Přeskočit na hlavní obsah

Časté problémy

Každá položka ukazuje na nastavení, které o tom rozhoduje. Pokud tu odpověď není, otevřete Diagnostiku: ukazuje, co si telefon a ústředna říkají.

Účet se nezaregistruje​

Tečka u účtu v Nastavení → Účty zůstává šedá nebo červená.

  1. Zkontrolujte Uživatelské jméno, Heslo a Adresu serveru ve formuláři účtu.
  2. Pokud vaše ústředna ověřuje heslo pod jiným jménem než číslem linky, vyplňte Ověřovacího uživatele v Nastavení serveru.
  3. Zkontrolujte Přenos a Port podle toho, co ústředna očekává.
  4. Otevřete kartu SIP v okně diagnostiky a podívejte se na požadavek REGISTER a na to, co server odpověděl.

Neslyším, nebo mě není slyšet​

Otevřete Nastavení → Zařízení.

  • Řekněte něco: pruh pod Mikrofonem se musí hýbat. Pokud ne, vyberte jiný mikrofon.
  • Stiskněte Vyzkoušet u Reproduktorů a uslyšíte zvuk na zařízení, které jste vybrali.
  • Zkontrolujte posuvníky Hlasitost. Ztlumení na kartě hovoru a zkratka Ztlumit mikrofon během hovoru mikrofon vypínají.
  • Vyzvánění může být nastaveno tak, aby zvonilo na jiném zařízení, než na kterém mluvíte — Vyzvánění, druhý rozbalovací seznam.

Hovor zní špatně nebo se nespojí​

Kodeky se nabízejí v pořadí seznamu v Nastavení → Hovory. Nechte zapnuté kodeky, které vaše ústředna používá, a nejlepší z nich dejte na první místo. Změna platí od příštího hovoru.

Druhý hovor nezvoní​

Co se stane, když vám někdo volá, zatímco telefonujete, se nastavuje v Čekání hovoru.

Hovor se nenahrál​

  • Nastavení → Nahrávání, první rozbalovací seznam, rozhoduje, které hovory se nahrávají; výchozí Ručně nahrává jen tehdy, když stisknete nahrávání na kartě hovoru. Viz Nahrávání hovorů.
  • Nahrávání začíná, když je hovor přijat, takže nepřijatý hovor nemá soubor.
  • Modul Nahrávání musí být zapnutý v Modulech.
  • Nahrávky odstraňují limity v části Uchovávání; připnutá nahrávka se nikdy neodstraní.

Schůzka v jiné aplikaci se nezachytila​

Viz Zachytávání.

  • Povolit zachytávání zvuku v Nastavení → Zachytávání musí být zapnuté.
  • Když je Automatické spuštění nastaveno na Zeptat se mě (výchozí), odpovězte na otázku, když se objeví; s volbou Nikdy stiskněte Nahrát sami.
  • Použijte Kontrolu na stejné kartě: horní pruh se musí hýbat, když mluvíte, dolní, když něco hraje.
  • Modul Zachytávání musí být zapnutý v Modulech.

Je nahrávka, ale chybí přepis nebo shrnutí​

  • Rozhovor se sám přepíše a zpracuje, jen pokud je v Nastavení → Zpracování zapnuto Zpracovávat hovory automaticky. Jinak o to požádejte v okně nahrávek.
  • Musí existovat rozpoznávač a jazykový model a každý musí na své adrese odpovídat.
  • Když se dosáhne měsíční Mez peněz nebo Mez tokenů, automatická pravidla se zastaví až do začátku dalšího měsíce. Když o něco požádáte sami, nezastaví se to nikdy.
  • Kroky v Nastavení → Přehled ukazují, co ještě zbývá nastavit.

Po zavření okna telefon zmizel​

Se zapnutým Nechat telefon běžet, když se zavře okno telefon stále běží a hovory stále přicházejí. Ikona v oznamovací oblasti (na macOS v řádku nabídek) okno vrátí. Viz Spuštění.

Telefonní číslo v prohlížeči nebo CRM nevolá​

Stiskněte Otevírat odkazy pro volání tímto telefonem v Nastavení → Spuštění. Kliknuté číslo přijde do vytáčení a čeká tam, pokud není zapnuto Volat ihned, bez stisknutí tlačítka Zavolat.

Kontrolka tlačítka zůstává šedá​

Ústředna neříká, zda je linka volná. Tlačítko stále vytáčí. Viz Tlačítka.

REST API neodpovídá​

  • Nechat jiné programy v tomto počítači ovládat telefon musí být zapnuto v Nastavení → Integrace a modul Integrace v Modulech.
  • Adresa je http://127.0.0.1:8377, pokud jste nezměnili Port.
  • Skupina, kterou jste neotevřeli v části Přístup, odpovídá na každý požadavek 404.
  • Pokud jste nastavili Token, požadavky, které mění uložená data, ho musí nést v hlavičce Authorization.
  • Další příznaky jsou v části Když to nefunguje.

Webhooky nepřicházejí​

Stiskněte Poslat zkušební událost v Nastavení → Integrace. Čítače webhooks_failed_total a webhooks_dropped_total v REST API ukazují, jak doručování probíhá; Když nic nepřichází uvádí, co který znamená.

Klávesová zkratka nic nedělá​

Otevřete Zkratky. Zkratka funguje, když je telefon program, který právě používáte; chcete-li ji používat z jakéhokoli programu, zaškrtněte Všude. Pokud kombinaci zabral jiný program, klikněte na zkratku a stiskněte kombinaci znovu.