Diagnostika
Okno Diagnostika ukazuje, co si telefon a ústředna říkají, v okamžiku, kdy to říkají. Je to první místo, kam se podívat, když se účet nezaregistruje nebo se hovor nespojí, a okno, které po vás bude chtít IT oddělení.
Otevírá se z Nastavení → Diagnostika tlačítkem Otevřít diagnostiku.
Ukazuje každou SIP zprávu, kterou telefon pošle nebo přijme, v okamžiku, kdy k tomu dochází, spolu se statistikami zvuku probíhajících hovorů. Sbírá jen tehdy, když je otevřené, a po zavření nic neuchovává.
SIP
Karta SIP je protokol signalizace.
- Každá zpráva je řádek s časem (na milisekundy), tím, co to je, a kam šla: šipka doprava je odeslaná telefonem, šipka doleva přijatá ze serveru. Pod ním:
tonebofromadresa serveru a přenos (například over UDP). - Zprávu lze rozbalit a zobrazit její hlavičky celé (třetí zpráva na obrázku).
- Hledat najde text v protokolu.
- Vymazat ho vyprázdní.
Příklad na snímku je zdravá registrace: telefon pošle REGISTER, server odpoví 200 OK (REGISTER).
Hovory
Druhá karta, Hovory, ukazuje metriky kvality pro každý probíhající hovor.
Karta Diagnostika v nastavení
Podrobnost protokolu
Rozbalovací seznam vybírá, kolik toho program zapisuje do souboru protokolu; na obrázku je to Podrobné. Platí okamžitě, i u hovoru, který už probíhá — což je ten, jehož záznam chcete. Nejpodrobnější úroveň zapíše každou SIP zprávu. Je velká, ale hesla se z ní odstraní dřív, než se cokoli zapíše, takže soubor lze bezpečně poslat s žádostí o podporu.
Poslat kopii do systémového protokolu zapisuje protokol i do vlastního protokolu systému, pro počítač, jehož protokoly se sbírají centrálně. Soubor níže se zapisuje tak jako tak a je to ten, který přiložíte k žádosti o podporu.
Soubory
Karta uvádí, kde program uchovává své soubory a jak jsou velké. Na macOS:
| Soubor | Kde | Obsahuje |
|---|---|---|
| Nastavení | ~/Library/Preferences/ai-softphone/settings.json | Nastavení. Nikdy hesla ani tokeny. |
| Databáze | ~/Library/Application Support/ai-softphone/ai-softphone.db | Kontakty, historii, přepisy a zápisy. |
| Nahrávky | ~/Library/Application Support/ai-softphone/recordings | Zvuk nahrávek. |
| Protokol | ~/Library/Logs/ai-softphone/ai-softphone.log | Protokol. |
Pod seznamem Otevřít ukáže protokol a Vymazat ho vyprázdní. Protokol vymažte těsně předtím, než problém zopakujete; vymazání nelze vrátit.
Co poslat podpoře
- Nastavte Podrobnost protokolu na nejpodrobnější úroveň.
- Stiskněte Vymazat a problém zopakujte.
- Pošlete soubor protokolu, nebo otevřete Nastavení → O programu, napište nám tam a zaškrtněte Přiložit protokol — viz O programu.
U problému s registrací nebo hovorem pošlete i řádky neúspěšného pokusu z karty SIP.
Část programu, která za tím vším stojí — SIP trasa, statistiky médií a čítače — lze vypnout v Modulech (Diagnostika).