Janela do ponto

O Ponto escuta uma conversa enquanto ela decorre. Numa janela própria escreve o que cada lado diz, à medida que é dito, e — quando o assistente escolhido pergunta a um modelo — uma sugestão do que dizer a seguir. Vale a pena tê-lo aberto durante uma chamada de vendas, uma entrevista ou uma conversa difícil, e com outro assistente a mesma janela mostra uma tradução contínua do outro lado, ou simples legendas.

Na imagem, o assistente Objeções na chamada escuta uma chamada de vendas. A coluna da esquerda é o que foi dito, cada linha com a sua hora e o seu lado; a da direita é o que o modelo sugeriu a cada resposta do cliente; a sugestão mais recente repete-se em letra grande por cima das duas.

Ponto aparece na lista no fundo do telefone, entre Histórico e Definições, assim que se reúnem três coisas: o ponto está permitido, há um reconhecedor capaz de ouvir enquanto decorre uma conversa e — para os assistentes que sugerem algo — um modelo de linguagem. Tudo isto se configura em Definições → Ponto, onde estão também o tamanho do texto e os próprios assistentes.

A janela

No topo está a lista Assistente e, à sua direita, os botões:

Botão	O que faz
Iniciar / Parar (triângulo / quadrado)	Começar a escutar esta chamada — ou parar: O que foi dito fica no ecrã. Um início premido antes de a chamada ser atendida espera por ela, e o botão passa então a cancelá-lo.
Sugestão (faíscas)	Terminar aqui a resposta e sugerir o que dizer, sem esperar por uma pausa. Para um assistente que não pergunta a nenhum modelo, o botão é Terminar a resposta: apenas fecha a resposta, para que a seguinte comece limpa. Fica esbatido enquanto o ponto não está a correr.
Esvaziar (caixote do lixo)	Esquece o que está no ecrã, depois de perguntar. Desaparecem as duas colunas e, com elas, a conversa a partir da qual a próxima sugestão teria sido construída. Parar e voltar a iniciar não esvazia nada: uma conversa parada e retomada costuma ser a mesma conversa.
Exportar… (disquete)	Escreve as duas colunas num ficheiro, com as suas horas: texto (.txt) ou folha de cálculo (.csv), com o nome que der ao ficheiro.
Ensaio… (biblioteca)	Experimenta um assistente com uma gravação em vez de uma chamada.

A lista mostra os assistentes pela ordem definida em Definições → Ponto. Não pode ser mudada enquanto um ponto está a correr, mas continua à vista, para que veja que assistente está a trabalhar. Enquanto escuta, o cartão da chamada diz A ouvir.

Por baixo dos botões fica a faixa com a linha mais recente e, por baixo dela, as duas colunas:

• Transcrição — cada linha com a sua hora e o seu lado;
• Sugestões — cada sugestão com a hora da resposta a que responde. Para um assistente que não pergunta a nenhum modelo esta coluna não existe, e a transcrição ocupa toda a largura.

Quando a janela é estreita, as duas colunas ficam uma por cima da outra. Uma coluna acompanha o que vai chegando até recuar nela, e volta a acompanhar quando regressa ao fim. Prima qualquer linha para a manter na faixa; prima a mais recente, ou o pino da faixa, para voltar a acompanhar. O botão direito copia uma linha, uma sugestão, a transcrição inteira ou todas as sugestões. Arraste o separador por baixo da faixa para a tornar mais alta; os tamanhos do texto definem-se em Definições → Ponto.

Ensaio com uma gravação

Um assistente pode ser experimentado sem ninguém ao telefone. Ensaio… lista as conversas da biblioteca, das mais recentes para as mais antigas, e Um ficheiro neste computador… para um ficheiro .mp3 ou .wav.

A gravação escolhida aparece num leitor por baixo dos botões: reproduzir e pausar, os dois canais desenhados como uma forma de onda onde se pode clicar, e o tempo. Prima Iniciar: a gravação é reproduzida no ponto pelo mesmo caminho de uma chamada, à sua própria velocidade — a reprodução acelerada não é oferecida de propósito, porque um ponto alimentado a uma vez e meia faria pausas, responderia e cobraria por uma conversa que ninguém teve. A cruz à direita é Terminar o ensaio, de volta a escutar chamadas.

Uma gravação num só canal, como um ficheiro importado, ouve-se como uma única sala: o ponto ouve tudo como o interlocutor.

Quanto custa e para onde vão as palavras

• O reconhecedor é cobrado ao minuto de áudio em direto, e Reconhecer também o meu lado duplica-o. Um modelo é cobrado por cada sugestão. Ambos contam para os tetos mensais do ponto, não para os limites do Processamento.
• A voz do outro lado sai do computador à medida que fala, para o reconhecedor que escolheu. Um reconhecedor na sua própria máquina — Vosk, WhisperLive ou NVIDIA Riva — mantém-na dentro de portas.
• O que o ponto mostra não é uma gravação. Para o guardar, prima Exportar…; para ter a própria conversa, grave a chamada também.

Quando não arranca

A janela diz o que falta numa linha por baixo dos botões.

A janela diz	O que fazer
O ponto está desligado. Definições → Ponto.	Marque Permitir o uso do ponto.
Nenhum reconhecedor aqui sabe ouvir enquanto alguém fala. Definições → Transcrição.	Adicione um reconhecedor com um Endereço para o ponto e prima Testar.
Não há nada para executar. Definições → Ponto, e acrescente um assistente.	Todos os assistentes foram apagados ou desligados: adicione um, ou prima Repor os valores por omissão.
A outra parte tem de ser avisada primeiro. Grave esta conversa, ou altere o que Definições → Gravação diz sobre o consentimento.	Inicie a gravação, que reproduz o aviso, ou altere a definição de consentimento.
O reconhecedor não começou a ouvir. Verifique o seu endereço em direto e o seu modelo em Definições → Transcrição.	O endereço para o ponto, o modelo ou a chave está errado. Testar no cartão do reconhecedor diz qual.
A verba mensal para reconhecedores está esgotada.	Aumente Reconhecedores, por mês, ou espere que o mês mude.
A verba mensal para modelos está esgotada. As palavras continuam; o apontar parou.	Aumente Modelos, por mês.