Zum Hauptinhalt springen

Häufige Probleme

Jeder Eintrag verweist auf die Einstellung, die darüber entscheidet. Steht die Antwort nicht hier, öffnen Sie die Diagnose: Sie zeigt, was Telefon und Telefonanlage einander sagen.

Das Konto meldet sich nicht an​

Der Punkt neben dem Konto unter Einstellungen → Konten bleibt grau oder rot.

  1. Prüfen Sie Benutzername, Passwort und Serveradresse im Kontoformular.
  2. Prüft Ihre Telefonanlage das Passwort unter einem anderen Namen als der Nebenstelle, füllen Sie Authentifizierungsbenutzer unter Servereinstellungen aus.
  3. Prüfen Sie Transport und Port gegen das, was die Telefonanlage erwartet.
  4. Öffnen Sie den Reiter SIP des Diagnosefensters und sehen Sie sich die Anfrage REGISTER und die Antwort des Servers an.

Ich höre nichts, oder man hört mich nicht​

Öffnen Sie Einstellungen → Geräte.

  • Sagen Sie etwas: Der Balken unter Mikrofon muss sich bewegen. Tut er es nicht, wählen Sie ein anderes Mikrofon.
  • Drücken Sie Prüfen unter Lautsprecher, um auf dem gewählten Gerät einen Klang zu hören.
  • Prüfen Sie die Schieberegler Lautstärke. Stummschalten auf der Gesprächskarte und das Tastenkürzel Das Mikrofon stummschalten schalten das Mikrofon während eines Gesprächs aus.
  • Der Klingelton kann auf einem anderen Gerät klingeln als dem, auf dem Sie sprechen — Klingelton, die zweite Auswahlliste.

Das Gespräch klingt schlecht oder kommt nicht zustande​

Die Codecs werden in der Reihenfolge der Liste unter Einstellungen → Anrufe angeboten. Lassen Sie die Codecs an, die Ihre Telefonanlage verwendet, und setzen Sie den besten davon an die Spitze. Eine Änderung gilt ab dem nächsten Anruf.

Ein zweiter Anruf klingelt nicht​

Was passiert, wenn jemand anruft, während Sie telefonieren, wird unter Anklopfen festgelegt.

Ein Anruf wurde nicht aufgenommen​

  • Einstellungen → Aufnahme, die erste Auswahlliste, legt fest, welche Anrufe aufgenommen werden; der Standard Von Hand nimmt nur auf, wenn Sie auf der Gesprächskarte die Aufnahme drücken. Siehe Anrufe aufnehmen.
  • Die Aufnahme beginnt, wenn der Anruf angenommen wird, ein nicht angenommener Anruf hat also keine Datei.
  • Das Modul Aufnahme muss unter Module eingeschaltet sein.
  • Aufnahmen werden durch die Grenzen unter Aufbewahrung entfernt; eine angeheftete Aufnahme wird nie entfernt.

Eine Besprechung in einer anderen Anwendung wurde nicht mitgeschnitten​

Siehe Mitschnitt.

  • Tonmitschnitt erlauben unter Einstellungen → Mitschnitt muss eingeschaltet sein.
  • Steht Automatischer Start auf Nachfragen (Standard), beantworten Sie die Frage, wenn sie erscheint; bei Nie drücken Sie Aufnehmen selbst.
  • Verwenden Sie Prüfung im selben Reiter: Der obere Balken muss sich bewegen, wenn Sie sprechen, der untere, wenn etwas abgespielt wird.
  • Das Modul Mitschnitt muss unter Module eingeschaltet sein.

Es gibt eine Aufnahme, aber kein Transkript und keine Zusammenfassung​

  • Ein Gespräch wird nur dann von selbst transkribiert und ausgewertet, wenn unter Einstellungen → Verarbeitung Gespräche automatisch verarbeiten eingeschaltet ist. Sonst fordern Sie es im Aufnahmefenster an.
  • Es muss einen Spracherkenner und ein Sprachmodell geben, und jedes muss unter seiner Adresse antworten.
  • Ist die monatliche Geldgrenze oder Token-Grenze erreicht, halten die automatischen Regeln bis zum Monatswechsel an. Selbst anzufordern wird nie angehalten.
  • Die Schritte unter Einstellungen → Übersicht zeigen, was noch einzurichten ist.

Das Telefon ist verschwunden, als ich das Fenster geschlossen habe​

Mit Das Telefon weiterlaufen lassen, wenn das Fenster geschlossen wird läuft das Telefon weiter, und Anrufe kommen weiter an. Das Symbol im Infobereich (auf macOS in der Menüleiste) holt das Fenster zurück. Siehe Start.

Eine Telefonnummer im Browser oder im CRM ruft nicht an​

Drücken Sie Anruf-Links mit diesem Telefon öffnen unter Einstellungen → Start. Eine angeklickte Nummer landet in der Wählhilfe und wartet dort, sofern Sofort anrufen, ohne Anrufen zu drücken nicht eingeschaltet ist.

Die Lampe einer Taste bleibt grau​

Die Telefonanlage sagt nicht, ob die Nebenstelle frei ist. Die Taste wählt trotzdem. Siehe Tasten.

Die REST-API antwortet nicht​

  • Anderen Programmen auf diesem Rechner erlauben, das Telefon zu steuern muss unter Einstellungen → Integration eingeschaltet sein, und das Modul Integration unter Module.
  • Die Adresse ist http://127.0.0.1:8377, sofern Sie den Port nicht geändert haben.
  • Eine Gruppe, die Sie unter Zugang nicht geöffnet haben, beantwortet jede Anfrage mit 404.
  • Haben Sie ein Token gesetzt, müssen Anfragen, die gespeicherte Daten ändern, es in der Kopfzeile Authorization tragen.
  • Weitere Symptome stehen unter Wenn es nicht funktioniert.

Webhooks kommen nicht an​

Drücken Sie Ein Testereignis senden unter Einstellungen → Integration. Die Zähler webhooks_failed_total und webhooks_dropped_total der REST-API zeigen, wie die Zustellung läuft; Wenn nichts ankommt erklärt, was jeder bedeutet.

Ein Tastenkürzel tut nichts​

Öffnen Sie Tastenkürzel. Ein Kürzel funktioniert, wenn das Telefon das Programm ist, das Sie gerade verwenden; um es aus jedem Programm zu nutzen, kreuzen Sie Überall an. Hat ein anderes Programm die Kombination belegt, klicken Sie auf das Kürzel und drücken Sie die Kombination erneut.