# Окно записей

> "Библиотека всех разговоров — звонка, импортированного файла или встречи, перехваченной из Zoom, Teams или Meet: фильтры, проигрыватель, расшифровка, которую можно слушать с любой строки, и разборы."

**Записи** — место, где живёт каждый разговор, каким бы путём он ни пришёл: звонок, сделанный или принятый в телефоне, импортированный аудиофайл или встреча, перехваченная из Zoom, Teams, Meet или любого другого приложения. Все они лежат в одном списке и открываются одинаково: проигрыватель, расшифровка и всё, что языковая модель написала о разговоре. Чтобы открыть окно, нажмите **Записи** внизу слева в [главном окне](https://docs.ai-softphone.com/ru/interface/main-window/index.md).

![Вкладка «Записи»: перехваченная встреча в Zoom, импортированный файл и звонки в одном списке](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/01_recordings.png)

## Три вида записей {#three-kinds-of-recording}

Значок слева в строке показывает, как разговор попал в список.

| Значок | Разговор | Его название в списке | Как он здесь появляется |
| --- | --- | --- | --- |
| Трубка со стрелкой | Звонок, сделанный или принятый в этом телефоне. Стрелка направлена внутрь для входящего звонка и наружу для исходящего. | Имя контакта или номер | Записывается так, как задано в разделе [Записи](https://docs.ai-softphone.com/ru/recordings/index.md) |
| Стрелка в планку | Файл, привезённый из другого места: с мобильного телефона, диктофона или другой системы | Имя файла | **⋮ → Импорт из файлов**; см. [ниже](#a-recording-you-already-have) |
| Окно | Встреча в другом приложении | Название, которое вы ей дали, или **Другое приложение** | [Перехват](https://docs.ai-softphone.com/ru/capture/index.md) |

На картинке три верхние строки — по одной каждого вида: встреча в Zoom, импортированный файл со звонком в службу поддержки банка и звонок, принятый на линии **305 Поддержка**. Каким бы ни был источник, все они расшифровываются, разбираются и ищутся одинаково.

## Поиск разговора {#finding-a-conversation}

В панели вверху — пять фильтров, поле поиска и меню:

| Элемент | Чем сужает список |
| --- | --- |
| **Тип** | как пришёл разговор: входящие или исходящие звонки, **Импортированные**, **Перехват** |
| **Период** | дата: **Сегодня**, **Вчера**, **Последние 7 дней** или **Выбрать даты…** |
| **Категория** | категория, к которой отнесён разговор, — см. [Справочники](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/dictionaries/index.md) |
| **Отметка** | отметки и красные флаги разговора |
| **Распознаватель** | [распознаватель](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/transcription/index.md), сделавший расшифровку |
| **Поиск** | что в нём было сказано — поиск идёт по расшифровкам всего, что вы записали |

![Меню ⋮ списка: Импорт из файлов, Экспорт в CSV, Открыть в браузере](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/39_more_menu.png)

Кнопка **⋮** справа от панели открывает дополнительные действия со списком:

| Пункт | Что делает |
| --- | --- |
| **Импорт из файлов** | Добавляет записи, которые у вас уже есть. См. [Запись, которая у вас уже есть](#a-recording-you-already-have). |
| **Экспорт в CSV** | Сохраняет список в виде таблицы: когда, собеседник и номер, направление, длительность, категория, метки, флаги и краткое содержание каждого разговора. |
| **Открыть в браузере** | Открывает список в браузере — как страницу, которую [локальный REST API](https://docs.ai-softphone.com/ru/integration/rest-api/index.md) отдаёт по адресу `/ui`. |

## Список {#the-list}

В каждой строке:

- значок вида разговора;
- название — собеседник, номер, файл или встреча — а под ним дата и краткое содержание в одну строку;
- справа категория с оценкой (число, например *Поддержка · 4*), затем красные флаги и метки и в конце длительность.

Красные флаги выделены красным (на картинке *Чувствительные данные*, *Дано обещание*, *Клиент рассержен*); метки обычные (*Обещан звонок*). Разговор без содержания и категории ещё не разобран — на картинке это строка **Анна Новикова**.

![Строка с указателем над ней: кнопки «булавка», «карандаш» и «корзина»](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/40_row_actions.png)

Наведите указатель на строку, и справа появятся три кнопки:

| Кнопка | Что делает |
| --- | --- |
| Булавка | **Хранить эту**: сохранённая запись никогда не удаляется по ограничениям [срока хранения](https://docs.ai-softphone.com/ru/recordings/index.md#retention). Нажмите ещё раз, чтобы снять отметку. |
| Карандаш | **Переименовать**: даёт разговору ваше собственное название. У звонка рядом остаётся имя собеседника; встреча или файл иначе называются по приложению или файлу, откуда они пришли. |
| Корзина | **Удалить эту запись** — после подтверждения. Вместе с ней удаляется звук, и отменить это нельзя. |

## Проигрыватель {#the-player}

Выберите строку, чтобы под списком открылся проигрыватель.

- Две волны — два канала записи: верхняя — вы, нижняя — другая сторона. В импортированном файле обычно одна общая дорожка, поэтому обе линии показывают один и тот же звук.
- **▶** запускает и ставит на паузу; время слева — текущая позиция и общая длительность. Полоса под волнами прокручивает длинную запись.
- **1×** меняет скорость; **Оба** выбирает, какой голос вы слышите: оба, только ваш (**Я**) или только собеседника (**Собеседник**).
- Кнопка с дискетой сохраняет копию записи, **×** закрывает разговор.

Линию между списком и проигрывателем можно перетащить вверх, чтобы дать расшифровке больше места, как на картинках ниже.

## Расшифровка {#the-transcript}

Под проигрывателем — расшифровка: по строке на каждую реплику, с временем, когда она прозвучала, и именем говорящего.

![Звонок на линии 305 Поддержка: проигрыватель и расшифровка, строка на 0:15 подсвечена](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/26_recording_call.png)

| Вид записи | Говорящие показаны как |
| --- | --- |
| Звонок | **Вы** и имя другой стороны или номер |
| Перехваченная встреча | **Вы** и название записи — для всех остальных |
| Импортированный файл | **Все · speaker 1**, **Все · speaker 2**… — голоса различает распознаватель |

**Нажмите на строку, чтобы перейти к этому моменту**: проигрыватель перемещается туда, строка подсвечивается, а произносимое слово отмечается внутри неё — на картинке это строка на **0:15** и слово *Да*. Нажмите **▶**, чтобы слушать с этого места. Пока идёт воспроизведение, подсветка следует за речью, так что можно читать и слушать одновременно и возвращаться к любой фразе.

Время слева у каждой строки — это и то, на что указывает разбор: красный флаг, ответ или цитата несут время тех слов, на которых они основаны.

## Расшифровка или разбор: выпадающий список {#transcript-or-write-up-the-drop-down}

Выпадающий список над расшифровкой выбирает, что показать на этом месте: расшифровку или один из разборов, написанных языковой моделью.

![Открытый выпадающий список: расшифровка OpenAI и разборы звонка](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/27_writeup_menu.png)

- Строки с **микрофоном** — расшифровки, по одной от каждого [распознавателя](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/transcription/index.md), расшифровавшего запись. Звёздочка отмечает основную. Наведите указатель на строку, чтобы увидеть распознаватель, его модель и язык.
- Строки с **искрами** — разборы, которые делают [промпты](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/prompt-studio/index.md) из раздела [Обработка](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/processing/index.md).

У записи может быть несколько расшифровок от разных распознавателей — чтобы их сравнить: встреча в Zoom ниже расшифрована и X.ai, и Deepgram.

![Перехваченная встреча с двумя расшифровками, Deepgram и X.ai, и её разборы](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/36_zoom_menu.png)

Разборы перечислены под короткими названиями:

| В выпадающем списке | Делает промпт | Что показывает |
| --- | --- | --- |
| **Содержание** | Содержание | Главное, решения и дальнейшие шаги в коротком абзаце. |
| **Краткое содержание** | Краткое содержание | Одно предложение; та же строка показана под названием в списке. |
| **Действия** | Задачи | Кто что согласился сделать и к какому сроку. |
| **Темы** | Темы | Вопросы, которые обсуждались. |
| **Упомянуто** | Имена и числа | Люди, компании, даты, суммы и ссылки. |
| сам вопрос | Вопрос об этом разговоре | Ответ на заданный вами вопрос со словами, на которых он основан. |
| **Качество** | Качество продажи, Качество поддержки | Общая оценка и вердикт по каждому критерию. |
| **Красные флаги** | Красные флаги | На что нужно обратить внимание — с доказательством и временем. |
| **Метки**, **Категория** | Метки, Категория | Ярлыки, под которыми разговор отнесён. |

## Разборы по одному {#the-write-ups-one-by-one}

Картинки ниже — всё один и тот же звонок на линии **305 Поддержка**, в котором клиентка спрашивает, когда истекают её полисы.

**Содержание** — разговор в нескольких предложениях.

![Содержание звонка](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/28_summary.png)

**Краткое содержание** — одна строка, по которой разговор легко узнать в списке.

![Краткое содержание: одна строка о звонке](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/29_nutshell.png)

**Действия** — каждая задача с тем, кто должен её выполнить, и сроком справа.

![Действия: две задачи для Вас, одна из них — на завтра утром](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/30_actions.png)

**Вопрос о разговоре** — спросите у разговора что угодно: вопрос становится названием пункта, а под ответом — слова, на которых он основан, с их временем в записи.

![Ответ на вопрос о звонке с двумя цитатами на 0:18 и 0:30](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/31_question.png)

**Качество** — оценка от 1 до 5 с причиной, а каждый критерий отмечен как **выполнено**, **слабо** или **не выполнено** и сопровождён заметкой.

![Качество: оценка 4, два критерия выполнены и два слабых](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/32_quality.png)

**Красные флаги** — каждый флаг со словами, по которым он поднят, его важностью и временем.

![Красные флаги: Дано обещание, низкая, на 0:30](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/33_red_flags.png)

**Темы** — вопросы встречи, здесь — встречи в Zoom.

![Темы встречи в Zoom](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/38_topics.png)

## Кнопки рядом с выпадающим списком {#the-buttons-beside-the-drop-down}

| Кнопка | Что делает |
| --- | --- |
| Искры | **Расшифровать или спросить модель…**: открывает меню, см. ниже. |
| Два листа | Копирует показанное. |
| Дискета | Сохраняет в файл. Расшифровку можно сохранить обычным текстом или субтитрами. |
| Корзина | Удаляет показанное. |

![Меню с искрами: Расшифровка с четырьмя распознавателями, Обработка с промптами](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/34_run_menu.png)

Меню с искрами выполняет работу по требованию. В разделе **Расшифровка** выберите распознаватель, чтобы расшифровать запись заново с его помощью; в разделе **Обработка** выберите промпт, чтобы запустить его сейчас — **Вопрос об этом разговоре** сначала спросит сам вопрос. Результат появится в выпадающем списке. Так разбирается разговор, когда в разделе [Обработка](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/processing/index.md) выключено **Обрабатывать разговоры автоматически**, и так к разговору, у которого уже есть разборы, добавляется ещё один.

## Три примера {#three-examples}

### Звонок, сделанный в телефоне {#a-call-made-in-the-phone}

Звонок выше: говорящие — **Вы** и **Екатерина Лебедева**, имя контакта, на двух отдельных каналах.

### Импортированный файл {#a-file-you-imported}

![Импортированный файл со звонком в службу поддержки банка: одна общая дорожка и говорящие 1 и 2](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/35_recording_import.png)

`riverside_bank_support_call` — mp3-файл, добавленный через **⋮ → Импорт из файлов**. Его название — имя файла, его значок — стрелка в планку, а двух говорящих различил распознаватель. Разборы заметили вслух названные цифры карты и подняли **Чувствительные данные**.

### Встреча, перехваченная из другого приложения {#a-meeting-captured-from-another-application}

![Встреча в Zoom, перехваченная с компьютера: расшифровка X.ai, говорящие — Вы и название встречи](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/ru/37_recording_zoom.png)

**Планирование запуска в IV квартале (Zoom)** была перехвачена во время встречи в Zoom и названа с помощью карандаша. Все, кто на другой стороне встречи, показаны под названием записи; вы — **Вы**. См. [Перехват](https://docs.ai-softphone.com/ru/capture/index.md).

## Запись, которая у вас уже есть {#a-recording-you-already-have}

Запись, сделанную в другом месте — на мобильном телефоне, диктофоне или в другой системе, — можно добавить через **⋮ → Импорт из файлов**. Выберите один или несколько файлов mp3 или wav; телефон сообщит, сколько файлов импортировано, и назовёт те, которые не удалось прочитать как запись. Каждая запись обрабатывается точно так же, как обычный звонок: расшифровывается, разбирается по тем же [правилам](https://docs.ai-softphone.com/ru/ai-processing/processing/index.md#rules) и находится тем же поиском.

## Удаление записи {#deleting-a-recording}

Вместе с записью удаляется всё, что из неё сделано: расшифровки и разборы. Как долго записи хранятся сами, задаётся в разделе [Записи](https://docs.ai-softphone.com/ru/recordings/index.md#retention).