# Прозор снимака

> "Библиотека сваког разговора — позива, увезене датотеке или састанка ухваћеног из Zoom-а, Teams-а или Meet-а: филтери, плејер, препис који можете да пустите од било ког реда и обраде."

**Снимци** су место где живи сваки разговор, како год да је стигао: позив упућен или примљен у телефону, звучна датотека коју сте увезли или састанак ухваћен из Zoom-а, Teams-а, Meet-а или било које друге апликације. Сви стоје на једном списку и сваки се отвара на исти начин: плејер, препис и све што је језички модел написао о њему. Притисните **Снимци** доле лево у [главном прозору](https://docs.ai-softphone.com/sr/interface/main-window/index.md) да га отворите.

![Картица Снимци: ухваћени Zoom састанак, увезена датотека и позиви на једном списку](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/01_recordings.png)

## Три врсте снимака {#three-kinds-of-recording}

Икона лево у реду каже како је разговор стигао.

| Икона | Разговор | Његово име на списку | Како доспева овамо |
| --- | --- | --- | --- |
| Слушалица са стрелицом | Позив упућен или примљен у овом телефону. Стрелица показује унутра за долазни позив, а напоље за одлазни. | Име контакта или број | Снима се како је подешено у [Снимању позива](https://docs.ai-softphone.com/sr/recordings/index.md) |
| Стрелица у траку | Датотека увезена однекуд другде: са мобилног телефона, диктафона или из другог система | Име датотеке | **⋮ → Увези из датотека**; погледајте [ниже](#a-recording-you-already-have) |
| Прозор | Састанак одржан у другој апликацији | Име које сте му дали или **Друга апликација** | [Хватање](https://docs.ai-softphone.com/sr/capture/index.md) |

На слици су горња три реда по један од сваке врсте: Zoom састанак, увезена датотека позива корисничке подршке једне банке и позив примљен на линији **305 Подршка**. Без обзира на извор, преписују се, обрађују и претражују на исти начин.

## Проналажење разговора {#finding-a-conversation}

Трака на врху има пет филтера, поље за претрагу и мени:

| Контрола | Сужава списак према |
| --- | --- |
| **Врста** | начину на који је разговор стигао: долазни или одлазни позиви, **Увезени**, **Ухваћени** |
| **Раздобље** | датуму: **Данас**, **Јуче**, **Последњих 7 дана** или **Изаберите датуме…** |
| **Категорија** | категорији у коју је сврстан — погледајте [Речници](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/dictionaries/index.md) |
| **Знак** | ознакама и упозорењима које носи |
| **Препознавач** | [препознавачу](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/transcription/index.md) који је направио његов препис |
| **Претрага** | ономе што је у њему речено — претрага пролази кроз преписе свега што сте снимили |

![Мени ⋮ списка: Увези из датотека, Извези у CSV, Отвори у прегледачу](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/39_more_menu.png)

Дугме **⋮** десно на траци отвара додатне радње за списак:

| Ставка | Шта ради |
| --- | --- |
| **Увези из датотека** | Доноси снимке које већ имате. Погледајте [Снимак који већ имате](#a-recording-you-already-have). |
| **Извези у CSV** | Чува списак као табелу: када, друга страна и број, смер, трајање, категорију, ознаке, упозорења и сажетак у једном реду сваког разговора. |
| **Отвори у прегледачу** | Отвара списак у прегледачу, као страницу коју [локални REST API](https://docs.ai-softphone.com/sr/integration/rest-api/index.md) служи на адреси `/ui`. |

## Списак {#the-list}

Сваки ред приказује:

- икону врсте разговора;
- име — друга страна, број, датотека или састанак — а испод њега датум и сажетак у једном реду;
- десно категорију са њеном оценом (број, на пример *Подршка · 4*), затим упозорења и ознаке, а на крају трајање.

Упозорења су нацртана црвено (на слици *Осетљиви подаци*, *Дато обећање*, *Љутит купац*); ознаке су обичне (*Обећан повратни позив*). Разговор без сажетка и категорије још није обрађен — ред **Ана Марковић** на слици.

![Ред над којим је показивач: дугмад са прибадачом, оловком и кантом](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/40_row_actions.png)

Покажите на ред да се десно у њему појаве три дугмета:

| Дугме | Шта ради |
| --- | --- |
| Прибадача | **Сачувај овај**: сачуван снимак не бришу границе [Чувања](https://docs.ai-softphone.com/sr/recordings/index.md#retention). Притисните поново да престанете да га чувате. |
| Оловка | **Преименуј**: даје разговору име по вашем избору. Позив поред себе задржава име друге стране; састанак или датотека иначе носе име апликације или датотеке из које потичу. |
| Канта | **Обриши овај снимак**, након питања. Одлази и звук, и то се не може опозвати. |

## Плејер {#the-player}

Изаберите ред да се испод списка отвори плејер.

- Два таласна облика су два канала снимка: горњи сте ви, доњи је друга страна. Увезена датотека обично има једну помешану траку, па оба облика приказују исти звук.
- **▶** пушта и паузира; времена лево су положај и укупно трајање. Трака испод таласних облика помера дуг снимак.
- **1×** мења брзину; **Обоје** бира који глас чујете: оба, само ваш (**Ја**) или само другу страну (**Они**).
- Дугме са диском чува копију снимка, **×** затвара разговор.

Линију између списка и плејера можете да повучете нагоре да препис добије више места, као на сликама испод.

## Препис {#the-transcript}

Испод плејера је препис: један ред по реплици, са временом када је изговорена и именом говорника.

![Позив на линији 305 Подршка: плејер и препис, са истакнутим редом на 0:12](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/26_recording_call.png)

| Врста снимка | Говорници су приказани као |
| --- | --- |
| Позив | **Ви** и име друге стране или број |
| Ухваћени састанак | **Ви** и име снимка, за све остале |
| Увезена датотека | **Сви · спеакер 1**, **Сви · спеакер 2**… — препознавач разликује гласове |

**Кликните ред да одете на тај тренутак**: плејер се помера тамо, ред је истакнут, а у њему је означена реч која се изговара — на слици ред на **0:12**, са речју *Да*. Притисните **▶** да слушате одатле. Док се пушта, истицање прати говор, па можете истовремено да читате и слушате и да се вратите на било коју реченицу.

Време лево од сваког реда уједно је оно на шта обрада упућује: упозорење, одговор или цитат носи време речи на којима почива.

## Препис или обрада: падајући мени {#transcript-or-write-up-the-drop-down}

Падајући мени изнад преписа бира шта ће се приказати на том месту: препис или једна од обрада које је направио језички модел.

![Отворен падајући мени: OpenAI препис и обраде позива](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/27_writeup_menu.png)

- Редови са **микрофоном** су преписи, по један за сваки [препознавач](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/transcription/index.md) који је снимак преписао. Звездица означава главни. Покажите на један да видите препознавач, његов модел и језик.
- Редови са **варницама** су обраде, које праве [упутства](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/prompt-studio/index.md) из [Обраде](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/processing/index.md).

Снимак може да има преписе од неколико препознавача, ради поређења: Zoom састанак испод преписали су и X.ai и Deepgram.

![Ухваћени састанак са два преписа, Deepgram и X.ai, и његовим обрадама](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/36_zoom_menu.png)

Обраде су наведене под кратким именима:

| У падајућем менију | Прави их упутство | Шта приказује |
| --- | --- | --- |
| **Сажетак** | Сажетак | Главне тачке, одлуке и следеће кораке у кратком пасусу. |
| **Укратко** | Сажетак у једном реду | Једну реченицу; исти ред је приказан испод имена на списку. |
| **Радње** | Задаци | Ко је пристао да уради шта и до када. |
| **Теме** | Теме | Предмете који су се појавили. |
| **Поменуто** | Имена и бројеви | Људе, фирме, датуме, износе и ознаке. |
| само питање | Питање о овом позиву | Одговор на питање које сте поставили, са речима на којима почива. |
| **Квалитет** | Квалитет продаје, Квалитет подршке | Укупну оцену и суд о сваком критеријуму. |
| **Упозорења** | Упозорења | Оно што захтева пажњу, са доказом и временом. |
| **Ознаке**, **Категорија** | Ознаке, Категорија | Етикете под којима је разговор сврстан. |

## Обраде, једна по једна {#the-write-ups-one-by-one}

Све слике испод приказују исти позив, на линији **305 Подршка**, у коме клијенткиња пита када јој се обнављају полисе.

**Сажетак** — разговор у неколико реченица.

![Сажетак позива](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/28_summary.png)

**Укратко** — један ред, довољно кратак да по њему препознате разговор на списку.

![Укратко: сажетак позива у једном реду](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/29_nutshell.png)

**Радње** — сваки задатак са оним ко треба да га уради и роком, десно.

![Радње: два задатка за Вас, један са роком сутра ујутру](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/30_actions.png)

**Питање** — питајте разговор било шта: питање постаје име ставке, а испод одговора су речи на којима почива, са временом у снимку.

![Одговор на питање о позиву, са два цитата на 0:16 и 0:30](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/31_question.png)

**Квалитет** — оцена од 1 до 5 са разлогом, а сваки критеријум је означен са **испуњено**, **слабо** или **неиспуњено** и добија белешку.

![Квалитет: оцена 4, два критеријума испуњена и два слаба](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/32_quality.png)

**Упозорења** — свако упозорење са речима на основу којих је подигнуто, његовом озбиљношћу и временом.

![Упозорења: Дато обећање, ниска, на 0:30](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/33_red_flags.png)

**Теме** — предмети састанка, овде Zoom састанка.

![Теме Zoom састанка](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/38_topics.png)

## Дугмад поред падајућег менија {#the-buttons-beside-the-drop-down}

| Дугме | Шта ради |
| --- | --- |
| Варнице | **Препиши или питај модел…**: отвара мени, погледајте ниже. |
| Два листа | Копира оно што је приказано. |
| Диск | Чува то у датотеку. Препис можете да сачувате као обичан текст или као титлове. |
| Канта | Брише оно што је приказано. |

![Мени са варницама: Преписивање са четири препознавача, Обрада са упутствима](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/34_run_menu.png)

Мени са варницама обавља посао на захтев. Под **Преписивање** изаберите препознавач да њиме поново препишете снимак; под **Обрада** изаберите упутство да га одмах покренете — **Питање о овом позиву…** прво тражи питање. Резултат се појављује у падајућем менију. Тако се разговор обрађује када је **Обрађуј разговоре самостално** искључено у [Обради](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/processing/index.md), и тако разговору који већ има неке обраде додајете још једну.

## Три примера {#three-examples}

### Позив упућен из телефона {#a-call-made-in-the-phone}

Позив одозго: говорници су **Ви** и **Јелена Павловић**, име контакта, на два одвојена канала.

### Датотека коју сте увезли {#a-file-you-imported}

![Увезена датотека позива корисничке подршке једне банке: једна помешана трака и говорници 1 и 2](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/35_recording_import.png)

`riverside_bank_support_call` је mp3 увезен помоћу **⋮ → Увези из датотека**. Њено име је име датотеке, икона је стрелица у траку, а два говорника разликовао је препознавач. Обрада је у њој нашла број картице изговорен наглас и подигла **Осетљиви подаци**.

### Састанак ухваћен из друге апликације {#a-meeting-captured-from-another-application}

![Zoom састанак ухваћен са рачунара: X.ai препис са говорницима Ви и именом састанка](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/sr/37_recording_zoom.png)

**Планирање лансирања у IV кварталу (Zoom)** ухваћено је док је састанак текао у Zoom-у и добило је име оловком. Сви са друге стране састанка приказани су под именом снимка; ви сте **Ви**. Погледајте [Хватање](https://docs.ai-softphone.com/sr/capture/index.md).

## Снимак који већ имате {#a-recording-you-already-have}

Снимак направљен негде другде — на мобилном телефону, диктафону или у другом систему — може да се дода помоћу **⋮ → Увези из датотека**. Изаберите једну или више mp3 или wav датотека; телефон каже колико их је увезено и именује оне које није могао да прочита као снимак. Свака се сврстава тачно као бирани позив: преписује се, обрађује по истим [правилима](https://docs.ai-softphone.com/sr/ai-processing/processing/index.md#rules) и проналази истом претрагом.

## Брисање снимка {#deleting-a-recording}

Када се снимак обрише, са њим одлази све што је из њега настало: преписи и обраде. Колико се дуго снимци сами чувају подешава се у [Снимању позива](https://docs.ai-softphone.com/sr/recordings/index.md#retention).