Slovníky
Nastavení → Slovníky obsahuje slova, pod která lze rozhovor zařadit, kterými ho lze oštítkovat nebo označit. Tyto seznamy jsou to, co se modelům ukazuje a z čeho musí vybírat, takže odpověď je vždy něco, co lze později vyhledat.
Zobrazit smazané ukáže položky, které jste smazali.
Každá položka má název, krátký kód drobným písmem a popis, který modelu říká, kdy ji vybrat. Ukládá se kód a ten vrací i REST API, takže zůstává stejný, i když položku přejmenujete.
Názvy a popisy, které přicházejí s programem, jsou v jazyce rozhraní. Po přepnutí jazyka je převedete tlačítkem Obnovit výchozí dole na kartě.
Kategorie
O čem rozhovor byl; na hovor se vybírá jedna. Program začíná se čtyřmi:
| Název | Kód | Použití |
|---|---|---|
| Prodej | sales | Prodej, nabídka, vyjednávání nebo dotažení nákupu — včetně zákazníka, který se ptá, co něco stojí. |
| Podpora | support | Pomoc někomu s výrobkem nebo službou, kterou už má: závada, dotaz k používání, stížnost na to, jak to funguje. |
| Soukromý | personal | Vůbec ne pracovní — soukromý hovor, který se náhodou vedl na této lince. |
| Jiné | other | Pracovní, ale ani prodej, ani podpora: dodavatel, kolega, dodávka, omyl. Zvolte tohle, místo abyste hádali mezi ostatními. |
Vlastní kategorii přidáte tlačítkem Přidat.
Štítky
Značky, které mohou o tomtéž hovoru platit všechny. Nový přidáte tlačítkem Přidat. Seznam začíná položkami jako:
| Název | Kód | Použití |
|---|---|---|
| Slíbeno zavolat zpět | callback | Někdo v tomto hovoru slíbil zavolat zpět nebo o zpětné zavolání požádal. |
| Stížnost | complaint | Druhá strana vyjádřila nespokojenost, ať už se to vyřešilo, nebo ne. |
| Předáno výš | escalation | Hovor byl předán někomu jinému, nebo o to druhá strana požádala. |
| Zákazník VIP | vip | S druhou stranou se jednalo jako s důležitým zákazníkem, nebo se tak sama označila. |
Varovné signály
Věci, které vyžadují pozornost, nalezené v rozhovoru s důkazem a časem — například Rozzlobený zákazník nebo Riziko odchodu. Varovné signály jsou v okně nahrávek červeně a každý má závažnost: nízkou, střední nebo vysokou.
Tvary odpovědí a jazyk
Níže na kartě jsou instrukce, ze kterých se pokyny skládají. Jsou tady, aby každý pokyn mohl použít stejné znění, a můžete je měnit jako každou jinou položku.
| Název | Kód | Co modelu říká |
|---|---|---|
| Štítky | shape-labels | Odpovědět JSONem se seznamem kódů a jistotou u každého, jen s kódy ze seznamu, který dostal. |
| Hodnocení | shape-score | Odpovědět skóre, jeho zdůvodněním a slovy, o která se opírá. |
| Kritéria | shape-rubric | Odpovědět celkovým skóre a skóre pro každé kritérium. |
| Signály | shape-flags | Odpovědět kódy ze seznamu, každým se závažností. |
| Odpověď | shape-qa | Odpovědět, nebo rovnou říct, že to rozhovor neříká, a uvést slova, o která se odpověď opírá. |
| JSON | shape-json | Odpovědět jen JSONem ve tvaru požadovaném výše. |
| Jak se mluvilo | language-as-spoken | Psát v jazyce, ve kterém byl rozhovor. |
| Jak se mluvilo, jmenovitě | language-as-spoken-named | Totéž, s uvedením jazyka. |
| Určený jazyk | language-named | Psát v jazyce, který určíte. |
Přidat na konci seznamu přidá položku.
Výchozí
Obnovit výchozí vrátí každý slovník tak, jak přišel s programem, v aktuálním jazyce rozhraní. To, pod čím jsou vaše hovory už zařazeny, zůstane nedotčeno.