Перейти к основному содержимому

Частые проблемы

Каждый пункт указывает на настройку, которая за это отвечает. Если ответа здесь нет, откройте Диагностику: она показывает, что говорят друг другу телефон и АТС.

Учётная запись не регистрируется​

Точка рядом с учётной записью в Настройки → Учётные записи остаётся серой или красной.

  1. Проверьте Имя пользователя, Пароль и Адрес сервера в форме учётной записи.
  2. Если АТС проверяет пароль под другим именем, чем внутренний номер, заполните Пользователь для авторизации в Настройках сервера.
  3. Сверьте Транспорт и Порт с тем, что ожидает АТС.
  4. Откройте вкладку SIP окна диагностики и посмотрите запрос REGISTER и ответ сервера.

Меня не слышно, или я не слышу​

Откройте Настройки → Устройства.

  • Скажите что-нибудь: полоса под Микрофоном должна двигаться. Если нет — выберите другой микрофон.
  • Нажмите Проверить под Динамиками, чтобы услышать звук на выбранном устройстве.
  • Проверьте ползунки Громкость. Кнопка микрофона на карточке звонка и горячая клавиша Выключить микрофон выключают микрофон во время звонка.
  • Звонок может звучать не на том устройстве, на котором вы разговариваете, — второй выпадающий список в Мелодии звонка.

Звонок звучит плохо или не начинается​

Кодеки предлагаются в порядке списка в Настройки → Звонки. Оставьте включёнными кодеки, которые использует ваша АТС, и поставьте лучший из них первым. Изменение действует со следующего звонка.

Второй звонок не звонит​

Что происходит, когда вам звонят во время разговора, задаётся в Ожидании вызова.

Звонок не записался​

  • Первый выпадающий список в Настройки → Запись решает, какие звонки записываются; по умолчанию — Вручную, то есть только когда вы нажимаете запись на карточке звонка. См. Запись звонков.
  • Запись начинается в момент ответа, поэтому у неотвеченного звонка файла нет.
  • Модуль Запись должен быть включён в Модулях.
  • Записи удаляются ограничениями в блоке Хранение; закреплённая запись не удаляется никогда.

Встреча в другом приложении не перехвачена​

См. Перехват.

  • Разрешить перехват звука в Настройки → Перехват должно быть включено.
  • Если Автоматический запуск — Спрашивать (по умолчанию), ответьте на появившийся вопрос; если Никогда — нажмите Записать сами.
  • Воспользуйтесь Проверкой на той же вкладке: верхняя полоса должна двигаться, когда вы говорите, нижняя — когда что-то играет.
  • Модуль Перехват должен быть включён в Модулях.

Запись есть, а расшифровки или содержания нет​

  • Разговор сам расшифровывается и разбирается, только если включено Обрабатывать разговоры автоматически в Настройки → Обработка. Иначе попросите об этом в окне записей.
  • Нужны распознаватель и языковая модель, и каждый должен отвечать по своему адресу — проверьте кнопкой Проверить в их форме.
  • Когда достигнут месячный Лимит денег или Лимит токенов, автоматические правила останавливаются до следующего месяца. То, о чём вы просите сами, не останавливается никогда.
  • Шаги Настройки → Сводка показывают, что ещё не настроено.

В списке нет Yandex SpeechKit или YandexGPT​

Эти виды показываются, только когда в Настройки → О программе выбрана страна Россия (или Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан, Армения, Азербайджан). Выберите страну и снова откройте форму распознавателя или модели. Язык интерфейса на это не влияет.

Yandex SpeechKit или YandexGPT отвечает отказом​

Проверить в форме пишет Отказ: … с причиной.

  • Ключ должен быть API-ключом сервисного аккаунта Яндекс Облака, вставленным целиком, без пробелов.
  • У сервисного аккаунта должны быть роли: ai.speechkit-stt.user для SpeechKit и ai.languageModels.user для YandexGPT.
  • Если вы входите IAM-токеном личного аккаунта, заполните Каталог в Дополнительных настройках.
  • У платёжного аккаунта облака должен быть положительный баланс.
  • Длинная запись может не пройти по Пределу отправки или Пределу длины в дополнительных настройках SpeechKit.

Телефон пропал, когда я закрыл окно​

Если включено Оставлять телефон работать при закрытии окна, телефон продолжает работать и звонки приходят. Значок в области уведомлений (в строке меню на macOS) возвращает окно. См. Запуск.

Номер в браузере или CRM не звонит​

Нажмите Открывать ссылки на звонки этим телефоном в Настройки → Запуск. Нажатый номер попадает в наборник и ждёт там, если не включено Звонить сразу, не нажимая «Позвонить».

Лампа кнопки остаётся серой​

АТС не сообщает, свободен ли номер. Кнопка всё равно набирает. См. Кнопки.

REST API не отвечает​

  • В Настройки → Интеграция должно быть включено Разрешить другим программам на этом компьютере управлять телефоном, а в Модулях — модуль Интеграция.
  • Адрес — http://127.0.0.1:8377, если вы не меняли Порт.
  • Группа, не открытая в Доступе, отвечает на каждый запрос 404.
  • Если задан Токен, запросы, меняющие сохранённые данные, должны передавать его в заголовке Authorization.
  • Другие признаки — в разделе Если не работает.

Вебхуки не приходят​

Нажмите Отправить тестовое событие в Настройки → Интеграция. Счётчики REST API webhooks_failed_total и webhooks_dropped_total показывают, как идёт доставка; что значит каждый из них — в разделе Если ничего не приходит.

Горячая клавиша ничего не делает​

Откройте Горячие клавиши. Сочетание работает, пока телефон — программа, с которой вы работаете; чтобы оно работало из любой программы, отметьте Везде. Если сочетание забрала другая программа, щёлкните по нему и нажмите клавиши ещё раз.