Verzeichnisse

Einstellungen → Verzeichnisse enthält die Wörter, unter denen ein Gespräch abgelegt, mit denen es gekennzeichnet oder markiert werden kann. Diese Listen sind das, was den Modellen gezeigt wird und woraus sie wählen müssen, sodass eine Antwort immer etwas ist, wonach Sie später suchen können.

Gelöschte zeigen zeigt die Einträge, die Sie gelöscht haben.

Jeder Eintrag hat einen Namen, einen kurzen Code in kleiner Schrift und eine Beschreibung, die dem Modell sagt, wann es ihn wählen soll. Gespeichert wird der Code, und den gibt auch die REST-API zurück, er bleibt also gleich, wenn Sie den Eintrag umbenennen.

Mitgelieferte Namen und Beschreibungen stehen in der Oberflächensprache. Nach einem Sprachwechsel bringen Sie sie mit Voreinstellungen wiederherstellen unten im Reiter in die neue Sprache.

Kategorien

Worum es im Gespräch ging; je Gespräch wird eine gewählt. Das Programm beginnt mit vier:

Name	Code	Verwendet für
Vertrieb	sales	Verkaufen, Angebote, Verhandlungen oder das Nachfassen zu einem Kauf — auch die Frage eines Kunden, was etwas kostet.
Support	support	Hilfe zu einem Produkt oder einer Leistung, die jemand bereits hat: eine Störung, eine Frage zur Bedienung, eine Beschwerde darüber, wie es funktioniert.
Privat	personal	Überhaupt nicht geschäftlich — ein privates Gespräch, das zufällig über diese Leitung lief.
Sonstiges	other	Geschäftlich, aber weder Vertrieb noch Support: ein Lieferant, eine Kollegin, eine Lieferung, eine falsche Nummer. Wählen Sie das, statt zwischen den anderen zu raten.

Mit Hinzufügen legen Sie eine eigene Kategorie an.

Label

Kennzeichen, die alle zugleich auf dasselbe Gespräch zutreffen dürfen. Mit Hinzufügen legen Sie eines an. Die Liste beginnt mit Einträgen wie:

Name	Code	Verwendet für
Rückruf zugesagt	callback	Jemand in diesem Gespräch hat einen Rückruf zugesagt oder um einen gebeten.
Beschwerde	complaint	Die Gegenseite hat Unzufriedenheit geäußert, ob sie ausgeräumt wurde oder nicht.
Eskaliert	escalation	Das Gespräch wurde an jemand anderen übergeben, oder die Gegenseite hat darum gebeten.
VIP-Kunde	vip	Die Gegenseite wurde als wichtiger Kunde behandelt oder hat sich als solcher bezeichnet.

Auffälligkeiten

Dinge, die Aufmerksamkeit brauchen, im Gespräch gefunden, mit Beleg und Zeitpunkt — zum Beispiel Verärgerter Kunde oder Abwanderungsgefahr. Auffälligkeiten sind im Aufnahmefenster rot gezeichnet, und jede trägt einen Schweregrad: niedrig, mittel oder hoch.

Antwortformen und Sprache

Weiter unten im Reiter stehen die Anweisungen, aus denen die Prompts zusammengesetzt werden. Sie liegen hier, damit jeder Prompt denselben Wortlaut verwenden kann, und Sie können sie wie jeden anderen Eintrag ändern.

Name	Code	Was sie dem Modell sagt
Label	shape-labels	In JSON antworten, mit einer Liste von Codes und wie sicher es sich bei jedem ist, nur mit Codes aus der Liste, die es bekommen hat.
Bewertung	shape-score	Mit einer Bewertung, ihrer Begründung und den Worten antworten, auf die sie sich stützt.
Kriterien	shape-rubric	Mit einer Gesamtbewertung und einer Bewertung je Kriterium antworten.
Auffälligkeiten	shape-flags	Mit Codes aus der Liste antworten, jeder mit einem Schweregrad.
Antwort	shape-qa	Mit der Antwort antworten oder klar sagen, dass das Gespräch dazu nichts sagt, und mit den Worten, auf die sich die Antwort stützt.
JSON	shape-json	Nur mit JSON antworten, in der oben verlangten Form.
Wie gesprochen	language-as-spoken	In der Sprache schreiben, in der das Gespräch geführt wurde.
Wie gesprochen, benannt	language-as-spoken-named	Dasselbe, mit Nennung der Sprache.
Eine benannte Sprache	language-named	In der Sprache schreiben, die Sie nennen.

Hinzufügen am Ende der Liste fügt einen Eintrag hinzu.

Voreinstellungen

Voreinstellungen wiederherstellen setzt jedes Verzeichnis auf den Auslieferungsstand zurück, in der aktuellen Oberflächensprache. Worunter Ihre Gespräche bereits abgelegt sind, bleibt unberührt.