Персональная студия промптов

Персональная студия промптов — часть AI Softphone, которая разбирает ваши разговоры по-вашему. Разбор делают промпты: в программе их одиннадцать, они готовы к работе, как только подключены расшифровка и языковая модель, а вы можете менять их обычными словами, копировать и добавлять свои. Они перечислены в блоке Промпты в Настройки → Обработка.

Ваша модель, ваш ключ, ваш контроль: подключите предпочитаемую модель со своим ключом — через поддерживаемый сервис (в России — YandexGPT) или совместимый API, — либо модель, развёрнутую внутри вашей организации. Если и расшифровка идёт на вашем оборудовании, то и звук, и расшифровки остаются внутри вашей среды.

Промпты, которые идут с программой

Второй столбец — то, что список показывает под названием промпта: что он пишет и в какой форме.

Промпт	Форма	Что пишет
Содержание	Проза	Главное, решения и следующие шаги в одном коротком абзаце.
Краткое содержание	Проза	Короткий заголовок, по которому разговор узнаётся в списке.
Задачи	Пункты	Кто что согласился сделать и когда — словами, которые были сказаны.
Темы	Пункты	Затронутые темы, в нескольких словах.
Имена и числа	JSON	Люди, компании, даты, суммы и номера документов.
Категория	Метки	Относит разговор к одной из ваших категорий.
Метки	Метки	Ставит ваши метки, чтобы разговор потом нашёлся.
Красные флаги	Флаги	Проблемы — с доказательством и временем в разговоре.
Вопрос об этом разговоре	Ответ	Отвечает на ваш вопрос об одном разговоре по его расшифровке.
Качество продажи	Критерии	Проверяет разговор по критериям продаж, которые можно редактировать.
Качество поддержки	Критерии	Оценивает, насколько хорошо проблему поняли и решили.

Формы — это фиксированные виды ответа, благодаря которым программа может его хранить и потом искать: Метки — коды из одного из ваших списков, Флаги — коды с важностью, Критерии — оценка с обоснованием и оценкой по каждому критерию, Ответ — ответ со словами, на которых он держится. Указания, которые сообщают модели форму, хранятся в Справочниках.

Звонки, сделанные в AI Softphone, встречи, перехваченные с компьютера, и импортированные записи проходят через одни и те же промпты, как только у них появляется расшифровка.

Задачи фиксируют договорённости — они не отправляют сообщений, не назначают встреч и не заводят заявок за вас.

Как сделать своими

• Меняйте то, о чём просит промпт, обычными словами: что искать, в каком виде отвечать и на каком языке.
• Копируйте промпт, чтобы попробовать вариант.
• Выбирайте модель для каждого промпта — на своей машине или в облаке; например, YandexGPT Lite для категорий и меток и YandexGPT Pro для содержания.
• Задавайте порядок, в котором выполняются промпты, включайте и выключайте их и ставьте условия — это делается правилами: например, оценка продажи запускается только для звонков с категорией Продажи.
• Держите собственные категории, метки и красные флаги в Справочниках.
• Ограничивайте расходы месячными лимитами.

Исходные промпты и правила восстанавливаются кнопкой Восстановить по умолчанию в блоке По умолчанию в Настройки → Обработка.