Прозорецът Записи
Записи е мястото, където живее всеки разговор, по какъвто и път да е пристигнал: обаждане, проведено или прието в телефона, импортиран аудиофайл или среща, уловена от Zoom, Teams, Meet или друго приложение. Всички са в един списък и всеки се отваря по един и същ начин: плейър, стенограма и всичко, което езиковият модел е написал за него. Натиснете Записи долу вляво в главния прозорец, за да го отворите.
Три вида записи
Иконата вляво на реда показва по какъв път е пристигнал разговорът.
| Икона | Разговор | Името му в списъка | Как стига дотук |
|---|---|---|---|
| Слушалка със стрелка | Обаждане, проведено или прието в този телефон. Стрелката сочи навътре при входящо обаждане и навън при изходящо. | Името на контакта или номерът | Записва се според настройката в Записи |
| Стрелка към лента | Файл, импортиран отнякъде другаде: от мобилен телефон, диктофон или друга система | Името на файла | ⋮ → Импортиране от файл(ове); вижте по-долу |
| Прозорец | Среща, проведена в друго приложение | Името, което сте ѝ дали, или Друго приложение | Улавяне |
На снимката първите три реда са по един от всеки вид: среща в Zoom, импортиран файл с разговор с банковата поддръжка и обаждане, прието на линията 305 Поддръжка. Каквото и да е потеклото им, те се превръщат в текст, обработват се и се търсят по един и същ начин.
Намиране на разговор
Лентата най-горе има пет филтъра, поле за търсене и меню:
| Елемент | Стеснява списъка по |
|---|---|
| Вид | начина, по който е пристигнал разговорът: входящи или изходящи обаждания, Импортирани, Уловени |
| Период | датата: Днес, Вчера, Последните 7 дни или Избери дати… |
| Категория | категорията, към която е отнесен — вижте Речници |
| Отметка | етикетите и предупредителните сигнали, които носи |
| Разпознавач | разпознавача, направил стенограмата му |
| Търси | казаното в него — търсенето минава през стенограмите на всичко, което сте записали |
Бутонът ⋮ вдясно на лентата отваря още действия за списъка:
| Елемент | Какво прави |
|---|---|
| Импортиране от файл(ове) | Внася записи, които вече имате. Вижте Запис, който вече имате. |
| Експортиране в CSV | Запазва списъка като електронна таблица: кога, страната и номера, посоката, продължителността, категорията, етикетите, сигналите и обобщението в един ред на всеки разговор. |
| Отваряне в браузър | Отваря списъка в браузъра ви, като страницата, която локалният REST API предоставя на /ui. |
Списъкът
Всеки ред показва:
- иконата на вида разговор;
- името — другата страна, номерът, файлът или срещата — а под него датата и обобщението в един ред;
- вдясно категорията с оценката ѝ (число, например Поддръжка · 4), след това предупредителните сигнали и етикетите и накрая продължителността.
Предупредителните сигнали са изобразени в червено (на снимката Чувствителни данни, Дадено обещание, Ядосан клиент); етикетите са обикновени (Обещано обаждане). Разговор без обобщение и категория още не е обработен — редът Анна Иванова на снимката.
Посочете ред с курсора, за да се покажат три бутона вдясно от него:
| Бутон | Какво прави |
|---|---|
| Карфица | Запази тази: запазен запис никога не се изтрива от ограниченията на Съхранение. Натиснете отново, за да спрете запазването. |
| Молив | Преименуване: дава на разговора име по ваш избор. Обаждането запазва до него името на страната; среща или файл иначе се назовава по приложението или файла, от който идва. |
| Кошче | Изтрий този запис, след потвърждение. Заедно с него отива и звукът и това не може да се отмени. |
Плейърът
Изберете ред, за да отворите плейъра под списъка.
- Двете звукови вълни са двата канала на записа: горната сте вие, долната е другата страна. Импортираният файл обикновено съдържа една смесена пътека, затова и двете линии показват един и същ звук.
- ▶ пуска и спира на пауза; времената вляво са позицията и общата продължителност. Лентата под вълните превърта дълъг запис.
- 1× променя скоростта; И двамата избира кой глас чувате: и двамата, само вас (Аз) или само другата страна (Те).
- Бутонът с диск запазва копие на записа, × затваря разговора.
Линията между списъка и плейъра може да се дръпне нагоре, за да остане повече място за стенограмата, както на следващите снимки.
Стенограмата
Под плейъра е стенограмата: един ред за всяка реплика, с момента, в който е казана, и с този, който я е казал.
| Вид запис | Говорещите са показани като |
|---|---|
| Обаждане | Вие и името на другата страна или номерът |
| Уловена среща | Вие и името на записа — за всички останали |
| Импортиран файл | Всички · speaker 1, Всички · speaker 2… — разпознавачът различава гласовете |
Щракнете върху ред, за да отидете в този момент: плейърът се премества там, редът се откроява, а изговаряната в момента дума е отбелязана вътре в него — на снимката редът в 0:11, с думата Да. Натиснете ▶, за да слушате оттам. Докато звукът върви, откроеното следва речта, така че можете да четете и да слушате едновременно и да се връщате към всяко изречение.
Времето вляво на всеки ред е и това, към което сочи обработката: предупредителният сигнал, отговорът или цитатът носят времето на думите, на които се опират.
Стенограма или обработка: падащият списък
Падащият списък над стенограмата избира какво да се показва на това място: стенограма или една от обработките, направени от езиковия модел.
- Редовете с микрофон са стенограми — по една за всеки разпознавач, който е превърнал записа в текст. Звездичката отбелязва основната. Посочете една, за да видите разпознавача, модела му и езика.
- Редовете с искри са обработки, направени от указанията на Обработка.
Един запис може да има стенограми от няколко разпознавача, за да ги сравнявате: срещата в Zoom по-долу е превърната в текст и от X.ai, и от Deepgram.
Обработките са изброени под кратки имена:
| В падащия списък | Прави го указанието | Какво показва |
|---|---|---|
| Обобщение | Обобщение | Главното, решенията и следващите стъпки в кратък абзац. |
| Накратко | Обобщение в един ред | Едно изречение; същият ред се показва под името в списъка. |
| Действия | Задачи | Кой се е съгласил да направи какво и до кога. |
| Теми | Теми | Темите, които са възникнали. |
| Споменати | Имена и числа | Хора, фирми, дати, суми и справки. |
| самият въпрос | Въпрос за този разговор | Отговорът на въпрос, който сте задали, с думите, на които се опира. |
| Качество | Качество на продажбата, Качество на поддръжката | Обща оценка и преценка за всеки критерий. |
| Предупредителни сигнали | Предупредителни сигнали | Какво изисква внимание, с доказателството и времето. |
| Етикети, Категория | Етикети, Категория | Етикетите, с които е отбелязан разговорът. |
Обработките, една по една
Всички снимки по-долу са на един и същ разговор, на линията 305 Поддръжка, в който клиентка пита кога се подновяват полиците ѝ.
Обобщение — разговорът в няколко изречения.
Накратко — един ред, достатъчно кратък, за да познаете разговора в списъка.
Действия — всяка задача с това кой трябва да я свърши и кога, отдясно.
Въпрос — питайте разговора каквото искате: въпросът става име на елемента, а под отговора са думите, на които се опира, с времето им в записа.
Качество — оценката от 1 до 5 с причината за нея и всеки критерий, отбелязан като изпълнено, слабо или пропуснато, с бележка.
Предупредителни сигнали — всеки сигнал с думите, по които е вдигнат, тежестта му и времето.
Теми — темите на една среща, тук на срещата в Zoom.
Бутоните до падащия списък
| Бутон | Какво прави |
|---|---|
| Искри | Запиши или попитай модел…: отваря меню, вижте по-долу. |
| Два листа | Копира показаното. |
| Диск | Запазва го във файл. Стенограмата можете да запазите като обикновен текст или като субтитри. |
| Кошче | Изтрива показаното. |
Менюто с искрите върши работата при поискване. Под Стенограма изберете разпознавач, за да превърнете записа отново в текст с него; под Обработка изберете указание, за да го изпълните веднага — Въпрос за този разговор… първо пита за въпроса. Резултатът се появява в падащия списък. Така се обработва разговор, когато Обработвай разговорите автоматично е изключено в Обработка, и така добавяте още една обработка към разговор, който вече има такива.
Три примера
Обаждане, проведено в телефона
Разговорът по-горе: говорещите са Вие и Елена Христова, името на контакта, на два отделни канала.
Импортиран файл
riverside_bank_support_call е mp3 файл, внесен с ⋮ → Импортиране от файл(ове). Името му е името на файла, иконата му е стрелка към лента, а двамата му говорещи са различени от разпознавача. Обработката намери изречен на глас номер на карта и вдигна Чувствителни данни.
Среща, уловена от друго приложение
Планиране на лансирането за Q4 (Zoom) беше уловена, докато срещата течеше в Zoom, и получи име с молива. Всички от отсрещната страна на срещата са показани под името на записа; вие сте Вие. Вижте Улавяне.
Запис, който вече имате
Запис, направен другаде — на мобилен телефон, диктофон или в друга система, — може да се добави с ⋮ → Импортиране от файл(ове). Изберете един или повече mp3 или wav файлове; телефонът казва колко са внесени и назовава тези, които не е могъл да прочете като запис. Всеки се обработва точно като набрано обаждане: превръща се в текст, обработва се по същите правила и се намира със същото търсене.
Изтриване на запис
Когато запис бъде изтрит, с него си отива всичко, направено от него: стенограмите и обработките. Колко дълго се пазят записите сами по себе си, се настройва в Записи.