# Прозорецът Записи

> "Библиотеката с всеки разговор — обаждане, импортиран файл или среща, уловена от Zoom, Teams или Meet: филтри, плейърът, стенограмата, от чийто ред можете да пуснете звука, и обработката."

**Записи** е мястото, където живее всеки разговор, по какъвто и път да е пристигнал: обаждане, проведено или прието в телефона, импортиран аудиофайл или среща, уловена от Zoom, Teams, Meet или друго приложение. Всички са в един списък и всеки се отваря по един и същ начин: плейър, стенограма и всичко, което езиковият модел е написал за него. Натиснете **Записи** долу вляво в [главния прозорец](https://docs.ai-softphone.com/bg/interface/main-window/index.md), за да го отворите.

![Разделът Записи: уловена среща в Zoom, импортиран файл и обаждания в един списък](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/01_recordings.png)

## Три вида записи {#three-kinds-of-recording}

Иконата вляво на реда показва по какъв път е пристигнал разговорът.

| Икона | Разговор | Името му в списъка | Как стига дотук |
| --- | --- | --- | --- |
| Слушалка със стрелка | Обаждане, проведено или прието в този телефон. Стрелката сочи навътре при входящо обаждане и навън при изходящо. | Името на контакта или номерът | Записва се според настройката в [Записи](https://docs.ai-softphone.com/bg/recordings/index.md) |
| Стрелка към лента | Файл, импортиран отнякъде другаде: от мобилен телефон, диктофон или друга система | Името на файла | **⋮ → Импортиране от файл(ове)**; вижте [по-долу](#a-recording-you-already-have) |
| Прозорец | Среща, проведена в друго приложение | Името, което сте ѝ дали, или **Друго приложение** | [Улавяне](https://docs.ai-softphone.com/bg/capture/index.md) |

На снимката първите три реда са по един от всеки вид: среща в Zoom, импортиран файл с разговор с банковата поддръжка и обаждане, прието на линията **305 Поддръжка**. Каквото и да е потеклото им, те се превръщат в текст, обработват се и се търсят по един и същ начин.

## Намиране на разговор {#finding-a-conversation}

Лентата най-горе има пет филтъра, поле за търсене и меню:

| Елемент | Стеснява списъка по |
| --- | --- |
| **Вид** | начина, по който е пристигнал разговорът: входящи или изходящи обаждания, **Импортирани**, **Уловени** |
| **Период** | датата: **Днес**, **Вчера**, **Последните 7 дни** или **Избери дати…** |
| **Категория** | категорията, към която е отнесен — вижте [Речници](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/dictionaries/index.md) |
| **Отметка** | етикетите и предупредителните сигнали, които носи |
| **Разпознавач** | [разпознавача](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/transcription/index.md), направил стенограмата му |
| **Търси** | казаното в него — търсенето минава през стенограмите на всичко, което сте записали |

![Менюто ⋮ на списъка: Импортиране от файл(ове), Експортиране в CSV, Отваряне в браузър](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/39_more_menu.png)

Бутонът **⋮** вдясно на лентата отваря още действия за списъка:

| Елемент | Какво прави |
| --- | --- |
| **Импортиране от файл(ове)** | Внася записи, които вече имате. Вижте [Запис, който вече имате](#a-recording-you-already-have). |
| **Експортиране в CSV** | Запазва списъка като електронна таблица: кога, страната и номера, посоката, продължителността, категорията, етикетите, сигналите и обобщението в един ред на всеки разговор. |
| **Отваряне в браузър** | Отваря списъка в браузъра ви, като страницата, която [локалният REST API](https://docs.ai-softphone.com/bg/integration/rest-api/index.md) предоставя на `/ui`. |

## Списъкът {#the-list}

Всеки ред показва:

- иконата на вида разговор;
- името — другата страна, номерът, файлът или срещата — а под него датата и обобщението в един ред;
- вдясно категорията с оценката ѝ (число, например *Поддръжка · 4*), след това предупредителните сигнали и етикетите и накрая продължителността.

Предупредителните сигнали са изобразени в червено (на снимката *Чувствителни данни*, *Дадено обещание*, *Ядосан клиент*); етикетите са обикновени (*Обещано обаждане*). Разговор без обобщение и категория още не е обработен — редът **Анна Иванова** на снимката.

![Ред с курсор над него: бутоните с карфица, молив и кошче](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/40_row_actions.png)

Посочете ред с курсора, за да се покажат три бутона вдясно от него:

| Бутон | Какво прави |
| --- | --- |
| Карфица | **Запази тази**: запазен запис никога не се изтрива от ограниченията на [Съхранение](https://docs.ai-softphone.com/bg/recordings/index.md#retention). Натиснете отново, за да спрете запазването. |
| Молив | **Преименуване**: дава на разговора име по ваш избор. Обаждането запазва до него името на страната; среща или файл иначе се назовава по приложението или файла, от който идва. |
| Кошче | **Изтрий този запис**, след потвърждение. Заедно с него отива и звукът и това не може да се отмени. |

## Плейърът {#the-player}

Изберете ред, за да отворите плейъра под списъка.

- Двете звукови вълни са двата канала на записа: горната сте вие, долната е другата страна. Импортираният файл обикновено съдържа една смесена пътека, затова и двете линии показват един и същ звук.
- **▶** пуска и спира на пауза; времената вляво са позицията и общата продължителност. Лентата под вълните превърта дълъг запис.
- **1×** променя скоростта; **И двамата** избира кой глас чувате: и двамата, само вас (**Аз**) или само другата страна (**Те**).
- Бутонът с диск запазва копие на записа, **×** затваря разговора.

Линията между списъка и плейъра може да се дръпне нагоре, за да остане повече място за стенограмата, както на следващите снимки.

## Стенограмата {#the-transcript}

Под плейъра е стенограмата: един ред за всяка реплика, с момента, в който е казана, и с този, който я е казал.

![Обаждане на линията 305 Поддръжка: плейърът и стенограмата, с откроен ред в 0:11](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/26_recording_call.png)

| Вид запис | Говорещите са показани като |
| --- | --- |
| Обаждане | **Вие** и името на другата страна или номерът |
| Уловена среща | **Вие** и името на записа — за всички останали |
| Импортиран файл | **Всички · speaker 1**, **Всички · speaker 2**… — разпознавачът различава гласовете |

**Щракнете върху ред, за да отидете в този момент**: плейърът се премества там, редът се откроява, а изговаряната в момента дума е отбелязана вътре в него — на снимката редът в **0:11**, с думата *Да*. Натиснете **▶**, за да слушате оттам. Докато звукът върви, откроеното следва речта, така че можете да четете и да слушате едновременно и да се връщате към всяко изречение.

Времето вляво на всеки ред е и това, към което сочи обработката: предупредителният сигнал, отговорът или цитатът носят времето на думите, на които се опират.

## Стенограма или обработка: падащият списък {#transcript-or-write-up-the-drop-down}

Падащият списък над стенограмата избира какво да се показва на това място: стенограма или една от обработките, направени от езиковия модел.

![Отвореният падащ списък: стенограмата на OpenAI и обработките на разговора](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/27_writeup_menu.png)

- Редовете с **микрофон** са стенограми — по една за всеки [разпознавач](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/transcription/index.md), който е превърнал записа в текст. Звездичката отбелязва основната. Посочете една, за да видите разпознавача, модела му и езика.
- Редовете с **искри** са обработки, направени от [указанията](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/prompt-studio/index.md) на [Обработка](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/processing/index.md).

Един запис може да има стенограми от няколко разпознавача, за да ги сравнявате: срещата в Zoom по-долу е превърната в текст и от X.ai, и от Deepgram.

![Уловена среща с две стенограми, на Deepgram и на X.ai, и нейните обработки](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/36_zoom_menu.png)

Обработките са изброени под кратки имена:

| В падащия списък | Прави го указанието | Какво показва |
| --- | --- | --- |
| **Обобщение** | Обобщение | Главното, решенията и следващите стъпки в кратък абзац. |
| **Накратко** | Обобщение в един ред | Едно изречение; същият ред се показва под името в списъка. |
| **Действия** | Задачи | Кой се е съгласил да направи какво и до кога. |
| **Теми** | Теми | Темите, които са възникнали. |
| **Споменати** | Имена и числа | Хора, фирми, дати, суми и справки. |
| самият въпрос | Въпрос за този разговор | Отговорът на въпрос, който сте задали, с думите, на които се опира. |
| **Качество** | Качество на продажбата, Качество на поддръжката | Обща оценка и преценка за всеки критерий. |
| **Предупредителни сигнали** | Предупредителни сигнали | Какво изисква внимание, с доказателството и времето. |
| **Етикети**, **Категория** | Етикети, Категория | Етикетите, с които е отбелязан разговорът. |

## Обработките, една по една {#the-write-ups-one-by-one}

Всички снимки по-долу са на един и същ разговор, на линията **305 Поддръжка**, в който клиентка пита кога се подновяват полиците ѝ.

**Обобщение** — разговорът в няколко изречения.

![Обобщението на разговора](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/28_summary.png)

**Накратко** — един ред, достатъчно кратък, за да познаете разговора в списъка.

![Накратко: обобщението на разговора в един ред](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/29_nutshell.png)

**Действия** — всяка задача с това кой трябва да я свърши и кога, отдясно.

![Действия: две задачи за Вие, едната със срок утре сутрин](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/30_actions.png)

**Въпрос** — питайте разговора каквото искате: въпросът става име на елемента, а под отговора са думите, на които се опира, с времето им в записа.

![Отговорът на въпрос за разговора, с два цитата в 0:14 и 0:27](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/31_question.png)

**Качество** — оценката от 1 до 5 с причината за нея и всеки критерий, отбелязан като **изпълнено**, **слабо** или **пропуснато**, с бележка.

![Качество: оценка 4, два критерия изпълнени и два слаби](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/32_quality.png)

**Предупредителни сигнали** — всеки сигнал с думите, по които е вдигнат, тежестта му и времето.

![Предупредителни сигнали: Дадено обещание, ниска, в 0:27](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/33_red_flags.png)

**Теми** — темите на една среща, тук на срещата в Zoom.

![Темите на срещата в Zoom](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/38_topics.png)

## Бутоните до падащия списък {#the-buttons-beside-the-drop-down}

| Бутон | Какво прави |
| --- | --- |
| Искри | **Запиши или попитай модел…**: отваря меню, вижте по-долу. |
| Два листа | Копира показаното. |
| Диск | Запазва го във файл. Стенограмата можете да запазите като обикновен текст или като субтитри. |
| Кошче | Изтрива показаното. |

![Менюто с искрите: Стенограма с четири разпознавача, Обработка с указанията](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/34_run_menu.png)

Менюто с искрите върши работата при поискване. Под **Стенограма** изберете разпознавач, за да превърнете записа отново в текст с него; под **Обработка** изберете указание, за да го изпълните веднага — **Въпрос за този разговор…** първо пита за въпроса. Резултатът се появява в падащия списък. Така се обработва разговор, когато **Обработвай разговорите автоматично** е изключено в [Обработка](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/processing/index.md), и така добавяте още една обработка към разговор, който вече има такива.

## Три примера {#three-examples}

### Обаждане, проведено в телефона {#a-call-made-in-the-phone}

Разговорът по-горе: говорещите са **Вие** и **Елена Христова**, името на контакта, на два отделни канала.

### Импортиран файл {#a-file-you-imported}

![Импортиран файл с разговор с банковата поддръжка: една смесена пътека и говорители 1 и 2](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/35_recording_import.png)

`riverside_bank_support_call` е mp3 файл, внесен с **⋮ → Импортиране от файл(ове)**. Името му е името на файла, иконата му е стрелка към лента, а двамата му говорещи са различени от разпознавача. Обработката намери изречен на глас номер на карта и вдигна **Чувствителни данни**.

### Среща, уловена от друго приложение {#a-meeting-captured-from-another-application}

![Среща в Zoom, уловена от компютъра: стенограмата на X.ai с Вие и името на срещата като говорещи](https://docs.ai-softphone.com/screenshots/macos/bg/37_recording_zoom.png)

**Планиране на лансирането за Q4 (Zoom)** беше уловена, докато срещата течеше в Zoom, и получи име с молива. Всички от отсрещната страна на срещата са показани под името на записа; вие сте **Вие**. Вижте [Улавяне](https://docs.ai-softphone.com/bg/capture/index.md).

## Запис, който вече имате {#a-recording-you-already-have}

Запис, направен другаде — на мобилен телефон, диктофон или в друга система, — може да се добави с **⋮ → Импортиране от файл(ове)**. Изберете един или повече mp3 или wav файлове; телефонът казва колко са внесени и назовава тези, които не е могъл да прочете като запис. Всеки се обработва точно като набрано обаждане: превръща се в текст, обработва се по същите [правила](https://docs.ai-softphone.com/bg/ai-processing/processing/index.md#rules) и се намира със същото търсене.

## Изтриване на запис {#deleting-a-recording}

Когато запис бъде изтрит, с него си отива всичко, направено от него: стенограмите и обработките. Колко дълго се пазят записите сами по себе си, се настройва в [Записи](https://docs.ai-softphone.com/bg/recordings/index.md#retention).