# Παράθυρο εγγραφών

> "Η βιβλιοθήκη κάθε συνομιλίας — μιας κλήσης, ενός εισαγόμενου αρχείου ή μιας συνάντησης που καταγράφηκε από το Zoom, το Teams ή το Meet: φίλτρα, αναπαραγωγή, η απομαγνητοφώνηση που παίζει από οποιαδήποτε γραμμή και η επεξεργασία."

Οι **Εγγραφές** είναι το σημείο όπου ζει κάθε συνομιλία, με όποιον τρόπο κι αν έφτασε: μια κλήση που κάνατε ή δεχτήκατε στο τηλέφωνο, ένα αρχείο ήχου που εισαγάγατε ή μια συνάντηση που καταγράφηκε από το Zoom, το Teams, το Meet ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Όλες βρίσκονται σε μία λίστα και η καθεμία ανοίγει με τον ίδιο τρόπο: η αναπαραγωγή, η απομαγνητοφώνηση και όσα έγραψε για αυτήν το γλωσσικό μοντέλο. Πατήστε **Εγγραφές** κάτω αριστερά στο [κύριο παράθυρο](https://docs.ai-softphone.com/el/interface/main-window/index.md) για να το ανοίξετε.

![Η καρτέλα Εγγραφές: μια συνάντηση Zoom που καταγράφηκε, ένα εισαγόμενο αρχείο και κλήσεις σε μία λίστα](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/01_recordings.png)

## Τρία είδη εγγραφής {#three-kinds-of-recording}

Το εικονίδιο στα αριστερά κάθε γραμμής δείχνει πώς έφτασε η συνομιλία.

| Εικονίδιο | Συνομιλία | Το όνομά της στη λίστα | Πώς φτάνει εδώ |
| --- | --- | --- | --- |
| Ακουστικό με βέλος | Μια κλήση που έγινε ή δέχτηκε σε αυτό το τηλέφωνο. Το βέλος δείχνει προς τα μέσα για εισερχόμενη κλήση και προς τα έξω για εξερχόμενη. | Το όνομα της επαφής ή ο αριθμός | Εγγράφεται όπως ορίζεται στις [Εγγραφές](https://docs.ai-softphone.com/el/recordings/index.md) |
| Βέλος προς μια γραμμή | Ένα αρχείο που εισήχθη από αλλού: από κινητό τηλέφωνο, συσκευή υπαγόρευσης ή άλλο σύστημα | Το όνομα του αρχείου | **⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α)**· δείτε [παρακάτω](#a-recording-you-already-have) |
| Παράθυρο | Μια συνάντηση σε άλλη εφαρμογή | Το όνομα που της δώσατε ή **Άλλη εφαρμογή** | [Καταγραφή](https://docs.ai-softphone.com/el/capture/index.md) |

Στην εικόνα οι τρεις πρώτες γραμμές είναι από μία για κάθε είδος: μια συνάντηση Zoom, ένα εισαγόμενο αρχείο με μια κλήση υποστήριξης τράπεζας και μια κλήση που δέχτηκε η γραμμή **305 Υποστήριξη**. Όποια κι αν είναι η πηγή τους, απομαγνητοφωνούνται, επεξεργάζονται και αναζητούνται με τον ίδιο τρόπο.

## Εύρεση μιας συνομιλίας {#finding-a-conversation}

Η μπάρα στο πάνω μέρος έχει πέντε φίλτρα, ένα πεδίο αναζήτησης και ένα μενού:

| Στοιχείο | Περιορίζει τη λίστα κατά |
| --- | --- |
| **Είδος** | τον τρόπο με τον οποίο έφτασε η συνομιλία: εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις, **Εισηγμένες**, **Καταγεγραμμένες** |
| **Περίοδος** | την ημερομηνία: **Σήμερα**, **Χθες**, **Τελευταίες 7 ημέρες** ή **Επιλογή ημερομηνιών…** |
| **Κατηγορία** | την κατηγορία στην οποία κατατάχθηκε — δείτε [Λεξικά](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/dictionaries/index.md) |
| **Σήμανση** | τις ετικέτες και τις ενδείξεις προσοχής που φέρει |
| **Αναγνωριστής** | τον [αναγνωριστή](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/transcription/index.md) που έκανε την απομαγνητοφώνησή της |
| **Αναζήτηση** | όσα ειπώθηκαν σε αυτήν — η αναζήτηση διατρέχει τις απομαγνητοφωνήσεις όλων όσων έχετε εγγράψει |

![Το μενού ⋮ της λίστας: Εισαγωγή από αρχείο(α), Εξαγωγή σε CSV, Άνοιγμα σε πρόγραμμα περιήγησης](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/39_more_menu.png)

Το κουμπί **⋮** στα δεξιά της μπάρας ανοίγει περισσότερες ενέργειες για τη λίστα:

| Στοιχείο | Τι κάνει |
| --- | --- |
| **Εισαγωγή από αρχείο(α)** | Φέρνει εγγραφές που έχετε ήδη. Δείτε [Μια εγγραφή που έχετε ήδη](#a-recording-you-already-have). |
| **Εξαγωγή σε CSV** | Αποθηκεύει τη λίστα ως υπολογιστικό φύλλο: πότε έγινε, ο συνομιλητής και ο αριθμός, η κατεύθυνση, η διάρκεια, η κατηγορία, οι ετικέτες, οι ενδείξεις και η περίληψη μιας γραμμής κάθε συνομιλίας. |
| **Άνοιγμα σε πρόγραμμα περιήγησης** | Ανοίγει τη λίστα στο πρόγραμμα περιήγησής σας, ως τη σελίδα που σερβίρει το [τοπικό REST API](https://docs.ai-softphone.com/el/integration/rest-api/index.md) στο `/ui`. |

## Η λίστα {#the-list}

Κάθε γραμμή δείχνει:

- το εικονίδιο του είδους της συνομιλίας·
- το όνομα — ο συνομιλητής, ο αριθμός, το αρχείο ή η συνάντηση — και από κάτω την ημερομηνία και την περίληψη μιας γραμμής·
- στα δεξιά, την κατηγορία με τη βαθμολογία της (έναν αριθμό, για παράδειγμα *Υποστήριξη · 4*), μετά τις ενδείξεις προσοχής και τις ετικέτες, και στο τέλος τη διάρκεια.

Οι ενδείξεις προσοχής σχεδιάζονται με κόκκινο (στην εικόνα *Ευαίσθητα δεδομένα*, *Δόθηκε υπόσχεση*, *Θυμωμένος πελάτης*)· οι ετικέτες είναι απλές (*Υποσχέθηκε επιστροφή κλήσης*). Μια συνομιλία χωρίς περίληψη και κατηγορία δεν έχει επεξεργαστεί ακόμη — η γραμμή **Άννα Δημητρίου** στην εικόνα.

![Μια γραμμή με τον δείκτη πάνω της: τα κουμπιά καρφίτσας, μολυβιού και κάδου](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/40_row_actions.png)

Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω σε μια γραμμή για να εμφανιστούν τρία κουμπιά στα δεξιά της:

| Κουμπί | Τι κάνει |
| --- | --- |
| Καρφίτσα | **Διατήρηση αυτής**: μια εγγραφή που διατηρείται δεν διαγράφεται ποτέ από τα όρια της [Διατήρησης](https://docs.ai-softphone.com/el/recordings/index.md#retention). Πατήστε το ξανά για να σταματήσει η διατήρηση. |
| Μολύβι | **Μετονομασία**: δίνει στη συνομιλία ένα όνομα δικό σας. Μια κλήση κρατά δίπλα το όνομα του συνομιλητή· μια συνάντηση ή ένα αρχείο παίρνει αλλιώς το όνομα της εφαρμογής ή του αρχείου από το οποίο προήλθε. |
| Κάδος | **Διαγραφή αυτής της εγγραφής**, αφού ρωτήσει. Φεύγει και ο ήχος και η ενέργεια δεν αναιρείται. |

## Η αναπαραγωγή {#the-player}

Επιλέξτε μια γραμμή για να ανοίξει το πρόγραμμα αναπαραγωγής κάτω από τη λίστα.

- Οι δύο κυματομορφές είναι τα δύο κανάλια της εγγραφής: η πάνω είστε εσείς, η κάτω η άλλη πλευρά. Ένα εισαγόμενο αρχείο έχει συνήθως ένα μικτό κομμάτι, γι' αυτό και οι δύο γραμμές δείχνουν τον ίδιο ήχο.
- Το **▶** ξεκινά και σταματά την αναπαραγωγή· οι χρόνοι στα αριστερά είναι η θέση και η συνολική διάρκεια. Η μπάρα κάτω από τις κυματομορφές κυλά μια μεγάλη εγγραφή.
- Το **1×** αλλάζει την ταχύτητα· το **Και οι δύο** επιλέγει ποια φωνή ακούτε: και τις δύο, μόνο τη δική σας (**Εγώ**) ή μόνο την άλλη πλευρά (**Αυτοί**).
- Το κουμπί δίσκου αποθηκεύει ένα αντίγραφο της εγγραφής, το **×** κλείνει τη συνομιλία.

Η γραμμή ανάμεσα στη λίστα και στο πρόγραμμα αναπαραγωγής μπορεί να σύρεται προς τα πάνω, ώστε η απομαγνητοφώνηση να έχει περισσότερο χώρο, όπως στις εικόνες παρακάτω.

## Η απομαγνητοφώνηση {#the-transcript}

Κάτω από το πρόγραμμα αναπαραγωγής βρίσκεται η απομαγνητοφώνηση: μία γραμμή για κάθε φράση, με τη στιγμή που ειπώθηκε και αυτόν που την είπε.

![Μια κλήση στη γραμμή 305 Υποστήριξη: η αναπαραγωγή και η απομαγνητοφώνηση, με επισημασμένη τη γραμμή στο 0:14](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/26_recording_call.png)

| Είδος εγγραφής | Οι ομιλητές εμφανίζονται ως |
| --- | --- |
| Κλήση | **Εσείς** και το όνομα του συνομιλητή ή ο αριθμός |
| Συνάντηση που καταγράφηκε | **Εσείς** και το όνομα της εγγραφής, για όλους τους υπόλοιπους |
| Εισαγόμενο αρχείο | **Όλοι · speaker 1**, **Όλοι · speaker 2**… — ο αναγνωριστής ξεχωρίζει τις φωνές |

**Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να πάτε σε εκείνη τη στιγμή**: η αναπαραγωγή μετακινείται εκεί, η γραμμή επισημαίνεται και η λέξη που ακούγεται σημειώνεται μέσα της — στην εικόνα η γραμμή στο **0:14**, με τη λέξη *Ναι*. Πατήστε **▶** για να ακούσετε από εκεί. Όσο παίζει, η επισήμανση ακολουθεί την ομιλία, ώστε να διαβάζετε και να ακούτε ταυτόχρονα και να επιστρέφετε σε οποιαδήποτε φράση.

Ο χρόνος στα αριστερά κάθε γραμμής είναι και αυτός στον οποίο παραπέμπει μια επεξεργασία: μια ένδειξη προσοχής, μια απάντηση ή ένα απόσπασμα φέρει τη στιγμή των λέξεων στις οποίες στηρίζεται.

## Απομαγνητοφώνηση ή επεξεργασία: η αναπτυσσόμενη λίστα {#transcript-or-write-up-the-drop-down}

Η αναπτυσσόμενη λίστα πάνω από την απομαγνητοφώνηση επιλέγει τι θα εμφανίζεται σε εκείνο το σημείο: μια απομαγνητοφώνηση ή μία από τις επεξεργασίες που έκανε το γλωσσικό μοντέλο.

![Η ανοιχτή αναπτυσσόμενη λίστα: η απομαγνητοφώνηση του OpenAI και οι επεξεργασίες της κλήσης](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/27_writeup_menu.png)

- Οι γραμμές με **μικρόφωνο** είναι απομαγνητοφωνήσεις, μία για κάθε [αναγνωριστή](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/transcription/index.md) που απομαγνητοφώνησε την εγγραφή. Το αστέρι σημειώνει την κύρια. Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω σε μία για να δείτε τον αναγνωριστή, το μοντέλο του και τη γλώσσα.
- Οι γραμμές με **αστεράκια** είναι επεξεργασίες, που γίνονται από τις [οδηγίες](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/prompt-studio/index.md) της [Επεξεργασίας](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/processing/index.md).

Μια εγγραφή μπορεί να έχει απομαγνητοφωνήσεις από περισσότερους αναγνωριστές, για να τις συγκρίνετε: η συνάντηση Zoom παρακάτω απομαγνητοφωνήθηκε και από το X.ai και από το Deepgram.

![Μια συνάντηση που καταγράφηκε, με δύο απομαγνητοφωνήσεις, του Deepgram και του X.ai, και τις επεξεργασίες της](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/36_zoom_menu.png)

Οι επεξεργασίες εμφανίζονται με σύντομα ονόματα:

| Στην αναπτυσσόμενη λίστα | Από την οδηγία | Τι δείχνει |
| --- | --- | --- |
| **Περίληψη** | Περίληψη | Τα κύρια σημεία, τις αποφάσεις και τα επόμενα βήματα σε μια σύντομη παράγραφο. |
| **Με δυο λόγια** | Περίληψη μιας γραμμής | Μία πρόταση· η ίδια γραμμή εμφανίζεται κάτω από το όνομα στη λίστα. |
| **Ενέργειες** | Ενέργειες προς εκτέλεση | Ποιος συμφώνησε να κάνει τι και μέχρι πότε. |
| **Θέματα** | Θέματα | Τα θέματα που συζητήθηκαν. |
| **Αναφέρθηκαν** | Ονόματα και αριθμοί | Άνθρωποι, εταιρείες, ημερομηνίες, ποσά και αναφορές. |
| η ίδια η ερώτηση | Μια ερώτηση για αυτή την κλήση | Η απάντηση σε μια ερώτηση που κάνατε, με τα λόγια στα οποία στηρίζεται. |
| **Ποιότητα** | Ποιότητα πώλησης, Ποιότητα υποστήριξης | Μια συνολική βαθμολογία και μια κρίση για κάθε κριτήριο. |
| **Ενδείξεις προσοχής** | Ενδείξεις προσοχής | Ό,τι χρειάζεται προσοχή, με την τεκμηρίωση και τη στιγμή. |
| **Ετικέτες**, **Κατηγορία** | Ετικέτες, Κατηγορία | Οι επισημάνσεις με τις οποίες κατατάχθηκε η συνομιλία. |

## Οι επεξεργασίες μία προς μία {#the-write-ups-one-by-one}

Όλες οι εικόνες παρακάτω είναι της ίδιας κλήσης, στη γραμμή **305 Υποστήριξη**, στην οποία μια πελάτισσα ρωτά πότε ανανεώνονται τα ασφαλιστήριά της.

**Περίληψη** — η συνομιλία σε λίγες προτάσεις.

![Η Περίληψη της κλήσης](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/28_summary.png)

**Με δυο λόγια** — μία γραμμή, αρκετά σύντομη ώστε να αναγνωρίζετε τη συνομιλία στη λίστα.

![Με δυο λόγια: η περίληψη μιας γραμμής της κλήσης](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/29_nutshell.png)

**Ενέργειες** — κάθε εργασία με το ποιος πρέπει να την κάνει και πότε, στα δεξιά.

![Ενέργειες: δύο εργασίες για Εσείς, η μία με προθεσμία αύριο το πρωί](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/30_actions.png)

**Μια ερώτηση** — ρωτήστε τη συνομιλία οτιδήποτε: η ερώτηση γίνεται το όνομα του στοιχείου και κάτω από την απάντηση βρίσκονται τα λόγια στα οποία στηρίζεται, με τη στιγμή τους στην εγγραφή.

![Η απάντηση σε μια ερώτηση για την κλήση, με δύο αποσπάσματα στο 0:17 και στο 0:31](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/31_question.png)

**Ποιότητα** — η βαθμολογία από 1 έως 5 με την αιτιολόγησή της και κάθε κριτήριο σημειωμένο ως **επιτυχία**, **αδύναμο** ή **αποτυχία**, με μια σημείωση.

![Ποιότητα: βαθμολογία 4, δύο κριτήρια με επιτυχία και δύο αδύναμα](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/32_quality.png)

**Ενδείξεις προσοχής** — κάθε ένδειξη με τα λόγια στα οποία βασίστηκε, τη σοβαρότητά της και τη στιγμή.

![Ενδείξεις προσοχής: Δόθηκε υπόσχεση, χαμηλή, στο 0:31](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/33_red_flags.png)

**Θέματα** — τα θέματα μιας συνάντησης, εδώ της συνάντησης Zoom.

![Τα Θέματα της συνάντησης Zoom](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/38_topics.png)

## Τα κουμπιά δίπλα στην αναπτυσσόμενη λίστα {#the-buttons-beside-the-drop-down}

| Κουμπί | Τι κάνει |
| --- | --- |
| Αστεράκια | **Απομαγνητοφώνηση ή ερώτηση σε μοντέλο…**: ανοίγει ένα μενού, δείτε παρακάτω. |
| Δύο φύλλα | Αντιγράφει ό,τι εμφανίζεται. |
| Δίσκος | Το αποθηκεύει σε αρχείο. Μπορείτε να αποθηκεύσετε μια απομαγνητοφώνηση ως απλό κείμενο ή ως υπότιτλους. |
| Κάδος | Διαγράφει ό,τι εμφανίζεται. |

![Το μενού με τα αστεράκια: Απομαγνητοφώνηση με τέσσερις αναγνωριστές, Επεξεργασία με τις οδηγίες](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/34_run_menu.png)

Το μενού με τα αστεράκια κάνει τη δουλειά κατά παραγγελία. Στην **Απομαγνητοφώνηση** διαλέξτε έναν αναγνωριστή για να απομαγνητοφωνήσετε ξανά την εγγραφή με αυτόν· στην **Επεξεργασία** διαλέξτε μια οδηγία για να εκτελεστεί αμέσως — η **Μια ερώτηση για αυτή την κλήση** ζητά πρώτα την ερώτηση. Το αποτέλεσμα εμφανίζεται στην αναπτυσσόμενη λίστα. Έτσι γράφεται μια συνομιλία όταν η **Αυτόματη επεξεργασία συνομιλιών** είναι απενεργοποιημένη στην [Επεξεργασία](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/processing/index.md), και έτσι προσθέτετε μία ακόμη επεξεργασία σε μια συνομιλία που έχει ήδη κάποιες.

## Τρία παραδείγματα {#three-examples}

### Μια κλήση που έγινε στο τηλέφωνο {#a-call-made-in-the-phone}

Η κλήση παραπάνω: οι ομιλητές είναι **Εσείς** και η **Κατερίνα Βασιλείου**, το όνομα της επαφής, σε δύο ξεχωριστά κανάλια.

### Ένα αρχείο που εισαγάγατε {#a-file-you-imported}

![Ένα εισαγόμενο αρχείο με μια κλήση υποστήριξης τράπεζας: ένα μικτό κομμάτι και οι ομιλητές 1 και 2](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/35_recording_import.png)

Το `riverside_bank_support_call` είναι ένα mp3 που εισήχθη με **⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α)**. Το όνομά του είναι το όνομα του αρχείου, το εικονίδιό του ένα βέλος προς μια γραμμή και οι δύο ομιλητές του ξεχωρίστηκαν από τον αναγνωριστή. Η επεξεργασία εντόπισε έναν αριθμό κάρτας που ειπώθηκε φωναχτά και σήμανε **Ευαίσθητα δεδομένα**.

### Μια συνάντηση που καταγράφηκε από άλλη εφαρμογή {#a-meeting-captured-from-another-application}

![Μια συνάντηση Zoom που καταγράφηκε από τον υπολογιστή: η απομαγνητοφώνηση του X.ai με ομιλητές το Εσείς και το όνομα της συνάντησης](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/el/37_recording_zoom.png)

Η **Σχεδιασμός λανσαρίσματος Δ΄ τριμήνου (Zoom)** καταγράφηκε ενώ η συνάντηση γινόταν στο Zoom και πήρε το όνομά της με το μολύβι. Όλοι στην άλλη πλευρά της συνάντησης εμφανίζονται με το όνομα της εγγραφής· εσείς είστε **Εσείς**. Δείτε [Καταγραφή](https://docs.ai-softphone.com/el/capture/index.md).

## Μια εγγραφή που έχετε ήδη {#a-recording-you-already-have}

Μια εγγραφή που έγινε κάπου αλλού — σε κινητό τηλέφωνο, σε συσκευή υπαγόρευσης ή σε άλλο σύστημα — μπορεί να προστεθεί με **⋮ → Εισαγωγή από αρχείο(α)**. Διαλέξτε ένα ή περισσότερα αρχεία mp3 ή wav· το τηλέφωνο λέει πόσα εισήχθησαν και αναφέρει όσα δεν μπόρεσε να διαβάσει ως εγγραφή. Καθένα καταχωρίζεται ακριβώς όπως μια κλήση που κάνατε: απομαγνητοφωνείται, επεξεργάζεται με τους ίδιους [κανόνες](https://docs.ai-softphone.com/el/ai-processing/processing/index.md#rules) και βρίσκεται με την ίδια αναζήτηση.

## Διαγραφή μιας εγγραφής {#deleting-a-recording}

Όταν διαγράφεται μια εγγραφή, φεύγουν μαζί της όλα όσα προέκυψαν από αυτήν: οι απομαγνητοφωνήσεις και οι επεξεργασίες. Για πόσο καιρό διατηρούνται μόνες τους οι εγγραφές ρυθμίζεται στις [Εγγραφές](https://docs.ai-softphone.com/el/recordings/index.md#retention).