# Вікно записів

> "Бібліотека всіх розмов — виклику, імпортованого файлу чи зустрічі, захопленої з Zoom, Teams або Meet: фільтри, програвач, розшифровка, яку можна слухати з будь-якого рядка, і обробка."

**Записи** — це місце, де живе кожна розмова, хоч би яким шляхом вона надійшла: виклик, здійснений або прийнятий у телефоні, імпортований аудіофайл або зустріч, захоплена з Zoom, Teams, Meet чи будь-якої іншої програми. Усі вони лежать в одному списку й відкриваються однаково: програвач, розшифровка і все, що мовна модель написала про розмову. Щоб відкрити вікно, натисніть **Записи** внизу ліворуч у [головному вікні](https://docs.ai-softphone.com/uk/interface/main-window/index.md).

![Вкладка Записи: захоплена зустріч у Zoom, імпортований файл і виклики в одному списку](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/01_recordings.png)

## Три види записів {#three-kinds-of-recording}

Значок ліворуч у рядку показує, яким шляхом надійшла розмова.

| Значок | Розмова | Її назва в списку | Як вона потрапляє сюди |
| --- | --- | --- | --- |
| Слухавка зі стрілкою | Виклик, здійснений або прийнятий у цьому телефоні. Стрілка спрямована досередини для вхідного виклику і назовні для вихідного. | Ім'я контакту або номер | Записується так, як налаштовано в розділі [Записи](https://docs.ai-softphone.com/uk/recordings/index.md) |
| Стрілка в смугу | Файл, імпортований звідкись: з мобільного телефона, диктофона чи іншої системи | Назва файлу | **⋮ → Імпорт із файлів**; див. [нижче](#a-recording-you-already-have) |
| Вікно | Зустріч, що відбулася в іншій програмі | Назва, яку ви їй дали, або **Інша програма** | [Захоплення](https://docs.ai-softphone.com/uk/capture/index.md) |

На малюнку три верхні рядки — по одному кожного виду: зустріч у Zoom, імпортований файл із розмовою зі службою підтримки банку і виклик, прийнятий на лінії **305 Підтримка**. Хоч би звідки вони надійшли, їх однаково розшифровують, обробляють і шукають.

## Пошук розмови {#finding-a-conversation}

Панель угорі має п'ять фільтрів, поле пошуку і меню:

| Елемент | Звужує список за |
| --- | --- |
| **Вид** | тим, яким шляхом надійшла розмова: вхідні або вихідні виклики, **Імпортовані**, **Захоплені** |
| **Період** | датою: **Сьогодні**, **Учора**, **Останні 7 днів** або **Вибрати дати…** |
| **Категорія** | категорією, до якої її віднесено, — див. [Довідники](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/dictionaries/index.md) |
| **Позначка** | мітками й червоними прапорцями, які вона має |
| **Розпізнавач** | [розпізнавачем](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/transcription/index.md), що зробив її розшифровку |
| **Пошук** | тим, що в ній сказано, — пошук іде розшифровками всього, що ви записали |

![Меню ⋮ списку: Імпорт із файлів, Експорт у CSV, Відкрити у браузері](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/39_more_menu.png)

Кнопка **⋮** праворуч на панелі відкриває додаткові дії для списку:

| Пункт | Що робить |
| --- | --- |
| **Імпорт із файлів** | Додає записи, які у вас уже є. Див. [Запис, який у вас уже є](#a-recording-you-already-have). |
| **Експорт у CSV** | Зберігає список як таблицю: коли, сторона й номер, напрямок, тривалість, категорія, мітки, прапорці та однорядковий підсумок кожної розмови. |
| **Відкрити у браузері** | Відкриває список у вашому браузері — як сторінку, яку [локальний REST API](https://docs.ai-softphone.com/uk/integration/rest-api/index.md) віддає за адресою `/ui`. |

## Список {#the-list}

Кожен рядок показує:

- значок виду розмови;
- назву — іншу сторону, номер, файл або зустріч — а під нею дату й однорядковий підсумок;
- праворуч — категорію з її оцінкою (число, наприклад *Підтримка · 4*), далі червоні прапорці та мітки, а наприкінці тривалість.

Червоні прапорці намальовано червоним (на малюнку *Чутливі дані*, *Дана обіцянка*, *Розлючений клієнт*); мітки звичайні (*Обіцяно передзвонити*). Розмову без підсумку і категорії ще не оброблено — це рядок **Анна Мельничук** на малюнку.

![Рядок із вказівником над ним: кнопки зі шпилькою, олівцем і кошиком](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/40_row_actions.png)

Наведіть вказівник на рядок, щоб праворуч з'явилися три кнопки:

| Кнопка | Що робить |
| --- | --- |
| Шпилька | **Зберігати цей**: збережений запис ніколи не видаляють через обмеження розділу [Зберігання](https://docs.ai-softphone.com/uk/recordings/index.md#retention). Натисніть ще раз, щоб перестати його зберігати. |
| Олівець | **Перейменувати**: дає розмові власну назву. Виклик лишає поруч ім'я сторони; зустріч чи файл інакше названо за програмою або файлом, звідки вони надійшли. |
| Кошик | **Видалити цей запис** — після запиту підтвердження. Разом із ним зникає звук, і скасувати це не можна. |

## Програвач {#the-player}

Виберіть рядок, щоб відкрити програвач під списком.

- Дві хвилеформи — це два канали запису: верхній — ви, нижній — інша сторона. Імпортований файл зазвичай містить одну змішану доріжку, тож обидві лінії показують той самий звук.
- **▶** відтворює і ставить на паузу; час ліворуч — це поточна позиція і загальна тривалість. Смуга під хвилеформами прокручує довгий запис.
- **1×** змінює швидкість; **Обидві** вибирає, який голос ви чуєте: обидва, лише свій (**Я**) або лише іншої сторони (**Вони**).
- Кнопка з диском зберігає копію запису, **×** закриває розмову.

Лінію між списком і програвачем можна перетягнути вгору, щоб дати розшифровці більше місця, як на малюнках нижче.

## Розшифровка {#the-transcript}

Під програвачем розташована розшифровка: по рядку на кожну репліку, з часом, коли її сказано, та іменем мовця.

![Виклик на лінії 305 Підтримка: програвач і розшифровка з виділеним рядком на 0:16](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/26_recording_call.png)

| Вид запису | Мовців показано як |
| --- | --- |
| Виклик | **Ви** та ім'я іншої сторони або номер |
| Захоплена зустріч | **Ви** та назва запису — для всіх інших |
| Імпортований файл | **Усі · speaker 1**, **Усі · speaker 2**… — голоси розрізняє розпізнавач |

**Клацніть рядок, щоб перейти до цього моменту**: програвач переміщується туди, рядок виділяється, а слово, що звучить, позначено всередині нього — на малюнку рядок на **0:16** зі словом *Так*. Натисніть **▶**, щоб слухати звідти. Поки триває відтворення, виділення йде за мовленням, тож можна одночасно читати й слухати та повертатися до будь-якого речення.

Час ліворуч від кожного рядка — це також те, на що вказує обробка: червоний прапорець, відповідь чи цитата мають час слів, на яких вони ґрунтуються.

## Розшифровка чи обробка: розкривний список {#transcript-or-write-up-the-drop-down}

Розкривний список над розшифровкою вибирає, що показувати на цьому місці: розшифровку чи одну з обробок, які зробила мовна модель.

![Розкритий список: розшифровка OpenAI та обробка виклику](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/27_writeup_menu.png)

- Рядки з **мікрофоном** — це розшифровки, по одній для кожного [розпізнавача](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/transcription/index.md), що розшифрував запис. Зірочка позначає головну. Наведіть вказівник на рядок, щоб побачити розпізнавача, його модель і мову.
- Рядки з **іскрами** — це обробка, яку роблять [вказівки](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/prompt-studio/index.md) розділу [Обробка](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/processing/index.md).

Запис може мати розшифровки від кількох розпізнавачів, щоб їх порівнювати: зустріч у Zoom нижче розшифрували і X.ai, і Deepgram.

![Захоплена зустріч із двома розшифровками, Deepgram і X.ai, та її обробкою](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/36_zoom_menu.png)

Обробку подано під короткими назвами:

| У розкривному списку | Робить вказівка | Що показує |
| --- | --- | --- |
| **Підсумок** | Підсумок | Головне, рішення й наступні кроки в короткому абзаці. |
| **Коротко** | Однорядковий підсумок | Одне речення; той самий рядок показано під назвою у списку. |
| **Дії** | Завдання | Хто на що погодився і до якого строку. |
| **Теми** | Теми | Предмети, що спливали в розмові. |
| **Згадано** | Імена і числа | Люди, компанії, дати, суми й посилання. |
| саме запитання | Питання про цей виклик | Відповідь на запитання, яке ви поставили, зі словами, на яких вона ґрунтується. |
| **Якість** | Якість продажу, Якість підтримки | Загальна оцінка і висновок за кожним критерієм. |
| **Червоні прапорці** | Червоні прапорці | Те, що потребує уваги, з доказом і часом. |
| **Мітки**, **Категорія** | Мітки, Категорія | Ярлики, під якими розмову збережено. |

## Обробка по черзі {#the-write-ups-one-by-one}

Усі малюнки нижче — про той самий виклик на лінії **305 Підтримка**, у якому клієнтка питає, коли закінчуються її поліси.

**Підсумок** — розмова в кількох реченнях.

![Підсумок виклику](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/28_summary.png)

**Коротко** — один рядок, достатньо короткий, щоб упізнати розмову у списку.

![Коротко: однорядковий підсумок виклику](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/29_nutshell.png)

**Дії** — кожне завдання з тим, хто його виконує, і строком праворуч.

![Дії: два завдання на ім'я Ви, одне з них — на завтра зранку](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/30_actions.png)

**Питання про цей виклик** — спитайте розмову про що завгодно: запитання стає назвою пункту, а під відповіддю стоять слова, на яких вона ґрунтується, з їхнім часом у записі.

![Відповідь на запитання про виклик із двома цитатами на 0:20 і 0:33](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/31_question.png)

**Якість** — оцінка від 1 до 5 з причиною, і кожен критерій позначено як **виконано**, **слабко** або **не виконано** з приміткою.

![Якість: оцінка 4, два критерії виконано і два слабко](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/32_quality.png)

**Червоні прапорці** — кожен прапорець зі словами, через які його піднято, його серйозністю та часом.

![Червоні прапорці: Дана обіцянка, низька, на 0:33](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/33_red_flags.png)

**Теми** — предмети зустрічі, тут зустрічі в Zoom.

![Теми зустрічі в Zoom](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/38_topics.png)

## Кнопки поруч із розкривним списком {#the-buttons-beside-the-drop-down}

| Кнопка | Що робить |
| --- | --- |
| Іскри | **Розшифрувати або спитати модель…**: відкриває меню, див. нижче. |
| Два аркуші | Копіює те, що показано. |
| Диск | Зберігає це у файл. Розшифровку можна зберегти як звичайний текст або як субтитри. |
| Кошик | Видаляє те, що показано. |

![Меню з іскрами: Розшифровка з чотирма розпізнавачами, Обробка з вказівками](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/34_run_menu.png)

Меню з іскрами виконує роботу на вимогу. У пункті **Розшифровка** виберіть розпізнавача, щоб розшифрувати запис ним ще раз; у пункті **Обробка** виберіть вказівку, щоб запустити її зараз — **Питання про цей виклик** спершу просить ввести запитання. Результат з'являється в розкривному списку. Саме так розмову обробляють, коли в розділі [Обробка](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/processing/index.md) вимкнено **Обробляти розмови автоматично**, і так до розмови, що вже має обробку, додають іще одну.

## Три приклади {#three-examples}

### Виклик, здійснений у телефоні {#a-call-made-in-the-phone}

Виклик, про який ішлося вище: мовці — **Ви** та **Катерина Савченко**, ім'я контакту, на двох окремих каналах.

### Імпортований файл {#a-file-you-imported}

![Імпортований файл із розмовою зі службою підтримки банку: одна змішана доріжка та мовці 1 і 2](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/35_recording_import.png)

`riverside_bank_support_call` — це mp3, додане через **⋮ → Імпорт із файлів**. Його назва — це назва файлу, значок — стрілка в смугу, а двох мовців розрізнив розпізнавач. Обробка помітила номер картки, сказаний уголос, і підняла **Чутливі дані**.

### Зустріч, захоплена з іншої програми {#a-meeting-captured-from-another-application}

![Зустріч у Zoom, захоплена з комп'ютера: розшифровка X.ai з Ви та назвою зустрічі як мовцями](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/uk/37_recording_zoom.png)

**Планування запуску в IV кварталі (Zoom)** захопили, поки зустріч ішла в Zoom, і назвали олівцем. Усіх на іншому боці зустрічі показано під назвою запису; ви — **Ви**. Див. [Захоплення](https://docs.ai-softphone.com/uk/capture/index.md).

## Запис, який у вас уже є {#a-recording-you-already-have}

Запис, зроблений деінде — на мобільному телефоні, диктофоні чи в іншій системі, — можна додати через **⋮ → Імпорт із файлів**. Виберіть один чи кілька файлів mp3 або wav; телефон повідомить, скільки імпортовано, і назве ті, які не вдалося прочитати як запис. Кожен записується точно так, як набраний виклик: розшифровується, обробляється за тими самими [правилами](https://docs.ai-softphone.com/uk/ai-processing/processing/index.md#rules) і знаходиться тим самим пошуком.

## Видалення запису {#deleting-a-recording}

Коли запис видаляють, разом із ним зникає все, що з нього зроблено: розшифровки та обробка. Як довго записи зберігаються самі, налаштовують у розділі [Записи](https://docs.ai-softphone.com/uk/recordings/index.md#retention).