscitori, per confrontarle: la riunione Zoom qui sotto è stata trascritta sia da X.ai sia da Deepgram.

I resoconti sono elencati con nomi brevi:

Nel menu a discesa	Scritto dal prompt	Che cosa mostra
Riassunto	Riassunto	I punti principali, le decisioni e i passi successivi in un breve paragrafo.
In breve	Riassunto in una riga	Una frase; la stessa riga è mostrata sotto il nome nell'elenco.
Azioni	Cose da fare	Chi si è impegnato a fare che cosa, e per quando.
Argomenti	Argomenti	I temi emersi.
Menzionati	Nomi e numeri	Persone, aziende, date, importi e riferimenti.
la domanda stessa	Una domanda su questa chiamata	La risposta a una domanda che ha posto, con le parole su cui si basa.
Qualità	Qualità commerciale, Qualità dell'assistenza	Un punteggio complessivo e un giudizio su ogni criterio.
Segnali	Segnali	Ciò che richiede attenzione, con la prova e il momento.
Etichette, Categoria	Etichette, Categoria	Le etichette con cui la conversazione è stata classificata.

I resoconti, uno per uno

Le immagini qui sotto riguardano tutte la stessa chiamata, sulla linea 305 Assistenza, in cui una cliente chiede quando si rinnovano le sue polizze.

Riassunto — la conversazione in poche frasi.

In breve — una riga, abbastanza corta da riconoscere la conversazione nell'elenco.

Azioni — ogni compito con chi deve farlo e quando, a destra.

Una domanda — chieda alla conversazione qualsiasi cosa: la domanda diventa il nome della voce e sotto la risposta ci sono le parole su cui si basa, con il loro momento nella registrazione.

Qualità — il punteggio da 1 a 5 con il suo motivo, e ogni criterio contrassegnato superato, debole o non superato con una nota.

Segnali — ogni segnale con le parole su cui è scattato, la sua gravità e il momento.

Argomenti — i temi di una riunione, qui della riunione Zoom.

I pulsanti accanto al menu a discesa

Pulsante	Che cosa fa
Scintille	Trascrivi o chiedi a un modello…: apre un menu, veda sotto.
Due fogli	Copia ciò che è mostrato.
Disco	Lo salva in un file. Può salvare una trascrizione come testo semplice o come sottotitoli.
Cestino	Elimina ciò che è mostrato.

Il menu delle scintille fa il lavoro su richiesta. Sotto Trascrizione scelga un riconoscitore per trascrivere di nuovo la registrazione con esso; sotto Elaborazione scelga un prompt per eseguirlo subito — Una domanda su questa chiamata… chiede prima la domanda. Il risultato compare nel menu a discesa. È così che si scrive il resoconto di una conversazione quando Elabora le conversazioni automaticamente è disattivato in Elaborazione, ed è così che aggiunge un altro resoconto a una conversazione che ne ha già.

Tre esempi

Una chiamata fatta nel telefono

La chiamata qui sopra: chi parla è Lei e Chiara Conti, il nome del contatto, su due canali separati.

Un file importato

riverside_bank_support_call è un mp3 portato dentro con ⋮ → Importa da file. Il suo nome è il nome del file, la sua icona è una freccia dentro una barra e i suoi due parlanti sono stati distinti dal riconoscitore. I resoconti hanno trovato un numero di carta detto a voce e hanno fatto scattare Dati sensibili.

Una riunione catturata da un'altra applicazione

Pianificazione lancio Q4 (Zoom) è stata catturata mentre la riunione si svolgeva in Zoom e chiamata così con la matita. Tutti gli altri partecipanti alla riunione sono mostrati con il nome della registrazione; lei è Lei. Veda Cattura.

Una registrazione che ha già

Una registrazione fatta altrove — su un cellulare, un dittafono o un altro sistema — si può aggiungere con ⋮ → Importa da file. Scelga uno o più file mp3 o wav; il telefono dice quanti ne sono stati importati e nomina quelli che non ha potuto leggere come registrazione. Ognuno viene archiviato esattamente come una chiamata composta: trascritto, riassunto con le stesse regole e trovato dalla stessa ricerca.

Eliminare una registrazione

Quando si elimina una registrazione, se ne va con essa tutto ciò che ne è stato ricavato: le trascrizioni e i resoconti. Per quanto tempo le registrazioni si conservano da sole si imposta in Registrazioni.