Справочники

Настройки → Справочники хранят слова, к которым разговор можно отнести, которыми его можно пометить или из-за которых поднять флаг. Эти списки показываются моделям, и модели выбирают только из них — поэтому ответ всегда можно потом найти.

Показывать удалённые показывает записи, которые вы удалили.

Каждая запись — название, короткий код мелким шрифтом и описание, которое подсказывает модели, когда её выбирать. Хранится и возвращается REST API именно код, поэтому он не меняется, когда вы переименовываете запись.

Категории

О чём был разговор; выбирается одна на разговор. В программе четыре категории:

Название	Код	Для чего
Продажи	sales	Продажа, расчёт стоимости, переговоры или продолжение сделки — включая вопрос клиента о том, сколько что-то стоит.
Поддержка	support	Помощь с продуктом или услугой, которые у человека уже есть: неисправность, вопрос по использованию, жалоба на то, как оно работает.
Личное	personal	Совсем не по делу — частный разговор, случившийся на этой линии.
Прочее	other	По делу, но не продажа и не поддержка: поставщик, коллега, доставка, ошиблись номером. Выбирайте это, а не гадайте между остальными.

Нажмите Добавить, чтобы добавить свою категорию.

Метки

Ярлыки, которые могут быть верны для одного разговора все сразу. Нажмите Добавить, чтобы добавить метку. Список начинается с таких записей:

Название	Код	Для чего
Обещан звонок	callback	Кто-то на этом разговоре пообещал перезвонить или попросил, чтобы перезвонили ему.
Жалоба	complaint	Другая сторона выразила недовольство, независимо от того, решилось оно или нет.
Передан дальше	escalation	Разговор передали кому-то другому, или другая сторона об этом попросила.
Важный клиент	vip	С другой стороной обращались как с важным клиентом, или она сама так себя назвала.

Красные флаги

То, что требует внимания, найденное в разговоре вместе с доказательством и временем. Красные флаги выделены красным в окне записей, и у каждого есть важность: низкая, средняя или высокая.

Название	Код	Важность	Когда поднимается
Клиент рассержен	angry-customer	высокая	Другая сторона была слышимо рассержена, переходила на оскорбления или угрожала уйти.
Риск ухода	churn-risk	высокая	Прозвучал отказ, непродление или переход к кому-то другому — сколь угодно спокойно.
Дано обещание	promise-made	средняя	Наша сторона пообещала что-то определённое — дату, цену, исправление, возврат.
Чувствительные данные	sensitive-data	высокая	Вслух назвали номер карты, пароль, номер документа или что-то ещё, чему не место в записи.
Конкурент	competitor	низкая	Другая сторона назвала кого-то ещё, кто предлагает то же самое, или сравнила нас с ним.

Формы ответа и язык

Ниже на вкладке — указания, из которых собираются промпты. Они хранятся здесь, чтобы каждый промпт пользовался одной и той же формулировкой, и их можно менять, как любую другую запись.

Название	Код	Что сообщает модели
Проза	shape-plain	Отвечать связным текстом, без JSON, списков и заголовков.
Пункты	shape-list	Отвечать JSON со списком пунктов: что сделать, кто и когда.
Метки	shape-labels	Отвечать JSON со списком кодов и уверенностью в каждом, беря коды только из данного списка.
Оценка	shape-score	Отвечать оценкой от 1 до 5, её обоснованием и словами, на которых она основана.
Критерии	shape-rubric	Отвечать общей оценкой и вердиктом по каждому критерию.
Флаги	shape-flags	Отвечать кодами из списка, каждый с важностью.
Ответ	shape-qa	Отвечать на вопрос или прямо сказать, что разговор об этом не говорит, — со словами, на которых держится ответ.
JSON	shape-json	Отвечать только JSON, в той форме, о которой просят выше.
Как говорили	language-as-spoken	Писать на том языке, на котором шёл разговор.
Как говорили, с названием	language-as-spoken-named	То же, с названием языка.
Названный язык	language-named	Писать на указанном языке.

Добавить в конце списка добавляет запись.

По умолчанию

Восстановить по умолчанию возвращает все справочники такими, какими они пришли с программой, на текущем языке интерфейса. Разметка ваших разговоров остаётся нетронутой.