Janela de gravações

Gravações é onde vive cada conversa, seja qual for a forma como chegou: uma chamada feita ou recebida no telefone, um ficheiro de áudio que importou ou uma reunião capturada do Zoom, do Teams, do Meet ou de qualquer outra aplicação. Todas ficam numa só lista e todas abrem da mesma maneira: o leitor, a transcrição e tudo o que o modelo de língua redigiu sobre ela. Carregue em Gravações, em baixo à esquerda na janela principal, para a abrir.

Três tipos de gravação

O ícone à esquerda de uma linha diz como a conversa chegou.

Ícone	Conversa	O seu nome na lista	Como chega aqui
Auscultador com uma seta	Uma chamada feita ou recebida neste telefone. A seta aponta para dentro numa chamada a entrar e para fora numa chamada a sair.	O nome do contacto, ou o número	Gravada como definido em Gravações
Seta para dentro de uma barra	Um ficheiro importado de outro sítio: um telemóvel, um gravador ou outro sistema	O nome do ficheiro	⋮ → Importar de ficheiros; veja abaixo
Janela	Uma reunião realizada noutra aplicação	O nome que lhe deu, ou Outra aplicação	Captura

Na imagem, as três primeiras linhas são uma de cada tipo: uma reunião do Zoom, um ficheiro importado de uma chamada de apoio de um banco e uma chamada recebida na linha 305 Apoio. Seja qual for a origem, todas são transcritas, redigidas e pesquisadas da mesma maneira.

Encontrar uma conversa

A barra do topo tem cinco filtros, um campo de pesquisa e um menu:

Controlo	Restringe a lista por
Tipo	a forma como a conversa chegou: chamadas a entrar ou a sair, Importadas, Capturadas
Período	a data: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias ou Escolher datas…
Categoria	a categoria em que foi arrumada — veja Dicionários
Marca	as etiquetas e os sinais que tem
Reconhecedor	o reconhecedor que fez a sua transcrição
Procurar	o que nela foi dito — a pesquisa percorre as transcrições de tudo o que gravou

O botão ⋮ à direita da barra abre mais ações para a lista:

Item	Faz
Importar de ficheiros	Traz gravações que já tem. Veja Uma gravação que já tem.
Exportar para CSV	Guarda a lista como uma folha de cálculo: quando, o interlocutor e o número, o sentido, a duração, a categoria, as etiquetas, os sinais e o resumo de uma linha de cada conversa.
Abrir num navegador	Abre a lista no navegador, como a página que a API REST local serve em /ui.

A lista

Cada linha mostra:

• o ícone do tipo de conversa;
• o nome — o outro interlocutor, o número, o ficheiro ou a reunião — e por baixo a data e o resumo de uma linha;
• à direita, a categoria com a sua pontuação (um número, por exemplo Apoio · 4), depois os sinais e as etiquetas e, no fim, a duração.

Os sinais são desenhados a vermelho (na imagem Dados sensíveis, Compromisso assumido, Cliente irritado); as etiquetas são normais (Retorno prometido). Uma conversa sem resumo e sem categoria ainda não foi redigida — a linha Ana Rodrigues na imagem.

Aponte para uma linha para mostrar três botões à sua direita:

Botão	Faz
Alfinete	Guardar esta: uma gravação guardada nunca é eliminada pelos limites de Retenção. Carregue outra vez para deixar de a guardar.
Lápis	Mudar o nome: dá à conversa um nome seu. Uma chamada mantém ao lado o nome do interlocutor; uma reunião ou um ficheiro tem, de outro modo, o nome da aplicação ou do ficheiro de onde veio.
Caixote do lixo	Eliminar esta gravação, depois de perguntar. O áudio também vai, e não se pode desfazer.

O leitor

Selecione uma linha para abrir o leitor por baixo da lista.

• As duas formas de onda são os dois canais da gravação: a de cima é você, a de baixo é o outro lado. Um ficheiro importado costuma ter uma só pista misturada, por isso as duas linhas mostram o mesmo som.
• ▶ reproduz e pausa; os tempos à esquerda são a posição e a duração total. A barra por baixo das formas de onda percorre uma gravação longa.
• 1× muda a velocidade; Ambos escolhe a voz que ouve: as duas, só a sua (Eu) ou só a do outro lado (Eles).
• O botão da disquete guarda uma cópia da gravação, × fecha a conversa.

A linha entre a lista e o leitor pode ser arrastada para cima, para dar mais espaço à transcrição, como nas imagens abaixo.

A transcrição

Por baixo do leitor está a transcrição: uma linha por fala, com o momento em que foi dita e quem a disse.

Tipo de gravação	Os interlocutores aparecem como
Uma chamada	Você e o nome do outro interlocutor, ou o número
Uma reunião capturada	Você e o nome da gravação, para todos os outros
Um ficheiro importado	Todos · speaker 1, Todos · speaker 2… — o reconhecedor distingue as vozes

Clique numa linha para ir para esse momento: o leitor desloca-se para lá, a linha fica destacada e a palavra que está a ser dita fica marcada dentro dela — na imagem a linha dos 0:12, com a palavra Sim. Carregue em ▶ para ouvir a partir daí. Enquanto reproduz, o destaque acompanha a fala, e assim pode ler e ouvir ao mesmo tempo e voltar a qualquer frase.

O tempo à esquerda de cada linha é também aquilo para que uma redação aponta: um sinal, uma resposta ou uma citação traz o momento das palavras em que se apoia.

Transcrição ou redação: a lista pendente

A lista pendente por cima da transcrição escolhe o que mostrar nesse lugar: uma transcrição ou uma das redações feitas pelo modelo de língua.

• As linhas com um microfone são transcrições, uma por cada reconhecedor que transcreveu a gravação. A estrela marca a principal. Aponte para uma para ver o reconhecedor, o seu modelo e a língua.
• As linhas com faíscas são redações, feitas pelas instruções de Processamento.

Uma gravação pode ter transcrições de vários reconhecedores, para os comparar: a reunião do Zoom abaixo foi transcrita pelo X.ai e pelo Deepgram.

As redações aparecem com nomes curtos:

Na lista pendente	Feita pela instrução	O que mostra
Resumo	Resumo	Os pontos principais, as decisões e os passos seguintes num parágrafo curto.
Em poucas palavras	Resumo de uma linha	Uma frase; a mesma linha aparece por baixo do nome na lista.
Ações	Tarefas	Quem se comprometeu a fazer o quê, e até quando.
Temas	Temas	Os assuntos que surgiram.
Mencionados	Nomes e números	Pessoas, empresas, datas, valores e referências.
a própria pergunta	Uma pergunta sobre esta chamada	A resposta a uma pergunta que fez, com as palavras em que se apoia.
Qualidade	Qualidade comercial, Qualidade do apoio	Uma pontuação global e um veredicto sobre cada critério.
Sinais	Sinais	O que pede atenção, com a prova e o momento.
Etiquetas, Categoria	Etiquetas, Categoria	As marcas com que a conversa foi arrumada.

As redações, uma a uma

As imagens abaixo são todas da mesma chamada, na linha 305 Apoio, em que uma cliente pergunta quando renovam as suas apólices.

Resumo — a conversa em poucas frases.

Em poucas palavras — uma linha, curta o bastante para reconhecer a conversa na lista.

Ações — cada tarefa com quem a deve fazer e quando, à direita.

Uma pergunta — pergunte o que quiser à conversa: a pergunta passa a ser o nome do elemento e, por baixo da resposta, estão as palavras em que se apoia, com o seu momento na gravação.

Qualidade — a pontuação de 1 a 5 com o motivo, e cada critério marcado como cumprido, fraco ou não cumprido com uma nota.

Sinais — cada sinal com as palavras em que foi levantado, a sua gravidade e o momento.

Temas — os assuntos de uma reunião, aqui da reunião do Zoom.

Os botões ao lado da lista pendente

Botão	Faz
Faíscas	Transcrever ou perguntar a um modelo…: abre um menu, veja abaixo.
Duas folhas	Copia o que está a ser mostrado.
Disquete	Guarda-o num ficheiro. Pode guardar uma transcrição como texto simples ou como legendas.
Caixote do lixo	Elimina o que está a ser mostrado.

O menu das faíscas faz o trabalho a pedido. Em Transcrição, escolha um reconhecedor para transcrever outra vez a gravação com ele; em Processamento, escolha uma instrução para a correr já — Uma pergunta sobre esta chamada pede primeiro a pergunta. O resultado aparece na lista pendente. É assim que se redige uma conversa quando Processar as conversas automaticamente está desligado em Processamento, e assim que se junta mais uma redação a uma conversa que já tem algumas.

Três exemplos

Uma chamada feita no telefone

A chamada acima: os interlocutores são Você e Catarina Martins, o nome do contacto, em dois canais separados.

Um ficheiro que importou

riverside_bank_support_call é um mp3 trazido com ⋮ → Importar de ficheiros. O seu nome é o nome do ficheiro, o seu ícone é uma seta para dentro de uma barra, e os seus dois interlocutores foram distinguidos pelo reconhecedor. As redações encontraram um número de cartão dito em voz alta e levantaram Dados sensíveis.

Uma reunião capturada de outra aplicação

Planeamento do lançamento do T4 (Zoom) foi capturada enquanto a reunião decorria no Zoom e recebeu o nome com o lápis. Todos os que estão do outro lado da reunião aparecem sob o nome da gravação; você é Você. Veja Captura.

Uma gravação que já tem

Uma gravação feita noutro sítio — num telemóvel, num gravador ou noutro sistema — pode ser adicionada com ⋮ → Importar de ficheiros. Escolha um ou mais ficheiros mp3 ou wav; o telefone diz quantos foram importados e indica os que não conseguiu ler como gravação. Cada um é arquivado exatamente como uma chamada marcada: transcrito, redigido pelas mesmas regras e encontrado pela mesma pesquisa.

Eliminar uma gravação

Quando uma gravação é eliminada, vai com ela tudo o que dela foi feito: as transcrições e as redações. Durante quanto tempo se guardam as gravações por si só define-se em Gravações.